Функцията за експортиране Ви позволява автоматично да изпращате копие на всички Ваши чат на живо разговори към Ваш собствен сървър в реално време. След това можете да ги обработите и препратите към всяка външна система — например CRM, help desk или вътрешните Ви инструменти.
Налично в: плана PLUS и по-високи — PLUS включва 1 уебхук, EXPERT включва 3, а ULTIMATE предлага персонализиран лимит.
Статията е разделена на следните секции:
Как работи
Копие от всеки завършен разговор, пропуснат разговор и офлайн съобщение се изпраща във JSON формат в реално време към избран от Вас URL адрес (POST hook). Сървърът Ви получава тази информация веднага, за да можете да я запазите, обработите или препратите към всяка външна система — например CRM или help desk.
Активиране на експорта
Можете лесно сами да настроите експорта в таблото за управление — без да се налага да се обръщате към поддръжка:
1. Отидете на Настройки → Webhooks и изберете + Добавяне на webhook.
2. Въведете име на уебхука и Вашия Endpoint URL — адреса, на който да се изпращат разговорите.
3. Изберете Събития на разговор, които желаете да получавате, и запазете уебхука.
4. Натиснете Изпрати тест, за да проверите дали Вашият endpoint приема коректно данните.
Webhooks работят и с платформи за автоматизация като Make и n8n. Пълния списък със събития, детайли за изпращането и бележки за сигурността ще намерите в Webhooks — свързване на Smartsupp с Make, n8n и Вашите собствени инструменти.
Забележка: Всички предварително настроени уебхукове продължават да работят нормално. Работим, за да направим всички съществуващи уебхукове видими и управлявани от новата секция в таблото за управление.
Какво следва?
Експортиране от Inbox — експортирайте Вашите разговори ръчно от таблото за управление.
Inbox – общи настройки — категории, канали, известия и филтриране.
Inbox – категории — как се организират Open, Resolved и Channels+.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка — ние сме на разположение да Ви съдействаме!