Funkce exportu posílá kopii všech vašich live chat konverzací v reálném čase na váš vlastní server. Odtud je můžete dále zpracovat a předat do libovolného systému třetí strany – například do CRM, helpdesku nebo vašich interních nástrojů.
K dispozici v: tarifu PLUS a vyšších — PLUS zahrnuje 1 webhook, EXPERT obsahuje 3 a ULTIMATE má limit na míru.
Článek jsme rozdělili na tyto části:
Jak export funguje
Kopie každé ukončené konverzace, zmeškané konverzace a offline zprávy je v reálném čase odeslána ve formátu JSON na URL, kterou si nastavíte (pomocí POST hooku). Váš server data přijímá ihned, a můžete je podle potřeby uložit, zpracovat nebo předat do libovolného systému třetí strany, například do CRM nebo helpdesku.
Nastavení exportu
Export si nyní jednoduše nastavíte sami v dashboardu — není třeba kontaktovat podporu:
1. Přejděte do nastavení → Webhooks a klikněte na + Přidat webhook.
2. Zadejte název webhooku a svoji endpoint URL – tedy adresu, kam se mají konverzace zasílat.
3. Vyberte typy konverzací, o které máte zájem, a webhook uložte.
4. Klikněte na Odeslat test a ověřte, zda server správně přijímá data.
Webhooks můžete použít i s automatizačními platformami typu Make nebo n8n. Kompletní seznam událostí, detailní informace o doručování a bezpečnostní doporučení najdete v článku Webhooks – propojení Smartsupp s Make, n8n a vašimi vlastními nástroji.
Poznámka: Dříve nastavené webhooky fungují bez omezení. Pracujeme na tom, abyste všechny své webhooky mohli zobrazit a spravovat přímo v nové sekci dashboardu.
Co dále?
Export z Inboxu – ruční export konverzací přímo z dashboardu.
Inbox – obecné nastavení – kategorie, kanály, notifikace a filtrování.
Inbox – kategorie – jak jsou organizovány Otevřené, Vyřešené a Kanály+.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!