Операторите са хората от Вашия екип, които разговарят с посетителите на уебсайта Ви. Преди да започнат, трябва да им предоставите достъп до Вашия акаунт в Smartsupp. Тази статия обяснява как да каните оператори, да управлявате достъпа и активността им и да изпълнявате разширени задачи, като прехвърляне на собствеността.
🟡 Добре е да знаете: Броят на операторите , които можете да добавите, зависи от Вашия план. За да видите текущия си лимит или да добавите още места, отворете раздел Фактуриране в таблото за управление или се свържете с нашия екип за поддръжка.
Разделихме тази статия на седем раздела:
Кои са операторите?
Операторите са най-важната част от всеки чат на живо. Те са хората, които общуват с посетителите на Вашия уебсайт — отговарят на въпроси или помагат на посетителите да намерят продукта, който търсят. Преди да могат да разговарят в чата, трябва да им предоставите достъп до Вашия акаунт в Smartsupp.
Как да поканите нов оператор
Лесно е да поканите нов оператор. Отидете в Настройки → Оператори и натиснете бутона Покана .
Въведете имейл адреса на оператора и той ще получи поканата по имейл. Връзката за поканата остава активна за 7 дни. След като я приеме, операторът се пренасочва към Smartsupp, където въвежда името си като оператор и създава нова парола.
Още във формуляра за поканата можете да изберете за новия оператор Ниво на достъп — Пълен достъп или Ограничен достъп, като предварително е избран Пълен достъп. Избраното ниво се прилага, след като операторът приеме поканата. При планове с ограничен брой места за оператори, когато всички места са заети, Пълен достъп е неактивен и се показва в сиво, Ограничен достъп се избира автоматично, а формулярът Ви предупреждава, че всички места са използвани.
💡 Забележка: Ако вече сте влезли в Smartsupp, поканата ще Ви пренасочи към таблото за управление. За да приемете покана, докато сте влезли в акаунта си, първо излезте или отворете връзката за поканата в друг браузър.
Не можете да поканите оператор? (имейлът вече съществува)
Не е възможно да поканите човек, който вече има собствен самостоятелен акаунт в Smartsupp. Ако видите "Имейлът вече съществува" като съобщение за грешка, имейлът вече е регистриран като отделен акаунт в Smartsupp. За да разрешите проблема:
1. Помолете човека да влезе в съществуващия си самостоятелен акаунт в Smartsupp с имейл адреса, който предизвиква конфликта.
2. Помолете го да изтрие този самостоятелен акаунт от Smartsupp.
3. След като самостоятелният акаунт бъде изтрит, можете да добавите имейла като оператор във Вашия акаунт.
Друг вариант е просто да поканите човека с друг имейл адрес.
Редактиране на информацията и достъпа на оператор
За да редактирате информацията за оператор (име, имейл, описание), натиснете трите точки на реда на оператора и изберете Редактиране на оператор.
Можете също да промените нивото на достъп на оператора на същото място:
Пълен достъп — има достъп до всички лични и фирмени настройки, включително информацията за фактуриране, и може да разговаря с посетителите в чата. Препоръчва се само за старши служители или ръководството.
Ограничен достъп — има достъп само до разговорите, посетителите и личните настройки (профил, готови отговори, известия) и може да разговаря с посетителите в чата. Операторите с ограничен достъп също не виждат страницата Начало в таблото за управление.
Активиране или деактивиране на оператори
След като създадете оператор, Вие решавате дали той може да разговаря с Вашите посетители в чата. Има два вида оператори:
Активен оператор — може да разговаря с Вашите посетители в чата. Само активните оператори могат да редактират автоматични съобщения и Flows.
Неактивен оператор — има достъп само до статистиката и настройките, но не може да общува с посетителите. Подходящ вариант за ръководството или собственика, за да проверяват статистиката за операторите, да променят настройки или да имат достъп до фактурирането.
За да превключите, просто плъзнете бутона надясно (активиране) или наляво (деактивиране).
Как се съчетават нивото на достъп и статусът на активност: Това са две отделни настройки. Нивото на достъп (пълен или ограничен) определя какво може да вижда и променя операторът — пълният включва фирмените настройки и фактурирането, а ограниченият дава достъп само до разговорите, посетителите и личните настройки. Активен/неактивен определя дали операторът обработва чатове — активните оператори разговарят с посетителите в чата (и могат да редактират Flows (преди чатботове)/автоматични съобщения), а неактивните оператори не разговарят в чата и само преглеждат статистиката и настройките. Например мениджърът може да има Пълен достъп + неактивен статус (пълен преглед, без разговори в чата), докато операторът по поддръжката обикновено е активен.
Колко оператори мога да добавя?
Броят на операторите зависи от Вашия план. За да видите колко оператори имате — или да добавите още — отворете раздел Фактуриране в таблото за управление или се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат widget.
Разширени задачи: прехвърляне на собствеността & изтриване на оператор
За да изтриете оператор, който е текущият собственик на акаунта, първо трябва да прехвърлите собствеността на друг оператор. Следвайте тези стъпки:
1. Свържете се с нашия екип за поддръжка и ни кажете кой оператор трябва да стане новият собственик на акаунта. Не можете сами да прехвърлите собствеността в таблото за управление — ние ще извършим прехвърлянето вместо Вас.
2. След прехвърлянето първоначалният собственик става обикновен оператор.
3. Отидете в раздел Оператори в таблото за управление.
4. Намерете оператора, когото искате да изтриете, натиснете менюто с трите точки и изберете Изтрий.
Какво следва?
Разпределяне към оператор — насочвайте разговорите автоматично към подходящия оператор.
Приветствено съобщение и предаване на оператор — поздравявайте посетителите и предавайте чата на оператор.
Flow – функции за предаване — предавайте разговорите от Flow на оператор, когато е необходимо.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!