Всички категории на събития с подробно описание можете да намерите в таблицата по-долу. За повече информация относно активирането на Google Analytics 4, моля, вижте този урок. Ако желаете да научите как да измервате с GA4, разгледайте този урок.
Статията е разделена на няколко секции:
Преглед на събитията
Категория на събитието
|
Име на събитието
|
Етикет на събитието
|
Обяснение
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | AI чатбот име | AI приветственото съобщение е изпратено или първото AI съобщение е пристигнало |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | AI чатбот име | AI чатбот отговор на въпрос на посетител |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | AI чатбот име | Посетител реагира на AI отговор |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Чатбот име | чатбот е изпратен във widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Чатбот име | Първо взаимодействие с чатбот |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Отговор чрез бутон | взаимодействие чрез бутон в чатбот |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Чатбот име | Отваряне на чат кутията или натискане на изскачащ бутон |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Чатбот име | Посетител реагира на конкретен чатбот |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (не е зададено) | Всеки път когато посетител отвори чат кутията |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Автоматично съобщение име | автоматично съобщение изпратено към чат кутията |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Автоматично съобщение име | Отваряне на чат кутията или натискане на изскачащ бутон |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Автоматично съобщение име | Посетител реагира на конкретно автоматично съобщение |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (не е зададено) | Посетител изпраща съобщение в чата (само без предишна автоматизация в чата) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Агент име | агент се включва в разговор |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (не е зададено) | Попълнена и изпратена форма за контакт |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (не е зададено) | Посетител е изпратил съобщение в офлайн чат кутията |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (не е зададено) | Посетител затваря разговор от widget или от негова страна |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Агент име | агент приключва разговор в таблото за управление |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Добро/Нормално/Лошо | изберете икона за обратна връзка |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Конкретен текст | въведете текст и изпратете обратна връзка |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Тригер име | стар тригер е изпратен към чат кутията |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Тригер име | Отваряне на чат кутията или натискане на изскачащ бутон |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Тригер име | Посетител реагира на конкретен тригер |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Чатбот име | събитието се изпраща, когато посетител попълни информация за контакт чрез Leadgen чатбот |
⚠️ Забележка: Agent_served_conversation се активира само когато агент се включи в разговор — тя не се активира за всеки разговор, който виждате във Вашето табло за управление на Smartsupp (например разговори, където не е присъствал агент). Ако броят на събитията в GA4 е по-нисък от броя разговори в Smartsupp, тази разлика е очаквана — двете решения измерват различни неща.
Какво следва?
Google Analytics 4 — как да се измерва? — създайте сегменти и аудитории в GA4, за да анализирате ефекта от Smartsupp.
Как да активирате Google Analytics 4 — свържете Smartsupp с Google Analytics 4 и добавете персонализираните дефиниции.
Каква е разликата между Smartsupp и Google Analytics? — защо броят на посетителите в Smartsupp и Google Analytics е различен.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — винаги сме насреща да Ви помогнем.