В таблицата по-долу можете да намерите всички категории събития с подробно описание. За повече информация относно активирането на Google Analytics 4 вижте този урок. Ако искате да научите как да извършвате измервания в GA 4, вижте този урок.
Разделихме статията на няколко раздела:
Преглед на събитията
Категория на събитието
|
Име на събитието
|
Етикет на събитието
|
Обяснение
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Име на AI чатбота | изпратено е приветстващото AI съобщение или е получено първото AI съобщение |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Име на AI чатбота | отговор на AI чатбота на въпрос на посетителя |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Име на AI чатбота | посетителят реагира на AI отговора |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Име на чатбота | чатботът е изпратен към widget-а |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Име на чатбота | първото взаимодействие с чатбот |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Отговор чрез бутон | взаимодействие с конкретен отговор чрез бутон в чатбота |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Име на чатбота | отваряне на прозореца за чат или кликване върху изскачащия бутон |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Име на чатбота | реакция на посетителя към конкретен чатбот |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (не е зададено) | всеки път, когато посетителят отвори прозореца за чат |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Име на автоматичното съобщение | автоматично съобщение е изпратено към прозореца за чат |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Име на автоматичното съобщение | отваряне на прозореца за чат или кликване върху изскачащия бутон |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Име на автоматичното съобщение | реакция на посетителя към конкретното автоматично съобщение |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (не е зададено) | посетителят изпраща съобщение в чата (само ако преди това в чата не е имало автоматизация) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Име на оператора | оператор се присъединява към разговора |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (не е зададено) | попълнена и изпратена е форма за контакт |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (не е зададено) | посетител е изпратил съобщение в офлайн прозорец за чат |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (не е зададено) | посетителят затваря разговора през widget-а/от своята страна |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Име на оператора | операторът разрешава разговора в таблото за управление |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Добра/Нормална/Лоша | избор на емотикон в обратната връзка |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Конкретен текст | въвеждане на текст и изпращане на обратна връзка |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Име на тригера | стар тригер е изпратен към прозореца за чат |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Име на тригера | отваряне на прозореца за чат или кликване върху изскачащия бутон |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Име на тригера | реакция на посетителя към конкретен тригер |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Име на чатбота | събитието се изпраща, след като посетителят попълни информация за контакт чрез чатбота Leadgen |
⚠️ Забележка: Agent_served_conversation се задейства само когато оператор се присъедини към разговор — не се задейства за всеки разговор, отчетен в таблото Ви за управление в Smartsupp (например разговори, към които не се е присъединил оператор). Ако броят на събитията Ви в GA4 е по-нисък от броя на разговорите Ви в Smartsupp, тази разлика е очаквана — двете числа не измерват едно и също нещо.
Какво следва?
Как да извършвате измервания в Google Analytics 4? — създайте сегменти и аудитории в GA4, за да видите ефекта от Smartsupp.
Как да активирате Google Analytics 4 — свържете Smartsupp с Google Analytics 4 и добавете персонализираните дефиниции.
Каква е разликата между Smartsupp и Google Analytics? — защо броят на посетителите в Smartsupp и Google Analytics се различава.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.