Smartsupp и Google Analytics отчитат посетителите по различен начин, затова е нормално техните данни да се различават — това не е грешка. Smartsupp показва само посетителите, които в момента са с отворен Вашия уебсайт, и ги премахва около 30 секунди след като напуснат, докато Google Analytics ги отчита още около 5 минути след напускане; рекламните блокери, филтрите и групите също оказват влияние върху статистиките.
Статията е разделена на няколко основни теми:
Различни подходи за отчитане на посетители
Основните разлики идват от начина, по който всеки инструмент отчита броя на посетителите:
В Smartsupp виждате посетителите, които са отворили Вашия уебсайт. Те ще бъдат премахнати приблизително след 30 секунди от момента, в който напуснат страницата.
В реалновременния отчет на Google Analytics посетителите се показват още около 5 минути след като са напуснали уебсайта.
Рекламни блокери
Ако посетител използва разширения или скриптове за блокиране на реклами (например Adblock), скриптът за чат може да не се зареди и този посетител няма да се вижда в таблото за управление. Повечето рекламни блокери не ограничават нашия скрипт, но има някои специализирани филтърни списъци, които може да включват Smartsupp.
Филтри
Уверете се, че не прилагате специфични филтри както в Smartsupp, така и в GA. В Smartsupp може да филтрирате активните посетители директно в списъка. По подразбиране виждате както активните, така и неактивните посетители. В реалновременния изглед на Google Analytics са видими само активните посетители.
Групи
Ако използвате функцията за групи, Вашите агенти могат да виждат само посетителите, които са част от съответната група.
Какво следва?
Ще забави ли Smartsupp моя уебсайт? — научете как чат скриптът влияе на скоростта на Вашата страница.
Посетители — вижте кои са на Вашия уебсайт в момента.
Статистика — проследявайте разговорите, времето за отговор и представянето на екипа си.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка чрез чат или имейл — с удоволствие ще Ви съдействаме.