Smartsupp Ви предлага няколко начина да експортирате данните от разговорите си — в CRM, система за обслужване на клиенти или друга система. Тази статия разглежда всяка възможност — от бързо създаване на PDF на отделен чат до пълно експортиране чрез API.
Разделихме статията на няколко раздела:
💡 Ново: Вече можете да създавате и управлявате уебхукове директно в Настройки → Уебхукове. Научете повече в Уебхукове — свържете Smartsupp с Make, n8n и собствените си инструменти.
Експортиране на разговор в PDF
За да запазите отделен разговор от историята си, отворете го и щракнете върху бутона Експортиране в PDF . Тази възможност е налична във всеки план.
Експортиране на историята като XML
Налично в: пакета EXPERT като платена добавка и включено в пакета ULTIMATE (предишен пакет: PRO).
Можете да експортирате историята на разговорите си в XML формат. Отворете Таблото за управление, отидете в раздела Разрешени разговори и щракнете върху бутона Експортиране за експортиране на цялата история. За да експортирате конкретен период, щракнете върху иконата на календара, изберете диапазон от дати и след това щракнете върху Експортиране. Когато експортирането приключи, файлът се изпраща на имейл адреса, с който влизате в таблото за управление.
Експортирайте и AI разговори: Разговорите, обработвани от Mira AI, могат да се експортират по същия начин — като XML файл, изпратен на имейл адреса Ви за вход. След това можете да използвате експортирания XML за обобщен анализ на Вашите AI разговори, например с LLM.
Забележка: Разговорите, които все още се обработват от Mira AI или Flow, не се включват в експортираните данни или в търсенето на разговори. Те се появяват там, след като оператор поеме разговора или разговорът бъде затворен.
Изпращане на копия на разговорите към Вашата система по имейл
Налично в: пакета EXPERT като платена добавка и включено в пакета ULTIMATE (предишен пакет: PRO).
Ако Вашата CRM или система за обслужване на клиенти има свързан имейл адрес, можем автоматично да препращаме всеки новоприключил чат разговор — включително информацията за посетителя — на този адрес. Просто ни изпратете имейл адреса, на който трябва да се изпращат разговорите, и ние ще настроим препращането.
Експортиране чрез API
Налично в: пакета EXPERT като платена добавка и включено в пакета ULTIMATE (предишен пакет: PRO).
За пълен контрол експортирайте необработените данни на Вашия сървър и ги обработете със собствен скрипт — например като отделите имейл адресите за отделна обработка — след което импортирайте резултата във Вашата система. Това изисква известна разработка от Ваша страна (няколко часа работа за разработчик). Споделете тази връзка с Вашите разработчици:
Какво следва?
Експортиране към външна система — експортиране в JSON в реално време чрез POST уебхук.
Inbox – общи настройки — категории, канали, известия и филтриране.
Inbox – категории — как са организирани Отворени, Разрешени и Канали+.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!