To, že jste offline, neznamená, že musíte přijít o kontakt se svými návštěvníky. Zde je pět způsobů, jak zůstat v kontaktu a udržet komunikaci v chodu i tehdy, když váš tým není k dispozici.
1. Zůstaňte online pomocí mobilní aplikace
Dokud je některý z agentů přihlášen v mobilní aplikaci Smartsupp, chat zůstane online a návštěvníci s vámi mohou zahájit konverzaci. Je to nejjednodušší způsob, jak zůstat dostupní i mimo kancelář.
2. Skryjte chat box při offline stavu
Zabraňte návštěvníkům v odesílání nezodpovězených zpráv tak, že chat box při nepřítomnosti agentů skryjete. Předejdete tak frustraci a nastavíte jasná očekávání.
3. Aktivujte kontaktní formulář
Pokud jste offline, aktivujte kontaktní formulář, aby návštěvníci mohli zanechat své jméno, e-mail a zprávu. Jakmile budete zpět online, budete je moci kontaktovat.
4. Nastavte automatickou zprávu
Vytvořte automatizovanou zprávu, která návštěvníky informuje, že jste momentálně offline a odpovíte co nejdříve. Ujistí je to a nastaví jasná očekávání ohledně doby odpovědi.
5. Využijte pracovní dobu
Definujte hodiny, kdy je váš tým k dispozici, aby návštěvníci vždy věděli, kdy mohou očekávat odpověď. Mimo pracovní dobu se chat může automaticky přepnout do offline režimu.