Свържете Smartsupp с AI асистента, който вече използвате (Claude, ChatGPT или Gemini), и работете с Inbox само като отправяте заявки. Вместо да преглеждате разговорите с кликвания, въвеждате обикновено изречение и Вашият асистент прочита реалните Ви данни в Smartsupp, за да отговори.
💡 Не е необходимо програмиране в Claude или ChatGPT. Добавяте Smartsupp в настройките на приложението и влизате с обичайния си акаунт в Smartsupp. Не е нужно да създавате API ключ.
Разделихме статията на няколко раздела:
Какво е MCP?
MCP (Model Context Protocol) е отворен стандарт, който позволява на AI асистентите да се свързват с приложенията, които използвате. Представете си го като USB-C порт за AI: Smartsupp предоставя една точка за свързване и всеки асистент, който поддържа MCP, може да се свърже с нея. Свързвате се веднъж и Вашият асистент може да работи с Inbox, когато поискате.
Какво можете да правите с него
Започнете деня си за секунди. Получете обобщение на полученото през нощта и вижте кои разговори все още се нуждаят от отговор.
Намерете какво са казали клиентите. Търсете разговори по дата, таг, оператор или клиент, или задайте въпрос по дадена тема и прочетете пълната история, без да отваряте Inbox.
Получавайте числови данни при поискване. Обем на разговорите и активност на операторите за избран от Вас период.
Поддържайте Inbox подреден. Добавяйте тагове, възлагайте, отваряйте и затваряйте разговори и създавайте или преименувайте тагове.
Отговаряйте и изпращайте последващи съобщения. Изпратете съобщение в разговор или изпратете копие на разговор по имейл.
Подобрете Вашия AI агент. Намерете въпросите, на които Вашият AI агент не е успял да отговори, и случаите, в които посетителите са били недоволни, и получете предложения какво да научи след това.
Направете преглед на месеца. Вижте основните теми, тенденции и въпроси за продукти, къде посетителите търсят помощ и от кои държави пишат.
Проверете как се справя Вашият екип. Вижте защо Вашият AI агент е предал разговори, колко бързо са отговорили операторите и кои офлайн съобщения все още чакат отговор.
Примерни заявки
Започнете деня си
"Обобщете вчерашните разговори и откроете тези, които все още се нуждаят от отговор."
"Кои разговори все още са отворени?"
Намерете какво са казали клиентите
"Намерете всеки разговор от миналата седмица, в който се споменава забавена доставка."
"Покажете ми разговорите, които jan@example.com е провел с нас този месец."
"Обобщете този разговор в три изречения, преди да отговоря."
"Преди да отговоря, покажете ми кои страници е разгледал този посетител."
Числови данни при поискване
"Колко нови разговора имахме миналата седмица в сравнение с предходната?"
"Разпределете разговорите от миналия месец по дни."
Превърнете съдържанието на Inbox в отчет
"Напишете кратък отчет за разговорите от тази седмица за срещата ни в понеделник: обем, основните теми, за които са питали клиентите, и всичко, което изисква внимание."
Подобрете Вашия AI агент (Mira AI)
"Прегледайте разговорите от миналата седмица, обработени от нашия AI агент. Избройте всеки въпрос, на който не е успял да отговори или чийто отговор не е удовлетворил посетителя, и предложете какво да добавим към знанията му."
"Намерете разговорите от последните 7 дни, в които посетител е оценил AI агента с 1 или 2 звезди, и ми кажете какво се е объркало във всеки от тях."
"Кои въпроси посетителите задаваха най-често на нашия AI агент тази седмица? Групирайте ги по тема."
💡 Вие запазвате контрола върху отговорите. Вашият асистент може да покаже кога AI агентът не е знаел отговора или посетителят е бил недоволен, но не може да прецени дали даден отговор е бил правилен. Проверете предложенията му, след което добавете липсващото като Текстово съдържание или Персонализирани отговори в редактора на Вашия AI агент. Вижте Въведение в пазарския асистент Mira AI и Как да започнете да обучавате Mira AI.
Месечни прегледи
"Обобщете разговорите от миналия месец: основните теми, какво се е променило спрямо предходния месец и всички нови проблеми, с които са се сблъскали клиентите."
"За кои продукти клиентите питаха най-много миналия месец и какво искаха да знаят: доставка, връщане, размери или наличност?"
"От кои страници на нашия уебсайт посетителите започват най-много разговори и какво питат там?"
"От кои държави и на кои езици ни пишат нашите посетители?"
"Съберете предложенията и оплакванията, които клиентите ни изпратиха този месец."
Работете с Вашия екип
"Намерете разговорите от миналата седмица, в които нашият AI агент е предал посетителя на оператор. Защо всеки посетител е искал да говори с човек и колко време е чакал първия отговор?"
"Сравнете времето за първи отговор и времето до затваряне на разговорите на нашите оператори за миналия месец."
"Прочетете десет от разговорите на Marie от тази седмица и ми кажете къде отговорите ѝ биха могли да бъдат по-ясни."
"Кои разговори от миналата седмица са започнали, докато бяхме офлайн, и кои от тях все още нямат отговор?"
"Кои тагове използвахме най-много този месец?"
Поддържайте Inbox подреден и изпращайте последващи съобщения
"Добавете тага Връщане към всеки отворен разговор за връщане на продукти."
"Намерете разговорите от миналата седмица без таг и предложете подходящ таг за всеки от тях. Не добавяйте тагове, докато не потвърдя."
"Възложете този разговор на Marie."
"Изпратете в този разговор: Благодарим Ви за търпението, работим по въпроса."
💡 Съвети за Inbox с много разговори. Вашият асистент отваря разговорите един по един, така че прегледът на стотици разговори отнема време и може да достигне лимитите на Вашия AI инструмент. Ако в Inbox има много разговори, задайте заявка за по-кратък период (например последните 7 дни), ограничете я по таг или оператор или поискайте извадка, например 30-те най-дълги разговора. Inbox с по-малко разговори може лесно да се преглежда месец по месец.
⚠️ Отговорите и действията са реални. Съобщението, което изпращате чрез Вашия AI асистент, се появява в чата на клиента, а затварянето, възлагането или добавянето на тагове променя Inbox за целия Ви екип. Прочетете какво се кани да направи Вашият асистент, преди да продължи, особено когато работи с много разговори наведнъж.
Какво остава в Smartsupp
Връзката обхваща Вашия Inbox: разговори, контакти, тагове, възлагания и статистика. Всичко останало (настройки на прозореца за чат, Flows, Mira AI, управление на оператори и фактуриране) остава във Вашето табло за управление в Smartsupp. Вашият асистент може да предложи какво да научи Вашият AI агент, но добавянето на източници на знания, Текстово съдържание или Персонализирани отговори се извършва в редактора на AI агента във Вашето табло за управление.
Как се обработват Вашите данни
Влизате с обичайния си акаунт в Smartsupp. Връзката използва OAuth, така че Вашата парола никога не се споделя с AI инструмента.
Няма API ключ, който да управлявате. Няма поверителни данни, които да поставяте във файл с настройки.
Вашите права за достъп остават в сила. Вашият асистент вижда само това, което Вие можете да виждате във Вашето табло за управление в Smartsupp.
Можете да прекъснете връзката по всяко време в настройките на Вашия AI инструмент.
Разговорите, които позволявате на AI инструмент да прочете, се обработват от доставчика на този инструмент. Ако съдържат лични данни, проверете дали инструментът отговаря на Вашите правила за защита на данните.
Какво Ви е необходимо
Вашият план в Smartsupp | Plus или по-висок |
Адресът на сървъра |
|
Свържете Вашия инструмент
Свържете Smartsupp с Claude — добавете го от Claude Directory с няколко кликвания.
Свържете Smartsupp с ChatGPT — настройване на ChatGPT стъпка по стъпка.
Свържете Smartsupp с Google Gemini — настройване чрез командния ред на Gemini.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия Екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!