Pokud máte problémy s push notifikacemi, projděte si následující body a ověřte si, že máte opravdu vše nastaveno správně.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
Aktuální verze
Zkontrolujte, zda používáte aktuální verzi aplikace Smartsupp: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Online
Zkontrolujte, zda jste online. Pokud jste offline, notifikace vám nepřicházejí. Status chat boxu si můžete nastavit ve svém profilu.
Nastavení notifikací v aplikaci Smartsupp
Otevřete si Smartsuppu aplikaci ve svém mobilu. Přejděte do Nastavení -> Oznámení. Zkontrolujte zda máte povolené push notifikace, které vás upozorní na nové chaty a případně na nové návštěvníky na vašem webu.
Doporučujeme zkontrolovat, zda je vše správně nastaveno v Řešení potíží s notifikacemi. Notifikace také můžete otestovat, abyste měli jistotu, že vše funguje správně.
Nastavení zařízení
Přejděte do Nastavení, sjeďte dolů a vyhledejte aplikaci Smartsupp. Zvolte možnost Oznámení a ujistěte se zda:
Máte zapnuto - Povolit oznámení
Jsou povoleny notifikace pro kategorie: Při uzamčení, Oznamovací centrum a Bannery
Máte povolenou možnost Zvuky
Máte povolenou možnost Odznaky
Pokud máte vše nastaveno podle uvedeného návodu, vždy když vás zákazník kontaktuje, obdržíte notifikaci. V případě, že problém i přesto přetrvává, kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com
Co dál?
Smartsupp pro iOS — nainstalujte si aplikaci pro iOS a zjistěte, k čemu slouží jednotlivé záložky.
Často řešené problémy s notifikacemi na Android zařízeních — jak opravit chybějící push notifikace na Androidu včetně nastavení pro konkrétní značky.
Jak zůstat v kontaktu s návštěvníky, když jste offline — tipy, jak zůstat k zastižení, když není online žádný agent.