Страницата „Удовлетвореност“ в Smartsupp Ви дава възможност да проследявате как се представя Mira AI – директно чрез мненията на Вашите посетители. Посетителите могат да оценят всеки AI разговор с положителна, неутрална или отрицателна реакция (и по желание да оставят коментар). В едно табло за управление ще проследявате тенденциите, ще откривате неубедителни отговори и ще подобрявате Mira AI въз основа на реална обратна връзка.
Ръководството е разделено на следните секции:
Преди да започнете
Страницата „Удовлетвореност“ осигурява пълна прозрачност за представянето на Mira AI в реални ситуации. От събраните данни ще разберете:
Дали разговорът с Mira AI е бил резултатен.
Дали Mira AI е дала точен и изчерпателен отговор.
Дали посетителят е останал доволен от решението.
Идеи за подобрения, които може да приложите – включително към Вашите уеб източници.
Изискване: Страницата „Удовлетвореност“ е част от Оценка на удовлетвореността на клиента с Mira AI. Уверете се, че функцията е активирана в Настройки → Канали → Чат на живо → Опции → Оценка на удовлетвореността на клиента с Mira AI. Без нея няма да се събират мнения от посетителите за Mira AI.
Как посетителите оценяват Mira AI
След активиране на „Оценка на удовлетвореността на клиента“, всеки разговор с Mira AI може да бъде оценен от посетителите. Така изглежда процесът от тяхна гледна точка.
Ако посетителят не откликне кратко след последното съобщение от Mira AI, в чата се появява бутонът Оценете Mira AI.
Посетителят може да избере една от трите реакции – положителна, неутрална или отрицателна – и по желание да напише коментар.
Ако първо бъде избрана реакция, а коментар бъде добавен по-късно, посетителят може да кликне бутона Оставете ни обратна връзка, за да остави своето мнение.
Как да разчетете страницата „Удовлетвореност“
В таблото за управление на Smartsupp кликнете върху иконата Вълшебна пръчка, за да отворите секцията Mira AI. Ако работите с един AI агент, ще попаднете директно в неговия профил – изберете раздела Удовлетвореност (точно след Персона). Ако имате няколко агента, Удовлетвореност ще намирате и в лявото меню на изгледа AI асистенти. Страницата е структурирана в три секции.
А. Обобщение
Бърз преглед на най-важното:
Брой събрани оценки.
Общата обратна връзка за Mira AI спрямо предишния период.
Избраният времеви период.
Графика, която визуализира положителните, неутралните и отрицателните реакции към Mira AI.
Може да филтрирате резултатите на графиката, като кликнете върху желания цвят.
Б. Средна удовлетвореност
Средният процент на удовлетвореност за избрания период. Използвайте този показател, за да следите доколко промените Ви в Mira AI се отразяват във времето – подобренията в източници, настройки на поведението или обучение на Q&A двойки трябва да покачат този процент.
В. Оценени разговори
Виждате списък с всички разговори, които са били оценени от посетител, с цялата нужна информация за реакция:
Името на посетителя.
Оценка (положителна / неутрална / отрицателна).
Писмен коментар (ако има такъв).
Пълен изглед на разговора – отворете го, за да видите какво е отговорила Mira AI, и кликнете Коригирай отговор, за да изпратите промяна директно в страницата за обучение.
Съвет: Ако оценката показва, че отговорът е бил грешен, натиснете Коригирай отговор в изгледа на разговора. Новата Q&A двойка се изпраща веднага към страницата за обучение и Mira AI се усъвършенства моментално.
Какво следва?
Как да започнете обучението на Mira AI – превърнете отрицателните оценки в по-добри отговори.
Основни настройки на прозореца за чат – активирайте „Оценка на удовлетвореността на клиента“ в чата.
Въведение в Mira AI пазарски асистент – настройте Mira AI от самото начало.
Често задавани въпроси за Mira AI пазарски асистент – намерете отговори на най-често задаваните въпроси за Mira AI.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка – винаги сме насреща да Ви съдействаме!