Pokud nedostáváte push notifikace, postupujte podle následujících kroků a ujistěte se, že máte vše správně nastavené.
Tento článek je rozdělen do několika částí:
Nejnovější verze
Ověřte, že používáte aktuální verzi aplikace Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Online
Zkontrolujte, zda jste nastaveni jako Online. Pokud jste offline, žádné notifikace nepřijdou. Stav zjistíte ve svém Profilu.
Nastavení aplikace
V aplikaci Smartsupp přejděte do Nastavení -> Notifikace. Zkontrolujte, že máte povolené push notifikace pro chat a případně také pro příchozí návštěvníky.
Doporučujeme také otevřít sekci Řešení problémů s notifikacemi. Zde můžete Otestovat notifikace a zjistit, zda vše funguje správně.
Systémová nastavení
Přejděte do Systémových nastavení, sjeďte dolů a vyhledejte Smartsupp. Zvolte Notifikace a ověřte, že:
Notifikace jsou povolené
Zámek obrazovky, Centrum oznámení i Bannery jsou povolené
Zvuky jsou povolené
Odznaky jsou povolené
Pokud provedete všechny výše uvedené kroky, budete upozorněni na každou novou zprávu od návštěvníků. Pokud by potíže i nadále přetrvávaly, kontaktujte náš tým podpory.
Co dělat dále?
Smartsupp pro iOS — nainstalujte si aplikaci pro iOS a zjistěte, jak fungují jednotlivé záložky.
Řešení problémů s notifikacemi pro Android — postup při nefunkčních push notifikacích na Androidu včetně doporučení pro některé značky.
Jak být v kontaktu s návštěvníky, když jste offline — rady, jak zůstat dostupní, i když není žádný agent online.