Ако използвате както Smartsupp, така и Google Analytics на уебсайта си, може би сте забелязали, че понякога броят на посетителите, показан в Smartsupp, се различава от броя на посетителите в Google Analytics. Няма повод за притеснение — разликата не се дължи на грешка или проблем, а просто на това, че Smartsupp и Google Analytics са различни инструменти и като такива използват различни показатели за измерване на броя на активните посетители на Вашия уебсайт. Най-честите причини за разликата в броя са:
Разделихме статията на няколко раздела:
Различни начини за измерване на броя на посетителите
Основната разлика може да се дължи на начина, по който всеки инструмент измерва броя на посетителите:
В Smartsupp можете да видите посетителите, които са отворили Вашия уебсайт. Те ще изчезнат след ± 30 секунди след като напуснат Вашия уебсайт.
Отчетът в реално време в Google Analytics също показва посетителите на Вашия уебсайт, но в този случай посетителят изчезва след ± 5 минути след като напусне уебсайта.
Инструменти за блокиране на реклами
Посетителят използва разширения или скриптове за блокиране на реклами (напр. Adblock) - В този случай скриптът за чат не се зарежда и не можете да видите този посетител в таблото за управление. Повечето разширения за блокиране на реклами не блокират нашия скрипт, но има някои специални списъци с филтри, които включват Smartsupp.
Филтри
Уверете се, че не използвате специални филтри нито в Smartsupp, нито в GA. В Smartsupp можете да филтрирате активните посетители директно в списъка с посетители. По подразбиране в Smartsupp можете да виждате както активните, така и неактивните посетители. В прегледа в реално време на Google Analytics се показват само активните посетители.
Групи
Ако използвате функцията Групи, операторите могат да виждат само посетителите, които принадлежат към техните групи.
Какво следва?
Ще забави ли Smartsupp моя уебсайт? — как скриптът за чат влияе на скоростта на Вашата страница.
Посетители — вижте кой е на Вашия уебсайт в момента.
Статистика — следете разговорите, времето за отговор и ефективността на екипа.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.