Можете да получите пълно възстановяване на сумата без да посочвате причина в срок до 15 дни след първото плащане за нов акаунт — просто се свържете с нашата поддръжка. За подновявания, надстройки, добавки и неизползвано време не се дължи възстановяване — затова изключете автоматичното подновяване преди датата за подновяване, ако не желаете абонаментът да продължи.
Статията е разделена на следните секции:
15-дневна гаранция за връщане на парите
Можете да изискате пълно възстановяване без обяснения в срок до 15 дни след първото плащане за акаунта. Не е необходимо да давате причина — достатъчно е да се свържете с нашата поддръжка в този период.
💡 Гаранцията важи само при първо плащане за нов акаунт. Тя не се отнася за преминаване към по-висок план, добавки, промени в плана или подновявания, освен ако нашите Условия за ползване не предвиждат друго във Вашия конкретен случай.
Подновявания и следващи плащания
Извън 15-дневния срок абонаментните такси са окончателни и не подлежат на възстановяване. Това означава:
Плащанията за подновяване не могат да бъдат възстановени — включително автоматични подновявания, които сте забравили.
Неизползваното време също не може да се възстанови — не се дължат частични връщания или кредити за оставащия предплатен период.
Ако анулирате абонамент, той ще остане активен до края на вече платения срок. След изтичане на периода акаунтът се блокира — натиснете Продължи с Free на екрана за блокиран акаунт, за да преминете към план Free, или закупете абонамента отново.
Таксувани сте два пъти за една и съща фактура? Двойното плащане не се брои за подновяване: То се връща автоматично към първоначалния платежен метод и не е нужно да заявявате връщане. Сумата се възстановява по Вашата сметка обикновено в рамките на 5–10 работни дни според Вашата банка. Ако не я получите в този срок, свържете се с нас в чата с номера на фактурата и някой от нашия екип ще Ви помогне.
⚠️ За да избегнете нежелано подновяване, изключете автоматичното подновяване преди датата за подновяване — вижте секцията за автоматично подновяване в секция за плащания или ръководството за анулиране. Изключването е безплатно, а абонаментът остава активен до края на предплатения период.
⚠️ Платили сте чрез Apple App Store? Възстановяванията за плащания с Apple се обработват директно от Apple — заявете възстановяване на reportaproblem.apple.com. Ние не можем да обработваме Apple възстановявания.
Как да заявите възстановяване
1. Свържете се с нашия екип по поддръжката в рамките на 15 дни след първото си плащане (чатът на нашия сайт или в таблото за управление е най-бързият начин).
2. Посочете имейл адреса, с който е регистриран акаунтът Ви.
3. Ще потвърдим възстановяването и ще възстановим сумата по първоначалния начин на плащане.
Възстановяването обикновено се извършва в рамките на 5–10 работни дни според Вашата банка или издател на картата.
Какво да направите след това?
Как да спрете абонамента си или да преминете към по-нисък план — автоматично подновяване, анулиране и понижаване стъпка по стъпка.
Секция за плащания — фактури, начини на плащане и управление на абонамента Ви.
Начини на плащане — как можете да платите? — карти, PayPal и често задавани въпроси относно фактурирането.
Условия за ползване — пълният правен текст на политиката за възстановяване.
💡 Трябва Ви помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката — с удоволствие ще Ви помогнем!