Моля, прочетете внимателно тези Общи условия за ползване, Политиката за поверителност, налична на https://help.smartsupp.com/bg/articles/12647743, Условията за обработка на данни, налични на https://help.smartsupp.com/bg/articles/12647343, както и всички други документи, посочени тук (наричани заедно "Условия"), преди да започнете да използвате Услугата. Когато започнете да използвате Услугата или щракнете, за да се съгласите с тези Общи условия за ползване, когато тази опция Ви е предоставена, Вие сключвате договор за ползване на Услугата със Smartsupp ("Договор"), който включва Условията.

Услугата не е предназначена за потребители. Тя е предназначена за предприемачи, самонаети лица или публични органи. Вие декларирате, че ще използвате Услугата като или от името на бизнес или публичен орган, единствено за цели, свързани с тази дейност. Ако използвате Услугата от името на друго лице или юридическо лице, тогава Вие, като физическо лице, декларирате, че имате право да обвържете това лице с Договора и "Вие" се отнася до това лице. Ако не сте съгласни с Условията, не трябва да осъществявате достъп или да използвате Услугата.

​

Съдържание:

1.1. "Smartsupp" е дружеството Smartsupp.com, s.r.o., със седалище Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, идентификационен номер: 03668681, учредено съгласно законодателството на Чешката република, вписано в Регионалния съд в Бърно под № C 86206.

1.2. Местоименията "Вие" и "потребител" се отнасят до Вас като потребител на Услугата. Потребителите попадат в една или повече от следните категории:

a) "Free потребители", които използват безплатната версия на Услугата. Free потребителите имат достъп до ограничен набор от функции и възможности на Услугата. Smartsupp си запазва правото да ограничава функции и наличност за Free потребителите по всяко време без предизвестие.

b) "Платени потребители" използват Услугата въз основа на абонамент, закупен от потребителя.

c) "Пробни потребители" използват Услугата през пробен период, предоставен от Smartsupp. По време на пробния период можете да решите да спрете използването на Услугата, без да заплащате за абонамента. Ако продължите да използвате Услугата след изтичане на пробния период, тогава, освен ако не изберете абонамент и не въведете данни за плащане, така че да Ви бъде начислено съгласно действащия ценови списък, Вие ще бъдете преобразувани във Free потребител.

1.3. "Свързано лице" на дадено лице е всяко лице, което контролира, е контролирано от или е под общ контрол с такова лице. Терминът "контрол" ("контролирано от") означава правото да се ръководи или да се предизвика ръководенето на управлението и политиките на дадено лице, било чрез притежание на гласуващи ценни книжа, по договор или по друг начин.

1.4. "Оспорване на плащане (Chargeback)" означава да се свържете с банка или издателя на кредитна/дебитна карта и да отхвърлите, отмените или оспорите начисляването на сума, платима във връзка с използването на Услугата.

1.5. "Документация" се отнася до всички текстове и материали, достъпни на Уебсайта, които описват функциите на Услугата, изискванията за нейното използване, интеграция, конфигуриране, поддръжка или поддържане. Документацията включва по-специално, но не изключително базата знания, налична на https://help.smartsupp.com/ и документацията за разработчици, налична на https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Производни данни" са данни, свързани с Вашето използване на Услугата, включително статистически и експлоатационни данни, свързани с работата на Услугата.

1.7. "Услуга" означава съдържанието и услугите, предоставяни чрез https://app.smartsupp.com и други платформи за дистрибуция на Smartsupp. Функциите на Услугата са описани на https://www.smartsupp.com ("Уебсайт").

1.8. "Абонамент" е всеки от платените абонаментни планове, описани на Уебсайта. Отделните абонаментни планове могат да предлагат различна функционалност, опции за персонализиране, интеграции и други функции.

1.9. "Материали на трети страни" са материали, документи, данни, продукти, услуги или софтуер, които не са създадени от Smartsupp, включително AI функционалност и софтуер с отворен код.

1.10. "Ваши данни" са данни, инструкции, материали и друго съдържание, което е предоставено от Вас или което Smartsupp получава чрез или посредством Услугата. Вашите данни не включват Производни данни.

​

2.1. Използване. При спазване и обусловено от Вашето съответствие с Договора, Smartsupp Ви предоставя неизключително, непрехвърляемо право да използвате Услугата през срока на Договора.

2.2. Запазване на права. Нищо в Договора не предоставя лиценз или друго право върху каквито и да е права на интелектуална собственост върху или във връзка с Услугата или Материали на трети страни. Всички права върху Услугата и Материалите на трети страни са и ще останат на Smartsupp и съответните носители на права. Вие не придобивате никакви права, освен изрично посочените в раздел 2.1 или в приложимите лицензионни условия на трети страни. Чрез сключване на Договора или, ако е приложимо, чрез създаването на такива данни, Вие прехвърляте на Smartsupp всички права, свързани с Производните данни. Smartsupp си запазва правото да прави промени в Услугата, които Smartsupp счита за необходими или полезни за спазване на приложимото законодателство, за повишаване на качеството на Услугата, рентабилността или производителността.

2.3. Спиране или прекратяване. Smartsupp може да спре, прекрати или по друг начин да откаже Вашия достъп до или използване на Услугата, ако:

a) Smartsupp получи съдебно или правителствено искане или заповед, които изискват от Smartsupp да направи това, или ако Smartsupp узнае, че такъв орган е приел нов или е изменил съществуващ закон, наредба, тълкуване или решение, които биха направили изпълнението на Договора от страна на Smartsupp неправомерно или незаконно, или

b) ние считаме или е вероятно да сте нарушили Договора или да сте използвали Услугата извън обхвата на предоставените права или за цел, която не е разрешена съгласно Договора; или че сте или сте били въвлечени в измамни или незаконни дейности, или

c) не заплатите дължимите такси в срок или Smartsupp получи Оспорване на плащане.

​

3.1. Ограничения за използване. Вие не можете и не може да позволявате на друго лице да има достъп или да използва Услугата, освен както изрично е позволено от Договора и, в случая на Материали на трети страни, от приложимите лицензионни условия на трети страни. В частност, но не изключително, Вие не трябва:

a) да предоставяте Услугата на когото и да било, освен както е позволено от Вашия абонамент,

b) да отдавате под наем, сублицензирате, препродавате, прехвърляте, разпространявате, споделяте във времето или по подобен начин да експлоатирате Услугата,

c) да извършвате обратно инженерство, да копирате, променяте, адаптирате или хаквате Услугата,

d) да осъществявате достъп до Услугата, Документацията или поверителна информация на Smartsupp с цел да изградите конкурентен продукт или услуга; или

e) да позволявате абонаментът да бъде споделян или използван от повече потребители, отколкото е позволено от Вашия абонамент, да заобикаляте или нарушавате каквато и да е сигурност, използвана от Услугата, или да осъществявате достъп до или да използвате Услугата по друг начин, освен чрез използване на Вашите собствени валидни идентификационни данни за достъп,

f) да качвате, предавате или по друг начин да предоставяте на или чрез Услугата каквато и да е информация или материали, които са непоискано рекламно съдържание (т.е. "спам"), незаконни са или съдържат или активират какъвто и да е вреден код (софтуер, хардуер или друга технология, включително зловреден софтуер, чиято цел или ефект е да позволи неоторизиран достъп, да наруши или по друг начин да навреди на какъвто и да е компютър, софтуер, хардуер или мрежа; или да попречи на друг потребител да има достъп или да използва Услугата),

g) да повреждате, деактивирате, да пречите или по друг начин да вредите на Услугата или на предоставянето на Услугата от Smartsupp, или

h) да осъществявате достъп или да използвате Услугата по начин или за цел, които нарушават каквито и да е права на интелектуална собственост или други права на трети страни или нарушават приложимо законодателство.

3.2. Санкции. Услугата се предлага на потребители, които не са обект на какъвто и да е санкционен режим и не пребивават или няма да имат достъп до Услугата от държава, от която такъв достъп е забранен съгласно какъвто и да е приложим санкционен режим или закони за контрол на износа. Чрез използване на Услугата Вие декларирате, че отговаряте на горните изисквания. Ако не отговаряте на тези изисквания, не трябва да осъществявате достъп или да използвате Услугата. В този контекст Smartsupp си запазва правото да ограничава наличността на Услугата за всяко лице, субект, географски район или юрисдикция по всяко време.

​

4.1. Коригиращи действия. Ако узнаете за някаква дейност, забранена от Условията, Вие трябва незабавно да предприемете всички разумни мерки в рамките на Вашия контрол, които са необходими за спиране на дейността и за ограничаване на нейните последици (включително чрез преустановяване и предотвратяване на неоторизиран достъп до Услугата и уведомяване на Smartsupp за всяка такава действителна или заплашваща дейност).

4.2. Отговорност на потребителя. Вие носите единствена отговорност за:

a) изпълнение на изискванията, посочени в Документацията, по-специално, но не изключително за внедряване на прозореца за чат, инсталиране на Мобилно SDK и следване на всички други стъпки, описани на Уебсайта, които са необходими, за да започнете да използвате Услугата. Ако не изпълните изискванията или не следвате стъпките, Услугата може да не функционира правилно,

b) законосъобразност на обработването на Вашите данни. По-специално, Вие носите отговорност да осигурите, че имате право да предоставите на Smartsupp всички Ваши данни и че използването и обработването на Вашите данни от Smartsupp с цел предоставяне на Услугата не нарушава каквито и да било права на трети страни, по-специално права на интелектуална собственост или права на поверителност, или задължения по силата на закон или наредба. Задължени сте да информирате лицата, чиито лични и други данни предавате на Нас, за такова предаване и да получите съгласие за такова предаване на лични данни, когато е необходимо,

c) използването, сигурността и защитата на данните за достъп от неоторизирано използване; и

d) целия достъп до и използване на Услугата чрез Вашите системи или данните за достъп, включително всички резултати, получени от такъв достъп или използване, и всички заключения, решения и действия, основани на тях.

​

5.1. Абонамент. Ако желаете да закупите абонамент, трябва да попълните формуляра за поръчка, предоставен в рамките на Услугата за тази цел от Smartsupp, и да го подадете, като натиснете бутона "Плащане" или подобен бутон. Възможно е също така да се извършват покупки и надграждания офлайн чрез алтернативни методи, като в този случай поръчката ще бъде обработена извън средата на Услугата. Абонаментните такси се основават на годишни, месечни или други периоди (или пропорционални части от такива периоди, изчислени на дневна база), които започват на датата на започване на абонамента (денят, в който е платена абонаментната такса) и на всяка годишнина или месечна годишнина от датата на започване. Абонаментите се продават в планове, описани на Уебсайта. Можете да надградите Вашия план по всяко време, като поръчате такова надграждане в рамките на Услугата. Въпреки това не можете да понижавате Вашия план през съответния срок на абонамента; понижаванията влизат в сила за предстоящия срок на абонамента. Smartsupp си запазва правото периодично да изчислява общото използване на Услугата и ако такова използване надвишава по който и да е измерван показател размера на Вашия текущ абонаментен план, Smartsupp си запазва правото да Ви фактурира за плана, който съответства на Вашето използване, на пропорционална основа за оставащите дни/месеци от текущия срок на абонамента. Фактурирането може да приеме и формата на допълнително фактуриране за минал период, ако се установи, че е имало превишение в минал момент.

5.2. Такси. Трябва да заплатите на Smartsupp таксите в съответствие с действащия в момента ценови списък, достъпен на Уебсайта, незабавно след подаване на поръчката. Smartsupp може да промени ценовия списък, да въведе нови такси или да увеличи таксите за следващия срок на подновяване, като Ви предостави писмено уведомление (например по имейл) преди началото на този срок. Задължението да заплатите таксите не е обвързано с действителното Ви използване на Услугата. В случай че не използвате Услугата или изчерпите който и да е измерван показател от размера на текущия си абонаментен план, това не засяга правото на Smartsupp да получи плащане на таксите в пълен размер. Освен ако изрично не е посочено тук, таксите не подлежат на анулиране и не се възстановяват.

5.3. Данъци. Всички такси и други суми, платими от Вас, са без включени данъци и подобни налози. Освен ако изрично не е посочено друго, таксите не включват ДДС, който следва да бъде платен от потребителя върху посочените суми. Без да се ограничава горното, Вие носите отговорност за данък продажби, данък върху потреблението, акцизи и всички други подобни данъци, мита и такси от всякакъв вид, наложени от какъвто и да е федерален, щатски или местен държавен или регулаторен орган върху суми, платими от Вас по настоящото. Ако сте задължени да направите каквото и да е удържане от плащането (например за плащане на данък при източника), трябва да уведомите Smartsupp предварително. Smartsupp има право да увеличи фактурираните такси така, че Smartsupp да получи дължимата нетна сума без каквито и да е удръжки или удържане.

5.4. Плащане. С настоящото Вие се съгласявате с общите условия на услугите на Stripe, достъпни на https://stripe.com, и услугите на Braintree, достъпни на https://www.braintreepayments.com. Алтернативно можете да използвате други опции за плащане, предоставени от Smartsupp, като PayPal или плащане чрез банков превод въз основа на фактура. Инструкциите за плащане ще Ви бъдат показани незабавно след подаване на поръчката. Smartsupp ще издаде и изпрати фактурата до Вас след потвърждение на поръчката. В случай на подновяване на срока на абонамента и плащане за прекомерно използване, таксите ще бъдат начислявани автоматично към последния избран от Вас начин на плащане.

5.5. Забавено плащане. Ако не извършите плащане в срок, Smartsupp може да начисли лихва върху просрочената сума в размер на 0,5% за всеки започнат ден забава или, ако е по-нисък, най-високия допустим лихвен процент съгласно приложимото законодателство, и Вие трябва да възстановите на Smartsupp всички разходи, направени при събирането на просрочените плащания или лихви, включително адвокатски хонорари, съдебни разноски и такси на агенции за събиране на вземания.

5.6. Оспорване на плащане (Chargeback). Smartsupp си запазва правото незабавно да спре достъпа до Услугата без предварително уведомление, в случай че Smartsupp получи известие за Оспорване на плащане. Оспорването на плащане ще се счита за нарушение на Вашите задължения за плащане. Smartsupp може да предприеме разумни стъпки за ограничаване на бъдещия Ви достъп до нашата Услуга, ако Smartsupp счита, че злонамерено сте поискали Оспорване на плащане.

​

6.1. Поверителна информация. Във връзка с Договора всяка от страните като "Разкриваща страна" може да разкрие или предостави поверителна информация на другата страна като "Получаваща страна". "Поверителна информация" е всяка информация, състояща се от или свързана с технологията, търговските тайни, ноу-хауто, бизнес операциите, плановете, стратегиите, клиентите или ценообразуването на Разкриващата страна.

6.2. Изключения. Поверителна информация не включва информация, която:

a) е била известна на Получаващата страна без ограничение за използване или разкриване, преди да бъде разкрита или предоставена на Получаващата страна във връзка с този Договор;

b) е била или става общодостъпна за обществеността по начин, различен от несъответствие на Получаващата страна или някой от нейните представители с този Договор;

c) Получаващата страна може да докаже чрез писмени или други документални записи, че е разработена независимо от Получаващата страна без позоваване или използване на каквато и да е поверителна информация.

6.3. Защита на поверителната информация. Като условие за предоставянето на разкриване или достъп до поверителна информация, Получаващата страна трябва:

a) да не осъществява достъп или да използва поверителна информация, освен ако това не е необходимо за упражняване на нейните права или изпълнение на задълженията й съгласно този Договор; и

b) освен ако не е позволено, да не разкрива или да не позволява достъп до поверителна информация, освен на своите представители, които: (i) трябва да знаят такава поверителна информация за целите на упражняване на правата на Получаващата страна или изпълнение на нейните задължения съгласно Договора; (ii) са били информирани за поверителния характер на поверителната информация и задълженията на Получаващата страна съгласно раздел 6; и (iii) са обвързани от задължения за поверителност и ограничено използване, които са поне толкова защитни за поверителната информация, колкото условията, посочени тук.

6.4. Разкриване по закон. Ако Получаващата страна или някой от нейните представители бъде задължен по силата на приложим закон да разкрие поверителна информация, Получаващата страна може да разкрие само тази част от поверителната информация, която е законово задължена да разкрие. Доколкото е позволено от приложимото законодателство, Получаващата страна трябва да уведоми Разкриващата страна писмено предварително за такова разкриване.

6.5. Срок. Задълженията на всяка от страните по този раздел 6 ще продължат през целия срок на Договора и за пет години след това; при условие обаче, че по отношение на всяка поверителна информация, която представлява търговска тайна, такива задължения за неразкриване ще останат в сила след прекратяване или изтичане на този Договор, докато такава поверителна информация остава защитена като търговска тайна съгласно приложимото законодателство.

​

7.1. Взаимни декларации и гаранции. Всяка страна декларира и гарантира на другата страна, че подписването на Договора от нейния представител е надлежно разрешено от всички необходими корпоративни или организационни действия на тази страна; и че когато Договорът бъде подписан и доставен от двете страни, той ще представлява законното, валидно и обвързващо задължение на тази страна, което може да бъде принудително изпълнено срещу нея.

7.2. Ваши допълнителни гаранции. Вие декларирате и гарантирате на Smartsupp, че притежавате необходимите права и съгласия, свързани с Вашите данни, така че, когато бъдат получени от Smartsupp и обработени в съответствие с Договора, те не нарушават и няма да нарушат, не присвояват или по друг начин нарушават каквито и да е права на интелектуална собственост или права на поверителност или други права на трети страни, нито нарушават приложим закон.

7.3. Точност. Като част от Услугата, на Вас и Вашите клиенти може да бъдат предоставяни резултати, генерирани от изкуствен интелект. Въпреки че Smartsupp и доставчиците на Материали на трети страни, съдържащи се в Услугата, постоянно работят за подобряване на услугите, предвид вероятностния характер на машинното обучение, използването на тези услуги може в някои ситуации да доведе до резултати, които не отразяват точно реални хора, места или факти. Затова, когато използвате Услугата, Вие разбирате и се съгласявате със следните откази от отговорност; и също така трябва да включите тези откази в общите условия за използване на уебсайта, където е внедрена Услугата:

a) резултатите може да не са винаги точни. Не трябва да разчитате на резултатите от Услугата като единствен източник на истина или фактическа информация, или като заместител на професионален съвет,

b) Вие трябва да преценявате резултатите по отношение на точността и уместността им за Вашия конкретен случай на използване, включително чрез човешки преглед, ако е подходящо, преди да използвате или споделите резултатите от Услугата,

c) не трябва да използвате каквито и да е резултати, свързани с дадено лице, за каквато и да е цел, която може да има правно или съществено отражение върху това лице, като например вземане на решения относно кредитиране, образование, работа, жилище, застраховане, правни, медицински или други важни решения за него,

d) Услугата може да предоставя непълни, неправилни или обидни резултати, които не отразяват възгледите на Smartsupp. Ако резултатите се позовават на каквито и да е продукти или услуги на трети страни, това не означава, че третата страна подкрепя или е свързана със Smartsupp.

7.4. ОТКАЗ ОТ ГАРАНЦИИ. С ИЗКЛЮЧЕНИЕ НА ИЗРИЧНИТЕ ГАРАНЦИИ, ПОСОЧЕНИ В РАЗДЕЛ 7.1, УСЛУГАТА СЕ ПРЕДОСТАВЯ "КАКТО Е". ДО МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, ДОПУСТИМА ОТ ПРИЛОЖИМОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО, SMARTSUPP ИЗРИЧНО ОТХВЪРЛЯ ВСИЧКИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ГАРАНЦИИ ЗА ПРОДАВАЕМОСТ, ПРИГОДНОСТ ЗА КОНКРЕТНА ЦЕЛ, ПРАВО НА СОБСТВЕНОСТ И НЕНАРУШАВАНЕ, КАКТО И ВСИЧКИ ГАРАНЦИИ, ВЪЗНИКНАЛИ ОТ ДЕЛОВИ ОТНОШЕНИЯ, УПОТРЕБА ИЛИ ТЪРГОВСКА ПРАКТИКА. БЕЗ ДА СЕ ОГРАНИЧАВА ГОРНОТО, SMARTSUPP НЕ ДАВА НИКАКВА ГАРАНЦИЯ, ЧЕ УСЛУГАТА ИЛИ КАКВИТО И ДА Е ПРОДУКТИ ИЛИ РЕЗУЛТАТИ ОТ ИЗПОЛЗВАНЕТО Й ЩЕ ОТГОВАРЯТ НА ВАШИТЕ ИЛИ НА ЧИИТО И ДА Е ДРУГИ ИЗИСКВАНИЯ, ЩЕ БЪДАТ НАЛИЧНИ ИЛИ ЩЕ РАБОТЯТ БЕЗ ПРЕКЪСВАНЕ, ЩЕ ПОСТИГНАТ КАКЪВТО И ДА Е ПРЕДНАЗНАЧЕН РЕЗУЛТАТ, ЩЕ БЪДАТ СЪВМЕСТИМИ ИЛИ ЩЕ РАБОТЯТ С КАКЪВТО И ДА Е СОФТУЕР, СИСТЕМА ИЛИ ДРУГА УСЛУГА, ИЛИ ЩЕ БЪДАТ СИГУРНИ, ТОЧНИ, ПЪЛНИ ИЛИ БЕЗ ГРЕШКИ. ОСВЕН АКО НЕ Е ДОГОВОРЕНО ДРУГО, SMARTSUPP НЕ ГАРАНТИРА НИКАКВИ НИВА НА УСЛУГАТА, ВКЛЮЧИТЕЛНО ВРЕМЕ ЗА ОТГОВОР ЗА ПОДДРЪЖКА. SMARTSUPP МОЖЕ ДА ПЛАНИРА ВРЕМЕННО ПРЕКЪСВАНЕ ЗА РЕДОВНА ПОДДРЪЖКА НА УСЛУГАТА. ВСИЧКИ МАТЕРИАЛИ НА ТРЕТИ СТРАНИ СЕ ПРЕДОСТАВЯТ "КАКТО СА" И ВСЯКО ПРЕДСТАВЯНЕ ИЛИ ГАРАНЦИЯ ОТНОСНО КАКВИТО И ДА Е МАТЕРИАЛИ НА ТРЕТИ СТРАНИ Е ИЗЦЯЛО МЕЖДУ ВАС И СОБСТВЕНИКА ИЛИ ДИСТРИБУТОРА НА МАТЕРИАЛИТЕ НА ТРЕТИ СТРАНИ. УСЛУГАТА НЕ ЗАМЕСТВА НЕОБХОДИМОСТТА ВИЕ ДА ПОДДЪРЖАТЕ РЕДОВНИ РЕЗЕРВНИ КОПИЯ НА ДАННИ ИЛИ РЕЗЕРВНИ АРХИВИ НА ДАННИ. SMARTSUPP НЯМА ЗАДЪЛЖЕНИЕ ИЛИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ПОВРЕДА, КОРУПЦИЯ ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ВАШИТЕ ДАННИ.

​

8.1. Ограничаване на нарушения. Ако Услугата нарушава или по мнението на Smartsupp вероятно ще наруши, присвои или по друг начин ще наруши каквито и да е права на интелектуална собственост на трети страни, тогава Smartsupp може, по своя преценка и за своя сметка:

a) да получи право за Вас да продължите да използвате Услугата по същество, както е предвидено в Договора;

b) да промени или замени Услугата, изцяло или частично, с цел да направи Услугата (както е променена или заменена) ненарушаваща, като същевременно предоставя по същество еквивалентни функции и функционалност; или

c) чрез писмено уведомление до Вас, да прекрати Договора и да изиска незабавно да преустановите всяко използване на Услугата, при условие че ако изпълните Вашите задължения след прекратяването, посочени в раздел 10.3, ще имате право на възстановяване на пропорционална част от абонаментните такси, отнасящи се до периода след датата на влизане в сила на такова прекратяване.

8.2. Ваше обезщетение. Вие трябва да обезщетите, защитите и предпазите Smartsupp и неговите свързани лица от и срещу всички загуби, щети, претенции, искове, решения, споразумения, лихви, санкции, глоби, разходи или разноски, включително адвокатски хонорари и разходите за упражняване на каквото и да е право на обезщетение по настоящото, които възникват в резултат на каквото и да е действие на трета страна, което произтича или е резултат, или се твърди, че произтича или е резултат от:

a) Вашите данни, включително каквато и да е тяхна обработка от или от името на Smartsupp в съответствие с Договора;

b) твърдение за факти, които, ако са верни, биха представлявали Ваше нарушение на някоя от Вашите декларации, гаранции, ангажименти или задължения по Договора; или

c) небрежност или по-сериозно виновно действие или бездействие (включително груба небрежност или умишлено неправомерно поведение) от Ваша страна или на трета страна от Ваше име във връзка с Договора.

8.3. Процедура за обезщетение. Всяка от страните незабавно трябва да уведоми другата страна писмено за всеки иск, за който счита, че има право на обезщетение. Страната, която търси обезщетение ("Обезщетената страна"), трябва да сътрудничи на другата страна ("Обезщетяващата страна") за сметка на Обезщетяващата страна. Обезщетяващата страна незабавно трябва да поеме контрола върху защитата и да ангажира адвокат, който е разумно приемлив за Обезщетената страна, за да поеме и води защитата, за изцяло сметка на Обезщетяващата страна. Обезщетената страна може да участва и наблюдава производството за своя сметка с адвокат по свой избор. Обезщетяващата страна не може да сключва споразумение по какъвто и да е иск без предварителното писмено съгласие на Обезщетената страна. Ако Обезщетяващата страна откаже или не поеме контрола върху защитата по такъв иск, Обезщетената страна има право, но не и задължение, да се защитава срещу този иск, включително да сключи споразумение по този иск, във всеки случай по начин и при условия, които Обезщетената страна счете за подходящи.

8.4. Единствено средство за защита. ТОЗИ РАЗДЕЛ 8 ОПРЕДЕЛЯ ВАШИТЕ ЕДИНСТВЕНИ СРЕДСТВА ЗА ЗАЩИТА И НАШАТА ЕДИНСТВЕНА ОТГОВОРНОСТ И ЗАДЪЛЖЕНИЕ ЗА КАКВИТО И ДА Е ДЕЙСТВИТЕЛНИ, ЗАПЛАШЕНИ ИЛИ ТВЪРДЕНИ ПРЕТЕНЦИИ, ЧЕ УСЛУГАТА ИЛИ КОЙТО И ДА Е ОБЕКТ НА ДОГОВОРА НАРУШАВА ИЛИ ПО ДРУГ НАЧИН НАРУШАВА КАКВИТО И ДА Е ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ НА ТРЕТИ СТРАНИ.

​

9.1. ИЗКЛЮЧВАНЕ НА ВРЕДИ. ДО МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, ДОПУСТИМА ОТ ПРИЛОЖИМОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО, ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА SMARTSUPP ИЛИ НЯКОЕ ОТ НЕГОВИТЕ СВЪРЗАНИ ЛИЦА, ЛИЦЕНЗОДАТЕЛИ, ДОСТАВЧИЦИ НА УСЛУГИ ИЛИ ДОСТАВЧИЦИ НЯМА ДА НОСЯТ ОТГОВОРНОСТ ПО ДОГОВОРА ИЛИ ВЪВ ВРЪЗКА С НЕГОВИЯ ПРЕДМЕТ ПО КАКВАТО И ДА Е ПРАВНА ИЛИ ЕКВИТИ ТЕОРИЯ, ВКЛЮЧИТЕЛНО НАРУШЕНИЕ НА ДОГОВОР, ДЕЛИКТ (ВКЛЮЧИТЕЛНО НЕБРЕЖНОСТ), ОБЕКТИВНА ОТГОВОРНОСТ ИЛИ ДРУГО, ЗА КАКВИТО И ДА Е: (a) ЗАГУБИ ОТ ПРОИЗВОДСТВО, ИЗПОЛЗВАНЕ, БИЗНЕС, ПРИХОДИ ИЛИ ПЕЧАЛБА ИЛИ НАМАЛЯВАНЕ НА СТОЙНОСТ; (b) НАРУШЕНИЕ, НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ ИЛИ ЗАГУБА, ПРЕКЪСВАНЕ ИЛИ ЗАБАВЯНЕ НА УСЛУГИТЕ; (c) ЗАГУБА, ПОВРЕДА, КОРУПЦИЯ ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ДАННИ; (d) РАЗХОДИ ЗА ЗАМЕСТВАЩИ СТОКИ ИЛИ УСЛУГИ; (e) ЗАГУБА НА РЕПУТАЦИЯ ИЛИ ДОБРО ИМЕ; (f) ПОСЛЕДВАЩИ, СЛУЧАЙНИ, КОСВЕНИ, ПРИМЕРНИ, СПЕЦИАЛНИ, УВЕЛИЧЕНИ ИЛИ НАКАЗАТЕЛНИ ВРЕДИ, НЕЗАВИСИМО ДАЛИ ВИЕ СТЕ БИЛИ УВЕДОМЕНИ ЗА ВЪЗМОЖНОСТТА ОТ ТАКИВА ЗАГУБИ ИЛИ ВРЕДИ ИЛИ ТЕ СА БИЛИ ПРЕДВИДИМИ, И ВЪПРЕКИ НЕСПАЗВАНЕТО НА КОЕТО И ДА Е ДОГОВОРЕНО ИЛИ ДРУГО СРЕДСТВО ЗА ЗАЩИТА НА НЕГОВАТА СЪЩЕСТВЕНА ЦЕЛ.

9.2. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ФИНАНСОВАТА ОТГОВОРНОСТ. ДО МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, ДОПУСТИМА ОТ ПРИЛОЖИМОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО, ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА СЪВКУПНАТА ОБЩА ОТГОВОРНОСТ НА SMARTSUPP И НЕГОВИТЕ СВЪРЗАНИ ЛИЦА, ЛИЦЕНЗОДАТЕЛИ, ДОСТАВЧИЦИ НА УСЛУГИ И ДОСТАВЧИЦИ, ПРОИЗТИЧАЩА ОТ ИЛИ СВЪРЗАНА С ДОГОВОРА, НЕЗАВИСИМО ДАЛИ ПРОИЗТИЧА ИЛИ Е СВЪРЗАНА С НАРУШЕНИЕ НА ДОГОВОР, ДЕЛИКТ (ВКЛЮЧИТЕЛНО НЕБРЕЖНОСТ), ОБЕКТИВНА ОТГОВОРНОСТ ИЛИ ДРУГА ПРАВНА ИЛИ ЕКВИТИ ТЕОРИЯ, НЯМА ДА НАДХВЪРЛИ 100 % ОТ ОБЩИЯ РАЗМЕР НА СУМИТЕ, ПЛАТЕНИ НА SMARTSUPP ПО ТОЗИ ДОГОВОР ПРЕЗ 12-ТЕ МЕСЕЦА, ПРЕДХОЖДАЩИ СЪБИТИЕТО, ДАЛО ПОВОД ЗА ПРЕТЕНЦИЯТА, ИЛИ 1000 Щ.Д., КОЕТОТО Е ПО-МАЛКО. АКО ИЗПОЛЗВАТЕ УСЛУГАТА КАТО Free ПОТРЕБИТЕЛ ИЛИ Пробен потребител, SMARTSUPP НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА КАКВИТО И ДА Е ВРЕДИ, ПРИЧИНЕНИ ВЪВ ВРЪЗКА С УСЛУГАТА. ГОРЕПОСОЧЕНИТЕ ОГРАНИЧЕНИЯ СЕ ПРИЛАГАТ ДОРИ АКО НЯКОЕ СРЕДСТВО ЗА ЗАЩИТА НЕ ПОСТИГНЕ СВОЯТА СЪЩЕСТВЕНА ЦЕЛ.

​

10.1. Срок.

a) Договорът се сключва за неопределен срок. Прекратяването на Договора означава и прекратяване на всеки действащ в момента абонамент.

b) първоначалният срок на абонамента започва на датата на започване на абонамента (денят, в който е платена абонаментната такса) и, освен ако не бъде прекратен по-рано съгласно изричните разпоредби на Договора, ще продължи за договорения срок на абонамента. Срокът на абонамента автоматично ще се подновява за допълнителни последователни срокове на абонамента със същата продължителност като предишния, освен ако не бъде прекратен по-рано съгласно изричните разпоредби на Договора или една от страните не изпрати на другата писмено уведомление за неподлежащо на подновяване. Вие трябва да подадете уведомлението за неподлежащо на подновяване по имейл, изпратен на support@smartsupp.com или чрез функционалност, предоставена в рамките на Услугата за тази цел от Smartsupp. В случай на уведомление за неподлежащо на подновяване, изпратено по имейл, уведомлението трябва да бъде доставено не по-късно от 3 дни преди края на текущия срок. Всеки срок на подновяване подлежи на плащане на съответните такси. След прекратяване на абонамента потребителят може да продължи да използва Услугата като Free потребител.

10.2. Прекратяване. В допълнение към всяко друго изрично право на прекратяване, посочено в Договора:

a) всяка от страните може да прекрати Договора, в сила от датата на писменото уведомление до другата страна, ако другата страна съществено наруши Договора и такова нарушение не подлежи на отстраняване или остане неизправено 30 дни, след като неизправната страна получи писмено уведомление за такова нарушение от неизправната страна; и

b) Smartsupp може да прекрати Договора, в сила от датата на писменото уведомление, ако Вие: (i) не заплатите каквато и да е сума, дължима по настоящото, при настъпване на падежа; (ii) нарушите каквито и да е задължения или ограничения съгласно раздели 3 или 4; (iii) подадете или срещу Вас бъде подадена молба за доброволен или принудителен фалит или по друг начин станете обект, доброволно или принудително, на производство по какъвто и да е вътрешен или чуждестранен закон за фалит или несъстоятелност, извършите или се опитате да извършите общо прехвърляне в полза на кредиторите си; или кандидатствате за или Ви бъде назначен синдик, попечител, управител или подобно лице с разпореждане на съд с компетентна юрисдикция, което да поеме или продаде съществена част от имуществото или бизнеса Ви; или (iv) използвате Услугата като Free потребител или Пробен потребител.

10.3. Последици. При прекратяване на Договора, освен ако изрично не е предвидено друго тук:

a) правата и лицензите, предоставени от Smartsupp на Вас по настоящото, незабавно ще бъдат прекратени,

b) Smartsupp може да унищожи и необратимо да изтрие всички Ваши данни и поверителна информация, при условие че, за яснота, това задължение не се прилага за каквито и да било Производни данни,

c) Вие трябва незабавно да преустановите всяко използване на Услугата и в рамките на 15 дни, или при писмено искане от Smartsupp, необратимо да изтриете поверителната информация на Smartsupp от всички Ваши системи и да удостоверите писмено пред Smartsupp, че сте изпълнили това задължение,

d) ако Вие прекратите Договора съгласно раздел 10.2 (a), ще бъдете освободени от задължението да плащате таксите, отнасящи се до периода след датата на влизане в сила на прекратяването, във всички други случаи всички такси, които биха станали дължими, ако абонаментът беше останал в сила до изтичането на текущия срок на абонамента, стават незабавно дължими и платими и Вие трябва да заплатите такива такси, заедно с всички преди това начислени, но все още неплатени такси. Ако Smartsupp не може да ги начисли автоматично към последния избран от Вас начин на плащане, Вие ще заплатите сумата при получаване на фактурата от Smartsupp.

10.4. Разпоредби, които остават в сила. Правата и задълженията на страните по Договора, които по своя характер трябва да останат в сила след прекратяване или изтичане на Договора, ще останат в сила след всяко изтичане или прекратяване на Договора.

​

11.1. Цялостно споразумение. Договорът представлява единственото и цялостно споразумение между нас по отношение на неговия предмет и заменя всички предходни и едновременни споразумения по отношение на този предмет. В случай на противоречие между документите, съставляващи Договора, документите се прилагат в следния ред: (i) формуляр за поръчка, (ii) Общи условия за ползване, (iii) останалите документи в реда на тяхното посочване в Условията.

11.2. Прехвърляне. Нито една от страните не може да прехвърля или по друг начин да прехвърля каквито и да е свои права или задължения по Договора без предварително писмено съгласие на другата страна, при условие че Smartsupp може да прехвърли Договора като цяло без Вашето предварително писмено съгласие на което и да е свързано лице на Smartsupp или в случай на сливане с друго дружество или продажба или прехвърляне на по-голямата част от активите на Smartsupp.

11.3. Форсмажорни обстоятелства. При никакви обстоятелства Smartsupp не носи отговорност за какъвто и да е неуспех или забавяне при изпълнение на Договора, когато и доколкото такъв неуспех или забавяне са причинени от обстоятелства извън разумния контрол на Smartsupp, включително природни бедствия, наводнение, пожар, земетресение, война, тероризъм, кибератака (включително DDoS), нашествие, ембарго, стачки, приемане на закон, включително налагане на ембарго, ограничение за износ или внос, квота или друго ограничение или забрана или каквото и да е пълно или частично спиране на работа на правителството или национален или регионален недостиг на достатъчно енергия или телекомуникации или транспорт. Smartsupp може да прекрати Договора, ако форсмажорни обстоятелства продължат 30 дни или повече.

11.4. Промени. Smartsupp може да изменя Условията по свое усмотрение. Smartsupp ще Ви уведоми за промените по имейл. Всички промени влизат в сила на посочената дата, която трябва да бъде поне 14 дни от датата на уведомлението за промените, и се прилагат за всяко следващо използване на Услугата. Ако не сте съгласни с промените, можете да прекратите Договора, в сила след изтичането на действащия в момента срок на абонамента, като уведомлението трябва да бъде доставено на Smartsupp преди датата на влизане в сила на промяната. В случай на уведомление по този параграф, Условията, действащи към момента на подаване на уведомлението за прекратяване, ще се прилагат през срока на предизвестието. Продължаването на използването на Услугата след датата на влизане в сила означава, че приемате и се съгласявате с промените.

11.5. Уведомления. Изискването за писмена форма се счита за изпълнено, ако електронният текст бъде доставен на адреса на другата страна. Smartsupp ще изпраща уведомления на Вашия имейл адрес, предоставен при регистрация, или на всеки друг имейл адрес, който сте използвали, за да комуникирате със Smartsupp. Уведомления могат да бъдат доставяни и директно в продукта, например чрез известия при вход.

11.6. Референции. Smartsupp може да постави Вашето търговско наименование, лого, търговска марка или друго търговско наименование на Уебсайта в раздела с референции и да го използва в своите маркетингови референтни документи.

11.7. Делимост. Ако някоя разпоредба или условие на Условията е невалидно, незаконно или неприложимо в която и да е юрисдикция, такава невалидност, незаконност или неприложимост не засяга нито една друга разпоредба или условие. При установяване, че някоя разпоредба или условие е невалидно, незаконно или неприложимо, страните трябва да преговарят добросъвестно, за да изменят Условията така, че да постигнат първоначалния замисъл в максимална степен.

11.8. Езикови версии. Условията могат да бъдат изготвени на няколко езикови версии. В случай на несъответствие или противоречие между езиковите версии, предимство има английската версия.

11.9. Приложимо право; подсъдност. Договорът се урежда и тълкува в съответствие с вътрешното законодателство на Чешката република, без да се прилагат правила за избор или конфликт на закони. Всяко съдебно производство, иск или действие, произтичащо от или свързано с Договора, ще бъде образувано изключително в съдилищата на Чешката република и всяка от страните безвъзвратно се подчинява на изключителната юрисдикция на тези съдилища за всяко такова производство, иск или действие.

Тези условия са в сила от 19 май 2025 г.
​