Smartsupp Ви дава гъвкави възможности да изнасяте данните си от разговори – към CRM, help desk или друга система. В тази статия ще откриете всеки вариант – от бърз PDF на конкретен чат до пълен експорт през API.
Статията е организирана в следните секции:
💡 Ново: Вече може да създавате и управлявате уебхукове директно в Настройки → Уебхукове. Вижте подробности в Webhooks — свържете Smartsupp с Make, n8n и вашите инструменти.
Експортиране на разговор в PDF
За да запазите конкретен разговор от историята, отворете го и изберете Експорт в PDF. Тази възможност е достъпна във всеки план.
Експортиране на история като XML
Налично в: плановете EXPERT и ULTIMATE (Legacy: PRO). Не е необходимо да се свързвате с нас, функцията е достъпна директно в таблото за управление.
Можете да експортирате историята на разговорите си във XML формат. Влезте в Таблото за управление, отидете в секция Разрешени разговори и кликнете бутона Експорт, за да изтеглите пълната история. За конкретен период изберете иконата с календар, изберете дати и натиснете „Експорт“. Когато експортът е готов, ще го получите на имейла, с който влизате в таблото за управление.
Експортирайте и AI разговорите: Разговорите, обработвани от Mira AI, се експортират по същия начин – като XML файл, изпратен на вашия имейл за вход. След това можете да използвате експортирания XML за обобщен анализ на вашите AI разговори, например с LLM.
Забележка: Разговори, които все още се обработват от Mira AI или Flow, не се включват в експорта и търсенето на разговори. Ще се появят там, след като агент поеме чата или когато разговорът бъде затворен.
Изпращане на копия по имейл към вашата система
Налично в: плановете EXPERT и ULTIMATE (Legacy: PRO). Не е необходимо да се свързвате с нас, функцията е достъпна директно в таблото за управление.
Ако вашият CRM или help desk разполага с имейл адрес за интеграция, можем автоматично да препращаме всеки нов приключен чат – включително данни за посетителя – на този адрес. Просто ни изпратете желаната имейл дестинация и ние ще го настроим.
API експорт
Налично в: плановете PLUS, EXPERT и ULTIMATE (Legacy: PRO). Създайте Вашия API токен през Настройки → API токени, без нужда от контакт с нас.
За пълен контрол експортирайте суровите данни към ваш сървър и ги обработвайте със собствени скриптове – например, за да отделяте имейл адресите или да извличате конкретни части от информацията – след което импортирайте резултата във вашата система. Това изисква известна разработка от ваша страна (няколко часа работа на разработчик). Споделете този линк с вашите разработчици:
Какво следва?
Експорт към външна система – експорт в реално време на JSON през POST hook.
Inbox – общи настройки – категории, канали, известия и филтриране.
Inbox – категории – как са организирани Отворени, Разрешени и Channels+.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка – с радост ще Ви съдействаме!