Agent jsou lidé ve vašem týmu, kteří komunikují s návštěvníky vašeho webu. Než začnou, je potřeba jim vytvořit přístup do vašeho účtu Smartsupp. V dashboardu jsou agenti označováni jako operátoři. Tento článek se věnuje tomu, jak agenty pozvat, spravovat jejich přístupy a aktivitu a řešit pokročilé úkoly, jako je převod vlastnictví.
🟡 Důležité: Počet agentů, které můžete přidat, závisí na vašem balíčku. Aktuální limit nebo možnost přidání dalších míst zjistíte v sekci Sekce pro platby vašeho dashboardu nebo kontaktujte náš tým podpory.
Tento článek jsme rozdělili do sedmi částí:
Kdo jsou agenti?
Agent jsou nejdůležitější součástí každého live chatu. Jsou to lidé, kteří komunikují s návštěvníky vašeho webu – odpovídají na dotazy nebo jim pomáhají najít hledaný produkt. Než mohou chatovat, je potřeba jim vytvořit přístup v účtu Smartsupp.
Jak pozvat nového agenta
Pozvání nového agenta je jednoduché. Přejděte do Nastavení → Operátoři a klikněte na Pozvat operátora.
Zadejte emailovou adresu agenta a on dostane pozvánku na email. Odkaz v pozvánce je platný 7 dní. Po jejím přijetí bude agent přesměrován do Smartsupp, kde zadá své jméno a vytvoří nové heslo.
Přímo ve formuláři pozvánky můžete zvolit také úroveň přístupu nového agenta – plný přístup nebo omezený přístup, přičemž plný přístup je přednastavený. Zvolená úroveň se uplatní, jakmile agent pozvánku přijme. U tarifů s omezeným počtem míst pro agenty, když jsou všechna místa obsazena, plný přístup je šedý, omezený přístup je vybrán automaticky a formulář vás upozorní na využití všech míst.
💡 Poznámka: Pokud jste již v Smartsupp přihlášeni, pozvánka vás přesměruje místo toho do dashboardu. Pro přijetí pozvánky během přihlášení se nejprve odhlaste nebo otevřete odkaz pozvánky v jiném prohlížeči.
Nelze pozvat agenta? (email již existuje)
Není možné pozvat někoho, kdo již má svůj samostatný účet Smartsupp. Pokud se zobrazí chyba "Email již existuje", znamená to, že email je již registrován jako samostatný účet Smartsupp. Pro vyřešení:
1. Požádejte dotyčnou osobu, aby se přihlásila do svého samostatného účtu Smartsupp s tímto emailovým účtem.
2. Ať smaže tento samostatný účet přímo ve Smartsupp.
3. Po odstranění samostatného účtu můžete email přidat jako agenta do vašeho účtu.
Případně jim můžete jednoduše poslat pozvánku na jiný email.
Upravit údaje a přístup operátora
Chcete-li upravit údaje agenta (jméno, email, popis), klikněte na tři tečky v řádku agenta a vyberte Upravit operátora.
Na stejném místě můžete změnit i úroveň přístupu agenta:
Plný přístup – má přístup ke všem osobním i firemním nastavením včetně fakturačních informací a může chatovat s návštěvníky. Doporučeno pouze seniorním zaměstnancům nebo vedení.
Omezený přístup – má přístup pouze ke konverzacím, návštěvníkům a osobním nastavením (profil, zkratky, notifikace) a může chatovat s návštěvníky. Agenti s omezeným přístupem také nevidí Home stránku dashboardu.
Aktivace nebo deaktivace agentů
Po vytvoření agenta určujete, zda může komunikovat s vašimi návštěvníky. Existují dva typy agentů:
Aktivní agent – může chatovat s vašimi návštěvníky. Pouze aktivní agenti mohou upravovat automatické zprávy a Flows.
Neaktivní agent – má přístup pouze ke statistikám a nastavením, ale nemůže komunikovat s návštěvníky. Ideální pro vedení nebo vlastníka, který chce kontrolovat statistiky agentů, nastavovat parametry nebo spravovat fakturaci.
Přepnutí provedete jednoduše posunutím tlačítka vpravo (aktivovat) nebo vlevo (deaktivovat).
Jak se kombinuje úroveň přístupu a aktivní stav: Jedná se o dvě samostatná nastavení. Úroveň přístupu (plný nebo omezený) určuje, co agent vidí a může měnit – plná zahrnuje firemní nastavení a fakturaci, omezená umožňuje pouze konverzace, návštěvníky a osobní nastavení. Aktivní/Neaktivní řídí, zda agent vyřizuje chaty – aktivní agenti komunikují s návštěvníky (a mohou upravovat Flows (dříve chatboty)/automatické zprávy), neaktivní chat neřeší a mají pouze přístup ke statistikám a nastavením. Například manažer může mít plný přístup + neaktivní stav (plný přehled, bez chatování), podpora je obvykle aktivní.
Kolik agentů mohu přidat?
Počet agentů závisí na vašem balíčku. Kolik agentů máte, případně možnost přidat další, zjistíte v sekci Sekce pro platby vašeho dashboardu nebo v chatu přímo kontaktujte náš tým podpory přes widget.
Pokročilé: převod vlastnictví & smazání agenta
Chcete-li smazat agenta, který je aktuálním vlastníkem účtu, je nutné nejprve převést vlastnictví na jiného agenta. Postupujte následovně:
1. Kontaktujte náš tým podpory a sdělte nám, kterému agentovi má být vlastnictví převedeno. Převod vlastnictví není možné provést samostatně v dashboardu – zařídíme jej za vás.
2. Po převodu se původní vlastník stane běžným agentem.
3. Přejděte do Nastavení → Pracoviště → Operátoři.
4. Najděte agenta, kterého chcete smazat, klikněte na tři tečky a vyberte Smazat.
Co dál?
Přiřazení agenta – směrujte konverzace automaticky správnému agentovi.
Uvítací zpráva a předání konverzace agentovi – přivítejte návštěvníky a předejte chat živému agentovi.
Flow – funkce pro předání – předejte konverzaci Flow živému agentovi, když je to potřeba.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory – rádi pomůžeme!