Automatické zprávy vám umožňují proaktivně oslovit návštěvníky vašeho webu na základě jejich chování — stejně jako prodejce, který přijde za zákazníkem v kamenném obchodě. V kombinaci s Chatbotem vám pomohou zahájit konverzaci ve správný moment, zvýšit zapojení a podpořit konverze.
Článek jsme rozdělili na několik sekcí:
Jak fungují automatické zprávy
Automatická zpráva se návštěvníkovi odešle, když jsou splněny konkrétní podmínky — například když si prohlíží stránku produktu déle než tři minuty nebo když se na váš web vrátí.
Z pohledu návštěvníka to vypadá, jako by ho proaktivně oslovil živý operátor: "Dobrý den, vidím, že si prohlížíte náš nový fotoaparát Canon. Můžu vám s něčím pomoci?"
Kde je najdete
Pro přidání nebo aktivaci automatické zprávy přejděte na svůj dashboard, klikněte na ikonu robota (1) a vyberte Auto zprávy (2). Pro úpravu zpráv pro konkrétní jazyk přejděte do Automatizace → Automatické zprávy.
Použijte přednastavenou zprávu
Smartsupp nabízí 6 přednastavených zpráv, které pokrývají nejčastější situace. Klikněte na + Přidat novou v pravém horním rohu a sjeďte dolů do sekce Automatické zprávy. Přednastavené zprávy fungují hned po aktivaci — stačí je zapnout.
Přednastavení | Zpráva | Kdy se spustí |
Pozdrav při první návštěvě | "Dobrý den, všimli jsme si, že jste tu poprvé. 👋 Pokud máte nějaké otázky, neváhejte nás kontaktovat." | Po 30 sekundách při první návštěvě |
Vracející se návštěvník | "Ahoj, rádi vás vidíme znovu! Pokud potřebujete pomoc, dejte nám vědět tady v chatu." | Po 30 sekundách u každého vracejícího se návštěvníka |
Máme plno | "Momentálně máme plno. Omlouváme se. Nechte nám prosím váš e-mail a my se vám co nejdříve ozveme." | Když návštěvník pošle zprávu a žádný operátor neodpoví do 45 sekund |
Jsme offline | "Děkujeme za zprávu. Náš tým je offline. 💤 Ozveme se vám zpět co nejdříve. 🙂" | 1 sekundu poté, co návštěvník pošle zprávu mimo provozní dobu |
Nový produkt | "Dorazila nová zimní kolekce! ❄️ Podívejte se na: www.eshop.cz/priklad" | Po 60 sekundách pro všechny návštěvníky |
Sleva na první objednávku | "Máme pro vás malý dárek! Použijte kód 'sale5' při dokončení objednávky a získejte slevu 100 Kč na první nákup. 💸" | Po 120 sekundách prohlížení webu |
Vytvořte si vlastní zprávu
Nejste omezeni jen na přednastavené zprávy. Klikněte na + Nový bot a vyberte Automatická zpráva pro vytvoření vlastní. Napište text zprávy a nastavte podmínky, za kterých se má odeslat.
Přizpůsobte zprávy pro jiný jazyk
Smartsupp ve výchozím nastavení používá pro systémové zprávy angličtinu. Pro použití jiného jazyka deaktivujte výchozí zprávy a vytvořte si vlastní:
Otevřete nastavení — přejděte do Automatizace → Automatické zprávy ve svém dashboardu.
Deaktivujte výchozí zprávy — otevřete každou anglickou přednastavenou zprávu a vypněte ji.
Přidejte si vlastní — klikněte na + Přidat novou, zadejte text v preferovaném jazyce a nastavte podmínky a načasování.
Uložte a otestujte — ověřte, že se vše správně zobrazuje na vašem webu.
💡 Smartsupp zprávy automaticky nepřekládá. Přeložte si text sami (nebo s pomocí překladače) a udržujte konzistentní tón napříč všemi zprávami pro profesionální dojem.
Tipy a příklady pro oslovení návštěvníků
Kromě přednastavených zpráv jsou tady osvědčené scénáře, které dobře fungují pro e-shopy a servisní weby:
Pomoc s dokončením objednávky — spuštění na URL obsahujících
checkoutnebostep2. Příklad: "Potřebujete pomoct s dokončením objednávky? Neváhejte se zeptat."Speciální nabídka na vybrané produkty — spuštění na URL obsahujících cestu kategorie (např.
/kola). Příklad: "Ke každému kolu nad 10 000 Kč dostanete láhev na vodu zdarma. Mohu vám pomoct s výběrem?"Pomoc s výběrem zboží — spuštění na URL obsahujících
compare. Příklad: "Potřebujete poradit s výběrem? Řekněte mi své požadavky a já vám pomohu se rozhodnout."Sleva na další nákup — spuštění na URL obsahujících
successnebodekujeme. Příklad: "Děkujeme! Použijte kód 'LOYAL100' na slevu 250 Kč na další objednávku."
Nastavte cílicí podmínky
Chcete spouštět zprávy jen na konkrétní stránce, v konkrétní moment nebo pro konkrétní cílovou skupinu? Podmínky pro automatické zprávy fungují stejně jako podmínky chatbota.
💡 Pro kompletní přehled dostupných podmínek a jak je kombinovat se podívejte na Podmínky chatbota.
Starší účty: Některé účty vytvořené před 8. červnem 2021 mají stále k dispozici staré automatické zprávy. Zobrazují se přímo pod novou sekcí automatických zpráv v záložce Chatbot. Pro detaily se podívejte na Staré automatické zprávy — pokročilá nastavení.
Zobrazte statistiky
Chcete vidět, jak často se vaše automatické zprávy spouští a kolik návštěvníků odpovídá? Otevřete sekci Souhrn v záložce Auto zprávy pro sledování spuštění a míry kontaktu pro každou zprávu.
Co dál?
Chatbot — postavte si kompletní konverzační flow nad rámec jediné automatické zprávy.
Podmínky chatbota — kompletní reference k možnostem cílení.
Uvítací zpráva a předání operátorovi — přehled všech možností uvítání a předání.
Vícejazyční chatboti — spouštějte samostatné chatboty pro každý jazyk.
Staré automatické zprávy — starší nastavení pro účty vytvořené před 8. červnem 2021.
💡 Potřebujete víc pomoci? Kontaktujte náš support tým — rádi pomůžeme!