Групите Ви позволяват да разделяте операторите си на екипи и да насочвате разговорите към правилния екип, например според езика или уебсайта. Тази статия обяснява какво представляват групите, как да ги настроите и как да ги използвате в няколко уебсайта.
Тази функция е налична само в пакетите EXPERT и ULTIMATE (предишни пакети: PRO, Ultimate).
Разделихме статията на няколко раздела:
Какво представляват групите?
Групите са функция на Smartsupp, която е изключително полезна, когато имате няколко оператори и искате да насочвате чатовете от определени части на уебсайта си към конкретен оператор. Освен това групите могат да се използват за организиране на разговори от няколко уебсайта, като гарантират, че чатовете от всеки уебсайт се насочват към подходящите оператори, което улеснява комуникацията и повишава ефективността.
Ако имате многоезичен уебсайт, можете да насочвате чатовете от английската част на уебсайта си към оператор, който говори английски, и т.н.
Използвате Smartsupp в няколко уебсайта, като за всеки от тях имате различни оператори.
Продавате различни продукти на уебсайта си и искате посетителите Ви винаги да бъдат обслужвани от специалист в съответната област.
Искате да организирате разговорите, като създадете групи, свързани с конкретни уебсайтове, за да улесните управлението на чатовете от различни източници.
Как да настроите групи?
Създаване на групи
Ще намерите настройките за групите в Настройки → Групи
След това създайте поне 2 групи, като кликнете върху бутона Добавяне на група в горния десен ъгъл на екрана.
Добавяне на оператори към групите
Разпределете всичките си оператори в създадените групи. Дори един неразпределен оператор може да промени статуса на чата в целия Ви уебсайт, което вероятно не желаете. Можете лесно да добавите оператори към определена група, като кликнете върху снимката им в настройките на групата. Броят на операторите във всяка група е неограничен.
След като разпределите всички свои оператори, можете да видите кой в коя група е в настройките по следния начин:
Забележка: След като всички Ваши оператори бъдат разпределени в групи, те трябва да ОБНОВЯТ таблото си за управление, за да влязат промените в сила.
Добавяне на кода на групата към уебсайта Ви
Свързване на няколко уебсайта с един акаунт в Smartsupp
За да свържете няколко уебсайта с един акаунт в Smartsupp, следвайте тези стъпки:
Вграждане на скрипта на Smartsupp: Копирайте скрипта на Smartsupp от основния си акаунт и го вградете в HTML кода на другите уебсайтове, които искате да свържете.
Обратим процес: Тази интеграция може да бъде отменена по всяко време и няма да загубите данни, ако по-късно решите да прекъснете връзката с даден уебсайт.
Добавете кода на групата непосредствено под кода на чата в някой от уебсайтовете или страниците си, за да насочвате чатовете към групата. Трябва да вмъкнете кода на групата след кода на чата на Smartsupp.
Тогава кодът Ви в този конкретен уебсайт ще изглежда така:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Проверка на настройките
Ако всичко е настроено правилно и операторите Ви са обновили таблата си за управление, те трябва да виждат групата на всеки нов посетител в списъка с посетители (могат да виждат само посетители от групите, към които са разпределени).
Използване на групи с форма за контакт
Можете да използвате групите в комбинация с форма за контакт, така че посетителите Ви да могат да избират с коя група оператори да общуват. Ще намерите тази опция в Настройки → Канали → Чат на живо → Форма за контакт → Избор на група (3). Трябва да имате създадена поне една група, преди да можете да активирате тази опция. Тази функция е особено полезна при управление на няколко уебсайта в един акаунт, тъй като позволява на посетителите да насочват запитванията си към подходящия екип според уебсайта, който посещават.
Ето как ще изглежда прозорецът за чат с избор на група на Вашия уебсайт:
Какво следва?
Работно време — задайте кога чатът Ви е онлайн, независимо от статуса на операторите.
Оператори - общи настройки — добавяйте оператори и управлявайте техните роли и настройки.
Задаване на оператор — възложете разговор на конкретен оператор.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с удоволствие ще Ви помогнем.