Dva způsoby, jak spravovat obsah konverzace — zanechte soukromé poznámky pro váš tým a smažte zprávu, kterou jste již odeslali. Tato příručka se věnuje oběma.
V tomto článku:
Interní poznámky
Interní poznámky umožňují vašemu týmu zanechávat soukromé poznámky přímo uvnitř konverzace. Jsou viditelné pouze pro váš tým v dashboardu — zákazník je nikdy neuvidí a nejsou zahrnuty při přeposlání konverzace.
Poznámky fungují ve všech kanálech: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram a Messenger.
Jak přidat poznámku:
1. Otevřete konverzaci.
2. Přepněte editor do režimu poznámky.
3. Napište poznámku a odešlete ji — zobrazí se ve výrazné barvě, viditelné pouze pro váš tým.
💡 Užitečná informace: Zákazník nikdy neuvidí indikátor psaní, když píšete poznámku. Na WhatsApp, Instagramu a Messengeru mů\��žete přidat poznámku i mimo odpovědní okno — a poznámka neobnoví okno ani nezmění pozici konverzace. Poznámky se nezapočítávají do statistik ani do využití a nespouštějí chatboty, Miru AI ani automatické odpovědi.
🟡 Připravujeme: Mazání a úprava poznámek zatím nejsou k dispozici — přidáváme je v najbližších dnech. V mobilních aplikacích jsou poznámky momentálně pouze ke čtení.
Mazání odeslané zprávy
Odeslali jste zprávu omylem? Zprávu, kterou jste odeslali, můžete smazat přímo z konverzace:
1. Najeďte myší na zprávu a otevřete její nabídku.
2. Zvolte Smazat a potvrďte.
Zpráva je pro všechny nahrazena zástupným textem a změna se v reálném čase synchronizuje napříč dashboardem, widgetem chatu na straně návštěvníka i mobilními aplikacemi.
💡 Užitečná informace: Zprávu může smazat pouze její autor nebo administrátor.
Co dál?
Kategorie doručené pošty — uspořádejte konverzace podle kanálu a stavu.
Štítky v doručené poště — označte konverzace štítky pro snadné vyhledání.
Integrace WhatsApp — přeneste WhatsApp konverzace do vaší doručené pošty.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!