Funkce exportu posílá kopii všech vašich konverzací z live chatu na váš vlastní server v reálném čase. Odtud je můžete zpracovat a přeposlat do libovolného systému třetí strany — CRM, helpdesku nebo vašich interních nástrojů.
Dostupné v: plánu PLUS a vyšších — PLUS obsahuje 1 webhook, EXPERT 3 a ULTIMATE nabízí individuální limit.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
Jak to funguje
Kopie každé dokončené konverzace, zmeškané konverzace a offline zprávy se odesílá ve formátu JSON, v reálném čase, na URL podle vašeho výběru (POST hook). Váš server data přijímá průběžně, takže je můžete ukládat, transformovat nebo posílat do libovolného systému třetí strany — například do CRM nebo helpdesku.
Aktivace exportu
Export si nyní nastavíte sami v dashboardu — není potřeba kontaktovat podporu:
1. Přejděte do Settings → Webhooks a klikněte na + Add webhook.
2. Webhook pojmenujte a zadejte svou endpoint URL — adresu, kam se mají konverzace doručovat.
3. Vyberte konverzační události, které chcete přijímat, a webhook uložte.
4. Kliknutím na Send test ověřte, že váš endpoint data správně přijímá.
Webhooky fungují i s automatizačními platformami jako Make a n8n. Kompletní seznam událostí, detaily doručování a zabezpečení najdete v článku Webhooky — propojte Smartsupp s Make, n8n a vlastními nástroji.
Poznámka: Dříve nastavené webhooky fungují dál beze změny. Pracujeme na tom, aby všechny stávající webhooky byly viditelné a spravovatelné z nové sekce dashboardu.
Co dál?
Export z Inboxu — exportujte konverzace ručně z dashboardu.
Inbox – obecná nastavení — kategorie, kanály, notifikace a filtrování.
Inbox – kategorie — jak jsou uspořádané Otevřené, Vyřešené a Kanály+.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!