Když ve Smartsuppu něco nefunguje, jak má, tento návod vás provede rychlými opravami, které vyřeší většinu běžných problémů — a ukáže, jak nahlásit chybu, aby vám náš tým mohl rychle pomoci.
Tento článek jsme rozdělili do čtyř sekcí:
Základní kroky řešení problémů
Pokud ve Smartsuppu něco nefunguje, jak má, vyzkoušejte nejprve tyto kroky, než budete kontaktovat podporu. Vyřeší většinu běžných problémů.
1. Obnovte stránku
Stiskněte Ctrl + R (Windows) nebo Cmd + R (Mac) pro znovunačtení dashboardu Smartsupp. Tím se vyřeší většina dočasných výpadků způsobených přerušením připojení nebo zastaralým obsahem stránky.
2. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče
Zastaralé nebo poškozené cookies mohou způsobovat problémy s přihlášením, rozbité rozložení nebo chybějící data. Jak je vymazat:
Google Chrome: Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Vymazat data prohlížení > zvolte „Cookies" a „Obrázky a soubory v mezipaměti" > Vymazat data
Mozilla Firefox: Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Cookies a data stránek > Vymazat data
Microsoft Edge: Nastavení > Soukromí, vyhledávání a služby > Vymazat data prohlížení
💡 Tip: Pro rychlejší řešení můžete vymazat cookies jen pro app.smartsupp.com přímo v adresním řádku prohlížeče (klikněte na ikonu zámku > Cookies).
3. Zkuste anonymní / soukromé okno
Otevřete nové anonymní okno (Ctrl + Shift + N v Chrome) a přihlaste se ve Smartsuppu tam. Pomůže to zjistit, zda problém způsobuje rozšíření prohlížeče, data v mezipaměti nebo konflikt cookies. Pokud Smartsupp v anonymním režimu funguje správně, problém pravděpodobně souvisí s nastavením nebo rozšířeními vašeho prohlížeče.
4. Zakažte rozšíření prohlížeče
Některá rozšíření prohlížeče — zejména blokátory reklam, nástroje na ochranu soukromí nebo VPN rozšíření — mohou Smartsupp rušit. Zkuste je dočasně zakázat a uvidíte, zda problém zmizí.
5. Zkuste jiný prohlížeč
Pokud problém přetrvává, zkuste Smartsupp otevřít v jiném prohlížeči (např. přejít z Chrome na Firefox nebo Edge). Pomůže to izolovat, zda je problém specifický pro daný prohlížeč.
Jak nahlásit chybu
Pokud základní kroky výše problém nevyřeší, kontaktujte prosím náš tým podpory. Abychom mohli problém prozkoumat a opravit co nejrychleji, uveďte v hlášení následující informace:
Dokážete problém zopakovat?
Dejte nám vědět, zda problém nastává pokaždé, nebo jen občas. Pokud ho dokážete spolehlivě zopakovat, popište přesné kroky, které k problému vedou. To je pro náš tým nejdůležitější informace.
Pošlete nám snímek obrazovky nebo nahrávku
Vizuální záznam je nesmírně užitečný. Můžete použít:
Snímek obrazovky: Stiskněte Print Screen (Windows) nebo Cmd + Shift + 4 (Mac) pro zachycení obrazovky.
Nahrávka obrazovky: Použijte bezplatný nástroj jako Loom nebo vestavěný rekordér systému (Windows: Xbox Game Bar přes Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tip: Ujistěte se, že snímek nebo video jasně ukazuje chybovou zprávu, neočekávané chování nebo část dashboardu, kde k problému dochází.
Uveďte informace o svém systému
Sdělte nám prosím následující údaje, abychom lépe porozuměli vašemu prostředí:
Operační systém a verze (např. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Prohlížeč a verze (např. Google Chrome 124.0). Najdete to v nastavení prohlížeče v sekci „O aplikaci".
E-mail účtu Smartsupp, kterým jste přihlášeni
URL stránky, kde k problému dochází (pokud je to na vašem webu, ne v dashboardu)
Časté problémy a rychlá řešení
Problém | Rychlé řešení |
Dashboard je pomalý nebo zamrzá | Vymažte mezipaměť, snižte počet otevřených panelů prohlížeče, přihlaste se znovu. |
Chat widget se na webu nezobrazuje | Ověřte, že je kód Smartsupp umístěn mezi značkami |
Nedostáváte oznámení | Zkontrolujte oprávnění pro oznámení v nastavení prohlížeče a operačního systému. |
Přihlášení nefunguje | Smažte cookies pro |
Mobilní aplikace nedostává push oznámení | Aktualizujte aplikaci, zkontrolujte oprávnění pro oznámení, přihlaste se znovu. |
Co dál?
Proč nevidím chat na svém webu? — opravte chat box, který se na webu nezobrazuje.
Základní nastavení chat boxu — přizpůsobte vzhled, jazyk a chování svého chat boxu.
Chat box jazyky — podívejte se na podporované jazyky a jak je změnit.
💡 Stále potřebujete pomoc? Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky a problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory přes chat nebo e-mail. Čím více detailů uvedete, tím rychleji vám pomůžeme!