Свържете Smartsupp с AI асистента, който вече използвате (Claude, ChatGPT или Gemini), и управлявайте inbox-а си само чрез въвеждане на команда. Вместо да преглеждате разговорите с кликвания, просто напишете обикновено изречение – вашият асистент ще разчете реалните ви данни в Smartsupp, за да даде необходимия отговор.
💡 Не се изисква програмиране в Claude или ChatGPT. Добавете Smartsupp в настройките на приложението и влезте с вашия Smartsupp профил. Не се налага да създавате API ключ.
Статията е разделена на няколко секции:
Какво е MCP?
MCP (Model Context Protocol) е отворен стандарт, който позволява на AI асистентите да се свързват с приложенията, които използвате. Може да го сравним с USB-C за AI: Smartsupp осигурява една точка за връзка и всеки асистент, поддържащ MCP, може да се включи към нея. Необходимо е само първоначално свързване и след това асистентът ще може да работи с inbox-а ви винаги, когато Ви трябва.
Какво можете да правите с него
Стартирайте деня си за секунди. Получете обобщение на новото от нощта и вижте кои разговори чакат отговор.
Открийте какво са писали клиентите. Търсете разговори по дата, таг, агент или клиент, или задайте тема и прегледайте цялата история – без да отваряте inbox-а.
Достъп до данни по заявка. Проверете обем на разговорите и активността на агентите за избран период.
Дръжте inbox-а си подреден. Тагвайте, присвоявайте, отваряйте/затваряйте разговори, създавайте или преименувайте тагове.
Отговаряйте и проследявайте. Изпращайте съобщения в разговор или препратете копие по имейл.
Подобрете своя AI агент. Разберете на кои въпроси AI агентът не е отговорил или къде посетителите не са доволни, и получете идеи за следващо обучение.
Обзор на месеца. Вижте тенденции, най-често задавани въпроси, интерес към продукти, откъде идват посетителите и къде търсят помощ.
Проверявайте представянето на екипа. Проследете защо AI агентът е предал разговори, скорост на отговора на агентите и кои офлайн съобщения все още чакат.
Примерни команди
Стартирайте деня си
"Обобщи вчерашните разговори и открий тези, които чакат отговор."
"Кои разговори са все още отворени?"
Открийте какво са писали клиентите
"Намери всички разговори от миналата седмица, в които се споменава забавена доставка."
"Покажи ми разговорите, които jan@example.com е водил този месец."
"Обобщи този разговор в три изречения, преди да отговоря."
"Покажи ми кои страници е разглеждал този посетител, преди да отговоря."
Данни при поискване
"Колко нови разговора имахме миналата седмица спрямо предходната?"
"Покажи разбивка по дни на разговорите от миналия месец."
Inbox като отчет
"Създай кратък отчет за разговорите тази седмица за срещата в понеделник: обем, най-често срещани теми сред клиентите и всичко, което изисква внимание."
Подобрете вашия AI агент (Mira AI)
"Прегледай разговорите от последната седмица, обработени от нашия AI агент. Изброй въпросите, на които не е успял да отговори, или където посетителят е останал неудовлетворен, и предложи какво да допълним в знанията му."
"Намери разговори от последните 7 дни с оценка 1 или 2 звезди за AI агента и опиши какво се е объркало във всеки от тях."
"Кои въпроси са били най-често задавани към AI агента тази седмица? Групирай ги по теми."
💡 Вие контролирате отговорите. Асистентът може да покаже кога AI агентът не е знаел отговора или когато посетителят не е останал доволен, но не може сам да прецени дали отговорът е бил коректен. Прегледайте предложенията и добавете нужната информация като текстово съдържание или персонализирани отговори в създателя на AI агента. Вижте Въведение в Mira AI пазарски асистент и Как да започнете обучението на Mira AI.
Месечен преглед
"Обобщи разговорите от миналия месец: основните теми, промените спрямо предишния месец и нововъзникналите проблеми за клиентите."
"За кои продукти клиентите ни питаха най-много миналия месец и по какви въпроси: доставка, връщане, размери или наличност?"
"От кои страници на сайта посетителите започват най-много разговори и какво ги интересува там?"
"От кои държави и на какви езици получаваме съобщения от посетителите?"
"Събери всички предложения и оплаквания, изпратени от клиенти този месец."
Работа с екипа
"Намери разговорите от миналата седмица, при които AI агентът е прехвърлил клиента към агент. Защо клиентите са искали да говорят с човек и колко са чакали за отговор?"
"Сравни времето за първи отговор и времето до затваряне на разговорите на нашите агенти за миналия месец."
"Прочети десет от диалозите на Marie тази седмица и кажи в кои части отговорите ѝ могат да бъдат по-ясни."
"Кои разговори от последната седмица са стартирани, докато екипът е бил офлайн, и кои нямат отговор?"
"Кои тагове използвахме най-често този месец?"
Подредете и следете inbox-а си
"Сложи таг Returns на всички отворени разговори за връщания."
"Намери разговорите от миналата седмица без таг и предложи подходящ за всеки. Не добавяй тагове, преди да потвърдя."
"Присвои този разговор на Marie."
"Изпрати в този разговор: Благодарим за търпението, работим по въпроса."
💡 Съвети за натоварен inbox. Асистентът обработва разговорите един по един, така че при стотици диалози това може да отнеме време и да стигнете лимита на AI инструмента. При натоварен inbox е най-добре да ограничите периода (например последните 7 дни), да филтрирате по таг или агент, или да поискате извадка – например 30-те най-дълги разговора. По-малките inbox-и могат да се ревизират по месеци безпроблемно.
⚠️ Вашите действия са реални. Съобщения, изпратени от AI асистента, директно отиват в чата с клиента, а действия като затваряне, присвояване или тагване се отразяват на inbox-а за целия екип. Проверявайте внимателно всяка заявена команда, особено когато се прилага за множество разговори едновременно.
Какво остава в Smartsupp
Интеграцията обхваща inbox-а ви: разговори, контакти, тагове, назначения и статистики. Всички останали настройки (чат прозорец, Flows, Mira AI, управление на агенти и фактуриране) ще останат достъпни единствено през вашето табло Smartsupp. Асистентът може да ви предложи какво да научи AI агентът, но добавянето на източници на знания, текстово съдържание или персонализирани отговори се извършва в създателя на AI агента във вашия профил.
Как се обработват вашите данни
Влизате с обичайния Smartsupp акаунт. Интеграцията използва OAuth, така че паролата Ви никога не се споделя с AI инструмента.
Няма нужда от API ключ. Не се налага да поставяте никакви конфиденциални данни във файл.
Вашите права се запазват. Асистентът вижда само това, което виждате и Вие във вашия Smartsupp акаунт.
Можете да прекратите връзката по всяко време от настройките на AI инструмента.
Разговорите, на които разрешите достъп през AI инструмента, се обработват от неговия доставчик. Ако съдържат лични данни, сравнете възможностите на инструмента с вашите политики за поверителност.
Какво е необходимо
Вашият Smartsupp план | PLUS или по-висок |
Сървърен адрес |
|
MCP достъпът е наличен само при пълен достъп. Ако имате ограничен достъп, помолете колега с пълен достъп да промени нивото ви (вижте Агенти – общи настройки).
Свързване на инструмента
Свържете Smartsupp с Claude — добавете от Claude Directory само с няколко клика.
Свържете Smartsupp с ChatGPT — ръководство стъпка по стъпка за ChatGPT.
Свържете Smartsupp с Google Gemini — настройване през командния ред на Gemini.
💡 Нужда от помощ? Свържете се с нашия отдел за поддръжка — винаги сме готови да Ви помогнем!