Ако използвате Smartsupp, но и Google Analytics на Вашия уебсайт, може би сте забелязали, че понякога броят на посетителите, показан в Smartsupp, е различен от броя на посетителите в Google Analytics. Няма причина за притеснение, разликата не е причинена от бъг или проблем, а просто защото Smartsupp и Google Analytics са различни инструменти и като такива използват различни метрики, за да измерват броя на активните посетители на Вашия уебсайт. Най-честите причини за разликата в числата са:
Различни начини за измерване на посетителите
Основната разлика може да бъде причинена от начина на измерване на броя посетители във всеки инструмент:
В Smartsupp виждате посетителите, които имат отворен Вашия уебсайт. Те ще изчезнат ± 30 секунди след напускане на Вашия уебсайт.
Докладът в реално време в Google Analytics също показва посетителите на Вашия уебсайт, но в този случай посетителят изчезва ± 5 минути след напускане на уебсайта.
Блокиращи реклами (ad blockers)
Посетител използва разширения или скриптове за блокиране на реклами (например Adblock) — в този случай скриптът за чат не се зарежда и не можете да видите този посетител в таблото за управление. Повечето разширения за блокиране на реклами не блокират нашия скрипт, но има някои специални списъци с филтри, които включват Smartsupp.
Филтри
Уверете се, че не използвате някакви специални филтри както в Smartsupp, така и в Google Analytics. В Smartsupp можете да филтрирате активните посетители директно в списъка с посетители. По подразбиране в Smartsupp виждате както активни, така и неактивни посетители. В обзора в реално време на Google Analytics са само активни посетители.
Групи
Ако използвате функцията групи, агентите могат да виждат само посетителите, които принадлежат към техните групи.