Pokud vám zákazník napíše přes live chat ve chvíli, kdy jste offline, můžete si nastavit oznámení, která vám budou zasílána na e-mail. E-mailové upozornění lze také nastavit pro zmeškané konverzace – upozornění dostanete tehdy, když jste online, ale zákazník opustí váš web dříve, než mu stačíte odpovědět. Tato upozornění můžete zapnout nebo vypnout v Nastavení → Osobní → Notifikace.
Obsah článku jsme rozdělili do několika sekcí:
Kdo upozornění dostává
Pokud jsou aktivní, e-mailová upozornění na offline zprávy i zmeškané konverzace se odesílají na e-mailové adresy všech aktivních agentů na účtu jako výchozí nastavení.
Poznámka: E-mailová integrace je již dostupná v nové verzi Smartsupp, proto se offline zprávy a zmeškané konverzace nyní vždy posílají přímo na e-mail agenta. Každý agent si může změnit cílový e-mail ve svém Profilu zde. Nový e-mail bude také sloužit jako přihlašovací e-mail ke Smartsupp. Pokud se přihlašujete přes Google nebo Apple, přihlášení zůstává stejné a změna e-mailu ovlivní pouze doručování upozornění.
Upozornění na nové kontakty
Můžete si také zapnout e-mailová upozornění na nové kontakty – budete informováni ihned, jakmile je vytvořen nový kontakt pomocí leadgen Flow (dříve chatboti) nebo kontaktního formuláře. Tato funkce zajišťuje, že o nových potenciálních zákaznících nebo dotazech budete vždy včas informováni.
Nezodpovězené WhatsApp konverzace
Pokud máte WhatsApp propojený, Smartsupp vám zašle e-mail vždy, když konverzace na WhatsApp zůstane nezodpovězená. E-mail se odešle, pokud žádný agent neodpoví zákazníkovi do 12 hodin. Jedná se o polovinu z 24hodinového okna pro odpověď, takže stále máte čas odpovědět. Tlačítko v e-mailu vás přesměruje rovnou do Inboxu.
Každá nová zpráva zákazníka otevře nové 24hodinové okno, takže pro jednu konverzaci můžete obdržet více těchto e-mailových upozornění.
Tento e-mail lze zapnout nebo vypnout v Nastavení → Osobní → Notifikace pomocí možnosti E-mailová upozornění na nezodpovězenou WhatsApp zprávu. Tato možnost se aktivuje automaticky po propojení WhatsApp. Pokud WhatsApp není propojený, možnost je neaktivní.
Co dál?
Zvuková upozornění — slyšíte nové chaty a zprávy i když dashboard není v popředí.
Upozornění na ploše — na obrazovce se zobrazí vyskakovací okno při nové zprávě nebo chatu.
Integrace s WhatsApp — propojte WhatsApp a odpovídejte v rámci 24hodinového okna.