Dva praktické způsoby, jak efektivně spravovat komunikaci uvnitř konverzace – přidávejte soukromé poznámky pro svůj tým a mazejte zprávy, které jste už odeslali. Tento návod vás provede oběma funkcemi.
V tomto článku najdete:
Interní poznámky
Interní poznámky umožňují sdílet se svým týmem informace, které zůstanou pouze mezi vámi, přímo uvnitř konverzace. Poznámky jsou viditelné jen vašemu týmu v dashboardu – nikdy se nedostanou k zákazníkovi ani nejsou zahrnuty při přeposlání konverzace.
Poznámky lze vkládat ve všech kanálech: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram i Messenger.
Jak přidat poznámku:
Otevřete konverzaci.
Přepněte editor do režimu poznámky.
Napište poznámku a odešlete ji – zobrazí se v odlišném barevném odstínu a bude viditelná pouze vašemu týmu.
💡 Důležité: Zákazník nikdy neuvidí indikátor psaní, když vytváříte poznámku. Na WhatsAppu, Instagramu i Messengeru lze poznámku vložit i mimo pole pro odpověď – tím se okno pro odpověď ani pořadí konverzace nijak nezmění. Poznámky se nezapočítávají do statistik, nevstupují do využití účtu a nespouštějí automatizační scénáře, Mira AI ani automatické odpovědi.
Poznámka: Interní poznámku lze smazat stejně jako odeslanou zprávu (viz níže). Poznámky není možné upravovat – pokud chcete provést změnu, stačí poznámku smazat a napsat novou.
Mazání odeslané zprávy
Odeslali jste zprávu omylem? Jednoduše ji můžete odstranit přímo v konverzaci:
Vyhledejte zprávu, přejeďte přes ni myší a otevřete její nabídku.
Zvolte Smazat a potvrďte akci.
Zpráva bude nahrazena zástupným textem pro všechny a změna se okamžitě promítne v dashboardu, chat widgetu návštěvníka i v mobilních aplikacích.
💡 Důležité: Zprávu může smazat pouze její autor nebo administrátor.
Co dál?
Kategorie v Inboxu – třiďte konverzace podle kanálů a stavu.
Štítkování v Inboxu – označujte konverzace štítky pro snadné pozdější vyhledání.
Integrace s WhatsAppem – přiveďte konverzace z WhatsAppu přímo do svého Inboxu.
💡 Potřebujete poradit? Neváhejte kontaktovat náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!