Как да измервате ефективността на Smartsupp и конверсиите в новия Google Analytics 4? Тук ще научите всичко това. Първо - измерването на ефективността на Smartsupp в GA4 е малко по-трудно, отколкото в Universal Analytics (старата версия), но не се притеснявайте, необходими са само няколко настройки и сте готови.

Разделихме статията на няколко раздела:

Най-добре е да започнете със създаването на сегмент. За съжаление, това не е възможно в обикновените отчети, както беше в Universal Analytics. За целта ще трябва да използвате новия раздел „Изследване“, който е малко по-сложен, но предлага и повече възможности. Тук можете да намерите Ръководството на Google за използването на раздела „Изследване“. Ще Ви преведем през целия процес на създаване и използване на сегмент. Препоръчваме също 3 сегмента и аудитории, които според нас трябва да настроите веднага.

2. След това в „Сегменти“ кликнете върху бутона с плюс и изберете „Сегмент на сесия“. (Можете да използвате и потребителски сегмент, но според нашите тестове сегментите на сесии работят по-добре.)

3. Дайте на сегмента си име по Ваш избор и след това кликнете върху иконата на браузъра горе вдясно.

4. Тук се уверете, че обхватът на условията е зададен на В рамките на една и съща сесия. Опцията „В рамките на едно и също събитие“ няма да работи в този случай.

5. Добавете условията си. Тук можете да избирате имена и величини на събития. За оценяването на Smartsupp ще използваме основно имена на събития. Както виждате на снимката на екрана по-долу, избрахме събитията Agent_served_conversation и Chatbot_interaction.

6. Сега кликнете върху „Създаване на аудитория“ - това не е задължително, но ние силно го препоръчваме за 3-те сегмента, които ще Ви покажем по-долу. След това кликнете върху „Задаване на максималния лимит“. След това, кликнете върху „Запазване и прилагане“.

Препоръчваме да създадете 3 основни сегмента за оценяване на ефекта от Smartsupp. Но можете да ги създадете според собствените си предпочитания и начина, по който използвате Smartsupp.

Този сегмент ще отдели всички потребители, които са взаимодействали по някакъв начин с прозореца за чат на Smartsupp. Тоест с чатботове, оператори или автоматични съобщения.

Добавете всички тези събития като условия:

Нека обобщим - ще създадете нов потребителски сегмент.

Тази аудитория ще Ви покаже всички потребители, които са взаимодействали с чатботовете на Smartsupp.

Добавете тези събития като условия:

Препоръчваме също да добавите сегмента „Всички потребители“, за да можете лесно да сравнявате. Това е просто потребителски сегмент, в който събитието page_view е зададено като условие. Така ще получите всички потребители, които са извършили събитието page_view, тоест на практика всички.

Поздравления, вече имате всички основни сегменти. Имайте предвид, че тези сегменти могат и вероятно ще се припокриват. Първият сегмент ще включва всички потребители от 2-рия и 3-тия сегмент. А 2-рият и 3-тият сегмент също могат да се припокриват.

Ако сте следвали урока от самото начало, сега трябва да виждате 3 сегмента в „Сегменти“ във Вашето изследване (областта, отбелязана в червено на снимката на екрана по-долу). Не забравяйте да дадете име на изследването си (1) и да зададете дата (2).

Сега виждате само празно изследване. Това е така, защото не сте добавили никакви показатели и величини, затова нека го направим.

Просто кликнете върху бутона с плюс в „Показатели“, започнете да въвеждате показателите, които искате да разгледате, и ги добавете към отчета си. Направете същото за „Величини“.

Както виждате на снимката на екрана по-долу, добавих „Източник/носител на първия потребител“ като величина, а като показатели: „Общо потребители“, „Приходи от покупки“, „Покупки“ и „Коефициент на конверсия на потребителите“.

2. Сега просто плъзнете и пуснете всички променливи в отчета си:

В този отчет можете лесно да видите как Smartsupp допринася за приходите Ви от електронна търговия и колко увеличава коефициента на конверсия. Тук виждате разбивка по източника/носителя, чрез който потребителят е дошъл за първи път.

Това е най-простата форма на отчета и можете да експериментирате с него както пожелаете. Добавете показателите, които Ви интересуват, и величините, по които искате да разделите данните си.

В това изследване можете лесно да добавяте още отчети, като кликнете върху бутона с плюс. Например можете да създадете един отчет за всички взаимодействия със Smartsupp, друг за чатботовете и последен за сегмента с оператори. Или можете да добавите всичките 3 сегмента в един отчет и да ги видите един до друг.

В предишните стъпки Ви казахме да създадете аудитории от сегментите си. Сега ще разберете защо това е полезно. В стандартните отчети не можете да използвате същите сегменти, които имате в раздела „Изследване“, но можете да използвате създадените аудитории за сравнение.

Сега имате сравнение, което ще се показва във всички Ваши стандартни отчети.