Искате да знаете точно какво ще виждат Вашите клиенти, когато попитат Вашия Flow (преди чатботове) за своята поръчка? Тази статия е пълна референция на всички текстове, които се показват от Shoptet Flow за статус на поръчка на Smartsupp — за вписани клиенти, анонимни посетители и гранични случаи като грешни въведения или прекъсване на интеграцията.
💡 Наличност: Този Flow е наличен само за потребители на Shoptet с инсталирана добавка Smartsupp Shoptet. Самата функция Flows изисква план Solo, Plus или Expert. (Наследени: Standard, Pro) Вижте Flow за статус на поръчка (само за Shoptet) за инструкции за настройка.
⚠️ Забележка: Можете да редактирате текстовете на 4-те основни статуса на поръчката и Вашите персонализирани статуси според нуждите си — вижте статията за настройка. Все пак другите текстове във Flow не могат да се редактират. По-долу можете да видите цялото взаимодействие с Flow.
Разделихме тази статия на пет секции:
Текстове за вписани клиенти
Ето как изглежда отговорът на Flow, ако клиентът е вписан в магазина Ви:
Проверка на статус на поръчка
Flow ще покаже последните 6 поръчки. След като клиентът кликне върху поръчката, която търси, Flow ще му покаже съответния статус на поръчката.
Не виждам поръчката си
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн:
Не виждате поръчката си? Изчакайте малко, ще я проверим и ще Ви отговорим директно тук в чата. 😉
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн:
Не виждате поръчката си? Ще я проверим и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 😉
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн:
Не виждате поръчката си? Изчакайте малко, ще я проверим и ще Ви отговорим директно тук в чата. 😉
Не виждате поръчката си? Изчакайте малко, ще я проверим и ще Ви отговорим директно тук в чата. 😉
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн:
Не виждате поръчката си? Ще я проверим и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 😉
Не виждате поръчката си? Ще я проверим и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 😉
Разговорът с агент ще бъде отворен.
Текстове според статуса на поръчката
Shoptet предлага 4 основни статуса на поръчка: Unserved (Необработена), Pending (В процес на обработка), Served (Изпратена) и Canceled (Отменена). По-долу е отговорът на Flow за всеки от тях, плюс секция за Вашите персонализирани статуси.
Unserved
Вашата поръчка № {number на избраната поръчка} беше приета. ✅ Скоро ще я опаковаме и подготвим за изпращане.
Щом бъде на път към Вас, ще Ви изпратим подробна информация с всичко, което трябва да знаете за доставката. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Проверка на друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Pending
Работим по нея. 😉 Вашата поръчка № {number на избраната поръчка} се подготвя внимателно. Веднага щом бъде на път към Вас, ще Ви изпратим всички подробности за доставката. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Проверка на друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Served
Внимателно опакована и готова за изпращане, Вашата поръчка № {number} вече е на път! 🚚 💨
Метод на доставка: {shipping} Начин на плащане: {payment}
Можете да проследите пратката тук.
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Проверка на друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Canceled
Поръчка № {number} беше отменена ⛔ и не е изпратена.
Ако сте променили решението си, просто отворете нашата продуктова страница и направете нова поръчка.
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Благодаря, това е всичко ✔️ (пренасочва клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Проверка на друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Персонализиран статус на поръчка
Ако сте създали персонализиран статус на поръчка в Shoptet, трябва да създадете текст за него. Инструкции как да направите това има в статията за настройка.
Текстове за невписани клиенти
Ако клиентът няма акаунт във Вашия е-магазин или не е вписан, Flow показва следното:
Проверка на статус на поръчка
За да видите статуса на Вашата поръчка, моля, въведете или Вашия имейл адрес, или номера на поръчката в текстовото поле по-долу.
За да видите статуса на Вашата поръчка, моля, въведете или Вашия имейл адрес, или номера на поръчката в текстовото поле по-долу.
Посетителят избира номер на поръчка
Чудесно. 🙂 Сега, моля, въведете номера на Вашата поръчка в текстовото поле по-долу.
Клиентът въвежда номера на поръчката, след което ще види отговор според статуса на своята поръчка. Вижте Текстове според статуса на поръчката.
Посетителят избира имейл
Чудесно. 🙂 Сега, моля, въведете имейл адреса, който сте използвали, за да създадете поръчката, в текстовото поле по-долу.
Клиентът въвежда своя имейл адрес, след което ще види отговор според статуса на своята поръчка. Вижте Текстове според статуса на поръчката.
Ако клиентът въведе грешен имейл или номер на поръчка
Flow реагира по следния начин:
Тази поръчка не можа да бъде намерена. Моля, проверете дали няма правописна грешка в номера. След това опитайте отново. 😉
Клиентът може да опита да въведе номера на поръчката отново. Ако системата все още не може да намери поръчката, се показва следното съобщение:
И при втория опит поръчката не можа да бъде намерена. 😔 Но не се тревожете — кликнете бутона „Свързване с поддръжка“ и с радост ще Ви помогнем. Можете също да опитате да въведете Вашия имейл адрес или номера на поръчката. Кое от двете знаете? (Клиентът може отново да избере да търси по имейл или номер на поръчка — тогава текстът и процесът, описани по-горе, ще се повторят.)
Свързване с поддръжка (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Свързване с поддръжка (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Тази поръчка не можа да бъде намерена. Моля, проверете дали няма правописна грешка в имейл адреса. След това опитайте отново. 😉
Клиентът може да опита да въведе имейл адреса отново. Ако системата все още не може да намери поръчката, се показва следното съобщение:
И при втория опит поръчката не можа да бъде намерена. 😔 Но не се тревожете — кликнете бутона „Свързване с поддръжка“ и с радост ще Ви помогнем. Можете също да опитате да въведете Вашия имейл адрес или номера на поръчката. Кое от двете знаете? (Клиентът може отново да избере да търси по имейл или номер на поръчка — тогава текстът и процесът, описани по-горе, ще се повторят.)
Свързване с поддръжка (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Свързване с поддръжка (активира текстовото поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво бихте искали да знаете и скоро ще Ви отговорим директно тук в чата. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв може да е проблемът и ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Ето анимация как изглежда въвеждането на грешен имейл или номер на поръчка:
Проблем с интеграцията
Ако клиентът кликне бутона „Проверка на статус на поръчка“, но има проблем с интеграцията, Flow показва следния текст:
Поради грешка в момента не е възможно автоматично да се провери статусът на поръчката. 😵 Вече работим по отстраняването й, междувременно можете да ни изпратите съобщение тук в чата и скоро ще Ви помогнем да проверите статуса на поръчката. 😉
Текстовото поле ще бъде активирано.
Какво следва?
Flow за статус на поръчка (само за Shoptet) — пълно ръководство за настройка на Flow за статус на поръчка, включително редакция на текстовете.
Flow — пълен преглед как работят Flows и как да създадете такъв.
Flow действия — вижте всички действия, които Flow може да изпълнява.
Flow условия — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Flow функции за предаване — предавайте разговори на жив агент при нужда.
Flow статистики — измервайте ефективността на Вашия Flow.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!