Страницата „Удовлетвореност“ в Smartsupp Ви показва колко добре се справя Mira AI — според самите Ви посетители. Те оценяват всеки AI разговор с положителна, неутрална или отрицателна реакция (и могат да добавят коментар). Ще виждате тенденциите в едно табло за управление, ще откривате слабите отговори и ще подобрявате Mira AI въз основа на реална обратна връзка.
Разделихме ръководството на следните раздели:
Преди да започнете
Страницата „Удовлетвореност“ Ви показва как се представя Mira AI в реални разговори. От данните ще научите:
Дали разговорът с Mira AI е бил успешен.
Дали Mira AI е дал точен отговор.
Дали посетителят е бил удовлетворен от решението.
Какви подобрения бихте могли да направите според обратната връзка — включително в източниците Ви за извличане на данни от уеб.
Предварително условие: Страницата „Удовлетвореност“ е част от Оценка на удовлетвореността на клиента от Mira AI. Уверете се, че функцията е активирана в Настройки → Канали → Чат на живо → Настройки → Оценка на удовлетвореността на клиента от Mira AI. Без нея страницата „Удовлетвореност“ няма да събира обратна връзка за Mira AI.
Как посетителите оценяват Mira AI
След като оценката на удовлетвореността на клиента е включена, посетителят може да оцени всеки разговор с Mira AI. Ето как работи това от страна на посетителя.
Ако посетителят не отговори в рамките на кратък период след последното съобщение на Mira AI, бутонът Оценете Mira AI се появява в прозореца за чат.
Посетителят може да избере една от три реакции — положителна, неутрална или отрицателна — и по желание да добави писмен коментар.
Ако посетителят първоначално избере само реакция, а по-късно реши да остави коментар, може да щракне върху бутона Оставете ни обратна връзка , за да го добави.
Как да разчитате страницата „Удовлетвореност“
В таблото за управление на Smartsupp щракнете върху иконата Вълшебна пръчка , за да отворите раздела Mira AI . Ако имате само един AI агент, ще отидете директно на страницата с подробности за него — отворете раздела Удовлетвореност (веднага след „Персона“). Ако имате повече агенти, ще намерите Удовлетвореност и в лявото меню на изгледа AI асистенти . Страницата е разделена на три секции.
A. Обобщение
Общ преглед на случилото се:
Броят на събраните оценки.
Общата обратна връзка за Mira AI в сравнение с предходния период.
Избраният период от време.
Диаграма, показваща положителните, отрицателните и неутралните реакции към Mira AI.
Филтрирайте диаграмата, като щракнете върху съответния цвят.
B. Средна удовлетвореност
Средният процент на удовлетвореност за избрания период. Използвайте тази стойност, за да проследявате доколко успешни са промените Ви в Mira AI с течение на времето — подобряването на източниците, настройките на поведението или обучителните двойки Q&A би трябвало да я повиши.
C. Оценени разговори
Списък на всички разговори, оценени от посетители, с подробностите, които са Ви нужни, за да предприемете действия:
Име на посетителя.
Оценка (положителна / неутрална / отрицателна).
Писмена обратна връзка (ако има такава).
Пълен преглед на разговора — отворете го, за да прегледате какво е казал Mira AI, и щракнете върху Коригирайте отговора , за да изпратите корекция директно към страницата за обучение.
Съвет: Когато оценен разговор разкрие грешен отговор, щракнете върху Коригирайте отговора в прегледа на разговора. Новата двойка Q&A отива директно на страницата за обучение, така че Mira AI се подобрява незабавно.
Какво следва?
Как да започнете обучението на Mira AI — превърнете отрицателните оценки в по-добри отговори.
Основни настройки на прозореца за чат — активирайте оценката на удовлетвореността на клиента в прозореца за чат.
Въведение в пазарския асистент Mira AI — настройте Mira AI от нулата.
Често задавани въпроси за пазарския асистент Mira AI — често срещани въпроси за Mira AI.