To, že jste offline, neznamená, že musíte přijít o kontakt se svými návštěvníky. Zde je pět způsobů, jak zůstat v kontaktu a udržet komunikaci v chodu i tehdy, když váš tým není k dispozici.
1. Zůstaňte online pomocí mobilní aplikace
Dokud je některý z agentů přihlášen v mobilní aplikaci Smartsupp, chat zůstane online a návštěvníci s vámi mohou zahájit konverzaci. Je to nejjednodušší způsob, jak zůstat dostupní i mimo kancelář.
2. Skryjte chat box při offline stavu
Zabraňte návštěvníkům v odesílání nezodpovězených zpráv tak, že chat box při nepřítomnosti agentů skryjete. Předejdete tak frustraci a nastavíte jasná očekávání.
3. Aktivujte kontaktní formulář
Pokud jste offline, aktivujte kontaktní formulář, aby návštěvníci mohli zanechat své jméno, e-mail a zprávu. Jakmile budete zpět online, budete je moci kontaktovat.
Poznámka: Dokud je účet offline, offline e-mailový (kontaktní) formulář nelze úplně odstranit — jakmile návštěvník pošle zprávu, Smartsupp formulář zobrazí, aby se jeho dotaz neztratil. Pokud ho nechcete zobrazovat, nechte alespoň jednoho agenta online nebo upravte svou dostupnost (například přes Otevírací dobu). Případně můžete celý chat box v offline režimu skrýt, jak je popsáno výše.
4. Nastavte automatickou zprávu
Vytvořte automatizovanou zprávu, která návštěvníky informuje, že jste momentálně offline a odpovíte co nejdříve. Ujistí je to a nastaví jasná očekávání ohledně doby odpovědi.
5. Využijte pracovní dobu
Definujte hodiny, kdy je váš tým k dispozici, aby návštěvníci vždy věděli, kdy mohou očekávat odpověď. Mimo pracovní dobu se chat může automaticky přepnout do offline režimu.