Статусът на widget се променя между онлайн и офлайн според това дали Вашите оператори са на разположение. За да осигурите 24/7 поддръжка на посетителите си, можете да използвате Mira AI — може да остане на разположение дори когато Вашите оператори са офлайн.
В тази статия ще научите:
какво представлява статусът на widget и как се различава от статуса на AI,
кога Вашият Mira AI е на разположение на посетителите,
къде да промените настройките за статуса на AI.
💡 Достъпно за всички потребители на Mira AI — не е необходима допълнителна настройка.
Опции за достъпност на Mira AI
Има четири опции за задаване кога Вашият Mira AI е на разположение на посетителите:
По всяко време (препоръчително) — Mira AI е винаги на разположение и прозорецът за чат се показва като онлайн. Най-добрият избор за постоянна достъпност и максимална ангажираност.
Когато прозорецът за чат е онлайн — Mira AI е на разположение само когато Вашите оператори са онлайн. Прозорецът за чат се показва като онлайн.
Когато прозорецът за чат е офлайн, но Mira AI остава активен — Mira AI е на разположение веднага, дори когато операторите са офлайн, а прозорецът за чат остава онлайн. Това създава впечатлението, че има кой да отговори дори без оператори.
Когато прозорецът за чат е офлайн — Mira AI става достъпен, след като посетителят напише съобщение или след известно забавяне (според настройките на Вашето приветствено съобщение). Прозорецът за чат се показва като офлайн.
Забележка: В същата карта График можете също да ограничите достъпността на Mira AI до определени месеци и дни от седмицата.
Кога Mira AI е на разположение на посетителите?
Статусът на widget, който посетителите виждат, зависи от това дали Вашите оператори са на разположение и от настройката за статуса на Mira AI:
Настройка за достъпност на Mira AI | Операторите са онлайн | Операторите са офлайн |
По всяко време (препоръчително) | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когато прозорецът за чат е онлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 |
Когато прозорецът за чат е офлайн, но Mira AI остава активен | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когато прозорецът за чат е офлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 (Mira отговаря, след като посетителят напише съобщение, или след известно забавяне) |
Ново: Всеки AI агент вече има собствена настройка за Събиране на информация за контакт , която контролира кога посетителите виждат формата за контакт. Тя винаги има предимство пред настройката за формата за контакт в чата на живо и работи по един и същи начин, независимо дали Вашите оператори са онлайн или офлайн — вече не е необходимо да оставяте оператор влязъл в системата.
Можете да изберете една от три опции — отворете своя AI агент и отидете на Форма за контакт:
Преди първото съобщение на посетителя — формата се показва, преди посетителят да започне чат.
Преди предаване на оператор (по подразбиране за нови агенти, препоръчително) — Mira първо дава съвети и иска данни за контакт само когато разговорът се предава на човек. По-малко пречки за започване на чат, а Вие събирате данните за контакт, когато посетителят вече е ангажиран.
Никога да не се показва — формата никога не се появява за този агент.
Самата форма е обща с чата на живо — за да промените полетата и текста ѝ, редактирайте формата за контакт в настройките на Вашия чат на живо (вижте Форма за контакт).
Как да промените статуса на Mira AI
Отидете в таблото за управление на Smartsupp и отворете раздела Mira AI (иконата на магическа пръчка), след което изберете AI асистенти.
Отворете AI асистента, който искате да редактирате.
В менюто отляво изберете Настройки → Настройки на задействанията и отворете картата График .
Изберете една от четирите налични опции (за най-добри резултати препоръчваме „По всяко време“).
По желание ограничете достъпността до определени месеци или дни от седмицата, след което кликнете върху Запази.
Публикувайте асистента с Публикуване на промените за да влезе в сила новата настройка.
Готово! Вашият Mira AI вече е готов да отговаря на запитванията на посетителите според Вашите предпочитания.
Какво следва?
Въведение в пазарския асистент Mira AI — пълна настройка от нулата.
Запознайте се с приветственото съобщение на Mira AI — настройте приветственото съобщение, което контролира опцията за достъпност със забавяне.
Как да започнете обучението на Mira AI — разширете знанията на Mira с персонализирани двойки въпроси&отговори.
Често задавани въпроси за пазарския асистент Mira AI — отговори на най-често задаваните въпроси за Mira AI.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!