Základní kroky pro řešení problémů
Pokud něco ve Smartsupp nefunguje podle očekávání, vyzkoušejte nejprve tyto kroky, než se obrátíte na podporu. Vyřeší většinu běžných problémů.
1. Obnovte stránku
Stiskněte Ctrl + R (Windows) nebo Cmd + R (Mac) pro obnovení Smartsupp dashboardu. Tím se vyřeší většina dočasných problémů způsobených přerušením připojení nebo zastaralým obsahem stránky.
2. Smažte cookies a mezipaměť prohlížeče
Zastaralé nebo poškozené cookies mohou způsobit problémy s přihlášením, rozbitý vzhled nebo chybějící data. Postup smazání:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > Select "Cookies" and "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
Tip: Pro rychlejší opravu můžete smazat cookies pouze pro app.smartsupp.com přímo v adresním řádku prohlížeče (klikněte na ikonu zámku > Cookies).
3. Vyzkoušejte anonymní okno
Otevřete nové anonymní okno (Ctrl + Shift + N v Chrome) a přihlašte se do Smartsupp. Tím zjistíte, zda je problém způsobený rozšířením prohlížeče, mezipamětí nebo konfliktem cookies. Pokud Smartsupp v anonymním režimu funguje správně, problém pravděpodobně souvisí s nastavením prohlížeče nebo rozšířeními.
4. Vypněte rozšíření prohlížeče
Některá rozšíření prohlížeče – zejména blokátory reklam, nástroje na ochranu soukromí nebo VPN rozšíření – mohou narušovat fungování Smartsupp. Zkuste dočasně vypnout rozšíření a zjistěte, zda problém zmizí.
5. Vyzkoušejte jiný prohlížeč
Pokud problém přetrvává, zkuste otevřít Smartsupp v jiném prohlížeči (např. přejděte z Chrome na Firefox nebo Edge). Tím zjistíte, zda je problém specifický pro daný prohlížeč.
Jak nahlásit chybu
Pokud výše uvedené základní kroky problém nevyřeší, kontaktujte prosím náš tým podpory. Abychom mohli problém co nejrychleji vyšetřit a opravit, uveďte prosím ve svém hlášení následující informace:
Dokážete problém zopakovat?
Sdělte nám, zda k problému dochází pokaždé, nebo jen občas. Pokud ho dokážete spolehlivě zopakovat, popište přesné kroky, které k problému vedou. Toto je nejdůležitější informace pro náš tým.
Pošlete nám screenshot nebo záznam obrazovky
Vizuální záznam je nesmírně užitečný. Můžete použít:
Screenshot: Stiskněte Print Screen (Windows) nebo Cmd + Shift + 4 (Mac) pro zachycení obrazovky.
Záznam obrazovky: Použijte bezplatný nástroj jako Loom nebo vestavěný záznam obrazovky vašeho systému (Windows: Xbox Game Bar s Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
Tip: Ujistěte se, že snímek obrazovky nebo video jasně ukazuje chybovou zprávu, neočekávané chování nebo část dashboardu, kde k problému dochází.
Uveďte informace o vašem systému
Sdělte nám prosím následující údaje, abychom lépe porozuměli vašemu prostředí:
Operační systém a verze (např. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Prohlížeč a verze (např. Google Chrome 124.0) – najdete v nastavení prohlížeče v sekci "O aplikaci".
E-mail účtu Smartsupp, pod kterým jste přihlášeni
URL stránky, kde k problému dochází (pokud je to na vašem webu a ne v dashboardu)
Běžné problémy a rychlá řešení
Problém | Rychlé řešení |
Dashboard je pomalý nebo zamrzá | Smažte cache, snižte počet otevřených záložek, přihlaste se znovu |
Chat widget se na webu nezobrazuje | Ověřte, že je kód Smartsupp umístěn mezi |
Nepřicházejí notifikace | Zkontrolujte oprávnění pro notifikace v prohlížeči a nastavení systému |
Přihlášení nefunguje | Smažte cookies pro |
Mobilní aplikace nepřijímá push notifikace | Aktualizujte aplikaci, zkontrolujte oprávnění pro notifikace, přihlaste se znovu |
Stále potřebujete pomoc?
Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky a problém přetrvává, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Čím více detailů ve své zprávě uvede, tím rychleji vám můžeme pomoci!