Отговаряйте на директни съобщения в Instagram, без да напускате Smartsupp. Интеграцията с Instagram автоматично внася DMs от Вашите Instagram Business или Creator акаунти във Вашия Inbox, където са и чатовете на живо, Messenger, WhatsApp и имейл разговорите. В тази статия ще намерите информация за изискванията, процеса на свързване, управлението на профили и правилата на Instagram за отговори.
Статията е структурирана в няколко секции:
Преглед на Instagram интеграцията
Когато клиент изпрати директно съобщение до един от Вашите Instagram акаунти, Smartsupp автоматично го получава и показва разговора във Вашия Inbox, заедно с другите канали. Всеки разговор ясно показва до кой Instagram акаунт е изпратено съобщението.
Най-важното, което трябва да знаете преди да започнете:
Работи само с Instagram Business и Creator акаунти; личните акаунти не могат да бъдат свързани.
Можете да добавите няколко Instagram акаунта към един Smartsupp акаунт, така че брандове с повече профили или пазари виждат всички Instagram разговори на едно място.
Във всеки разговор ще видите към кой Instagram акаунт е изпратено съобщението.
Трябва да отговорите до 24 часа след последното клиентско съобщение. След този период, отговорът е възможен само директно през Instagram. Това е изискване на Instagram, а не ограничение на Smartsupp.
Модулът за Instagram се намира в Настройки → Канали, редом до Имейл, Чат на живо, WhatsApp и Messenger.
💡 Съвет: Instagram е един от каналите, които можете да добавите към Smartsupp освен уеб чата си. По същия начин се интегрират и Facebook Messenger, WhatsApp и Email.
Изисквания
Интеграцията е възможна само с Instagram Business или Creator акаунти. Ако използвате личен акаунт, първо го превключете на професионален от настройките в приложението. Процедурата е безплатна и отнема само няколко минути.
Също така ще Ви трябват:
Данни за вход в Instagram акаунта, който желаете да свържете. По време на процеса ще трябва да влезете и да дадете разрешения на Smartsupp да чете и изпраща съобщения от Ваше име.
Достъп до Настройки във Вашето Smartsupp табло за управление.
⚠️ Забележка: Свързването се извършва през официалните екрани на Instagram за вход и разрешения. Вашата парола се въвежда само в Instagram, никога в Smartsupp, и Smartsupp няма достъп или не я съхранява.
Свързване на Instagram със Smartsupp
Стъпка 1. В Smartsupp отворете Настройки → Канали → Instagram и изберете Свържете Instagram.
Стъпка 2. Влезте в Instagram чрез потребителско име (или телефон/имейл) и парола за акаунта, който искате да свържете. Ако акаунтът е вързан с Facebook профил, може да използвате и Вход с Facebook.
Стъпка 3. Прегледайте исканите от Smartsupp разрешения и натиснете Разреши. Всички са необходими: прегледът на профила и съдържанието са изискване на Instagram, а достъпът до съобщенията позволява на Smartsupp да приема и изпраща Вашите DMs.
Стъпка 4. Ще бъдете върнати обратно в Smartsupp. Добавеният акаунт се появява в таблицата с Свързани акаунти със статус Свързан и новите Instagram съобщения автоматично ще пристигат във Вашия Inbox.
За да добавите друг Instagram акаунт, изберете Свържете Instagram (или бутона + над таблицата) отново и влезте със следващия профил. Можете да добавяте неограничен брой акаунти.
💡 Съвет: Ако вече сте влезли в Instagram в браузъра, Instagram може да пропусне екрана за вход и директно да използва този акаунт. За да свържете друг профил, първо излезте от Instagram.
Управление на свързаните акаунти
Всички свързани профили се показват в Настройки → Канали → Instagram под Свързани акаунти. За всеки акаунт ще видите Име на акаунта и аватар, Handle (например @brandname), Тип акаунт (Business или Media Creator) и Статус на връзката.
Редактиране: отворете менюто с три точки (⋯) до акаунта и изберете Редактиране, за да промените съответните настройки (вижте по-долу).
Изключване: изберете Изключване в същото меню, за да премахнете акаунта от Smartsupp. Нови съобщения до този профил вече няма да пристигат в Smartsupp; можете да го свържете отново по всяко време.
Статус "Изключен": ако Instagram прекъсне връзката (например при промяна на паролата или отнемане на разрешенията), статусът ще стане Изключен и Smartsupp ще Ви покаже лента за известие с молба да възстановите връзката. Натиснете бутона за презареждане до статуса; ако проблемът остане, изключете акаунта и го свържете наново.
Събиране на имейл преди изтичане на разговора
В настройките Редактиране на всеки акаунт може да активирате Събиране на имейл преди изтичане на разговора. Ако е включено, Smartsupp автоматично ще поиска имейл адрес от клиента малко преди края на 24-часовия прозорец за отговор. Така ще можете да продължите комуникацията по имейл дори когато разговорът в Instagram приключи. Можете да персонализирате текста на поканата; по подразбиране е: "Този разговор скоро ще изтече. Моля, споделете Вашия имейл, за да можем да се свържем по-късно." Натиснете Запази, за да приложите промяната.
Отговаряне на Instagram разговори
Instagram разговорите се обработват както всички останали във Вашия Inbox: отворете ги, напишете Вашия отговор и го изпратете. Разговорът е ясно маркиран с Instagram акаунта, към който е насочено съобщението, така че екипите с няколко профила винаги знаят към кой бранд пишат.
24-часов прозорец за отговор: Instagram позволява на бизнесите да отговарят само в рамките на 24 часа от полученото съобщение. След това можете да пишете само директно през Instagram приложението, не през Smartsupp. Това правило се напомня и в настройките на Instagram.
Събиране на имейл: ако е активирана опцията Събиране на имейл преди изтичане на разговора, ще се поиска имейл адрес от клиента преди края на прозореца за отговор.
Автоматизации: Flows и Mira AI в момента работят в уеб чата на сайта. Instagram съобщенията се обработват от Вашите оператори.
⚠️ Забележка: Изпратените от Smartsupp съобщения се получават директно в Instagram на клиента. Следете 24-часовия прозорец, за да не пропуснете възможност да отговорите през Smartsupp.
Какво предстои?
Facebook интеграция — интегрирайте Facebook Messenger, за да получавате всички съобщения от страницата си в Smartsupp Inbox.
WhatsApp интеграция — добавете разговорите от WhatsApp Business в същото табло за управление.
Inbox – категории — поддържайте разговорите си (Instagram, Messenger, имейл и чат) организирани, когато стават повече.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката — винаги сме на разположение да съдействаме!