Отговаряйте на директни съобщения от Instagram, без да напускате Smartsupp. Интеграцията с Instagram обединява DMs от Вашите Business или Creator акаунти в един и същ Inbox с чата на живо, Messenger, WhatsApp и имейл разговорите. В тази статия ще откриете информация за изискванията, потока на свързване, управление на свързаните акаунти и правилата на Instagram за отговори.
Статията е разделена на няколко секции:
Общ преглед на интеграцията с Instagram
Когато клиент изпрати директно съобщение до един от Вашите Instagram акаунти, Smartsupp го получава и показва разговора във Вашия Inbox до другите Ви канали – ясно отбелязан, така че да знаете винаги до кой Instagram акаунт е писал клиентът.
Основни неща, които трябва да знаете преди да започнете:
Работи с Instagram Business и Creator акаунти; личните акаунти не могат да бъдат свързани.
Можете да свържете няколко Instagram акаунта към един Smartsupp акаунт, така че брандовете с няколко профила или пазара да виждат всички свои Instagram разговори на едно място.
Всеки разговор показва към кой Instagram акаунт се е свързал клиентът.
Трябва да отговорите в рамките на 24 часа от последното съобщение на клиента. След този срок отговорът е възможен само директно през Instagram. Това е правило на Instagram, а не ограничение на Smartsupp.
Instagram се намира в Настройки → Канали, до имейл, чат на живо, WhatsApp и Messenger.
💡 Съвет: Instagram е един от каналите, които можете да добавите към Smartsupp освен чата за Вашия уебсайт. По същия начин можете да свържете Facebook Messenger, WhatsApp и имейл.
Изисквания
Интеграцията работи само с Instagram Business или Creator акаунти. Ако използвате личен Instagram акаунт, го превключете към професионален акаунт от настройките на Instagram приложението. Смяната е безплатна и отнема няколко минути.
Също ще Ви е нужно:
Данните за вход в Instagram акаунта, който искате да свържете. При свързването влизате в Instagram и предоставяте разрешение на Smartsupp да чете и отговаря на съобщения.
Достъп до Настройки във Вашето Smartsupp табло за управление.
⚠️ Внимание: Свързването става през официалните страници за вход и разрешения на Instagram. Паролата се въвежда само на страницата на Instagram, никога в Smartsupp. Smartsupp не съхранява тази парола.
Свързване на Instagram със Smartsupp
Стъпка 1. В Smartsupp отворете Настройки → Канали → Instagram и изберете Свържи Instagram.
Стъпка 2. Влезте в Instagram с потребителското име (или телефонен номер / имейл) и паролата на акаунта, който желаете да свържете. Можете също да използвате Вход с Facebook, ако акаунтът е свързан с Facebook профил.
Стъпка 3. Прегледайте разрешенията, които Smartsupp иска, и натиснете Разреши. Всички те са необходими: прегледът на профила и съдържанието се изисква от Instagram, а достъпът до съобщения позволява на Smartsupp да получава и изпраща DMs.
Стъпка 4. Ще бъдете върнати обратно в Smartsupp. Акаунтът ще се появи в таблицата Свързани акаунти със статус Свързан, а новите Instagram съобщения ще започнат да постъпват във Вашия Inbox.
За да свържете друг Instagram акаунт, изберете отново Свържи Instagram (или бутона + над таблицата) и влезте с новия акаунт. Няма лимит за броя свързани акаунти.
💡 Съвет: Ако вече сте влезли в Instagram в браузъра, може да се пропусне стъпката за вход и автоматично да се използва този акаунт. За да свържете друг акаунт, първо излезте от Instagram.
Управление на свързаните акаунти
Всички свързани акаунти са изброени в Настройки → Канали → Instagram под Свързани акаунти. За всеки акаунт виждате акаунта (име и аватар), потребителско име (например @brandname), тип акаунт (Business или Media Creator) и статус на връзката.
Редактиране: отворете менюто с три точки (⋯) до акаунта и изберете Редактиране, за да промените настройките (вижте по-долу).
Прекъсване на връзката: изберете Прекъсване на връзката в същото меню, за да премахнете акаунта от Smartsupp. Новите съобщения до този акаунт няма да пристигат в Smartsupp; можете да го свържете отново по всяко време.
Статус „Прекъсната връзка“: ако Instagram прекъсне връзката (например след смяна на паролата или отнети разрешения), статусът се променя на Прекъсната връзка и Smartsupp показва известие да възстановите връзката. Натиснете бутона за презареждане до статуса; ако това не помогне, прекъснете акаунта и го свържете отново.
Събиране на имейл преди изтичане на разговора
В Редактиране на акаунта можете да включите Събиране на имейл преди изтичане на разговора. Когато е активирано, Smartsupp автоматично ще поиска имейл адрес на клиента преди да изтече 24-часовият прозорец за отговор, за да може да се свържете по имейл дори след изтичане на Instagram разговора. Можете да персонализирате текстовото съобщение; стандартният текст е „Този разговор скоро ще изтече. Моля, споделете имейла си, за да можем да се свържем с Вас по-късно.“ Натиснете Запази, за да приложите.
Отговаряне на Instagram разговори
Instagram разговорите се управляват като всеки друг разговор във Вашия Inbox: отворете, напишете отговора си и го изпратете. Разговорът е отбелязан с акаунта в Instagram, към който е писано, така че екипът, обслужващ няколко профила, винаги знае за коя марка отговаря.
24-часов прозорец за отговор: Instagram позволява да се отговаря само в рамките на 24 часа от последното съобщение на клиента. След този срок може да се отговаря само директно през Instagram приложението, не през Smartsupp. Това правило е визуализирано като предупреждение в страницата с настройките на Instagram.
Събиране на имейл: при включено Събиране на имейл преди изтичане на разговора, клиентът ще бъде автоматично помолен да сподели имейл адреса си, преди прозорецът за отговор да изтече.
Автоматизации: Flows и Mira AI в момента работят само в чата на Вашия уебсайт. На Instagram съобщенията отговарят Вашите оператори.
⚠️ Внимание: Всички отговори и действия са реални: съобщението, което изпратите през Smartsupp, пристига до клиента в Instagram. Следете 24-часовия прозорец, за да не пропуснете възможността за отговор чрез Smartsupp.
Какво следва?
Интеграция с Facebook — свържете Facebook Messenger, така че съобщенията от страницата Ви да попадат във Вашия Inbox в Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — прехвърлете WhatsApp Business разговорите си в същото табло за управление.
Inbox – категории — запазете Instagram, Messenger, имейл и чат разговорите организирани с разрастването им.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!