Функцията за експортиране изпраща копие на всички Ваши разговори в чат на живо към Вашия собствен сървър в реално време. Оттам можете да ги обработвате и препращате към всяка система на трета страна — CRM система, система за обслужване на клиенти или Вашите вътрешни инструменти.
Налично в: плана Plus и по-високите планове — Plus включва 1 уебхук, Expert включва 3, а Ultimate предлага персонализиран лимит.
Разделихме статията на няколко раздела:
Как работи
Копие на всеки приключен разговор, пропуснат разговори всяко офлайн съобщение се изпраща във формат JSON, в реално време, към избран от Вас URL (POST hook). Вашият сървър получава данните веднага, така че можете да ги съхранявате, преобразувате или изпращате към всяка система на трета страна — например CRM система или система за обслужване на клиенти.
Активиране на експортирането
Вече можете сами да настроите експортирането в таблото за управление — без да се свързвате с екипа за поддръжка:
1. Отидете в Настройки → Уебхукове и кликнете върху + Добавяне на уебхук.
2. Дайте име на уебхука и въведете URL на крайната точка — адреса, на който трябва да се доставят разговорите.
3. Изберете събитията за разговорите, които искате да получавате, и запазете уебхука.
4. Кликнете върху Изпращане на тест , за да проверите дали крайната Ви точка получава данните правилно.
Уебхуковете работят и с платформи за автоматизация като Make и n8n. Пълният списък със събития, подробностите за доставката и бележките за сигурността са в Уебхукове — свържете Smartsupp с Make, n8n и Вашите собствени инструменти.
Забележка: Конфигурираните по-рано уебхукове продължават да работят нормално. Работи се по това всички съществуващи уебхукове да бъдат видими и да могат да се управляват от новия раздел в таблото за управление.
Какво следва?
Експортиране от Inbox — експортирайте разговорите си ръчно от таблото за управление.
Inbox – общи настройки — категории, канали, известия и филтриране.
Inbox – категории — как са организирани Отворени, Разрешени и Канали+.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия Екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!