Не можете потрапити до панелі Smartsupp? У цьому посібнику: швидкі перевірки, з яких варто почати, як працює скидання пароля, чим відрізняється вхід через Google або Apple і як улаштований вхід у мобільних застосунках.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
Спершу швидкі перевірки
Спершу переконайтеся, що входите з адресою електронної пошти, вказаною під час реєстрації — а якщо обліковий запис створено через Google або Apple, використовуйте ту саму кнопку входу (докладніше нижче).
Потім спробуйте швидкі рішення з нашого посібника Troubleshooting: Best practices (Усунення несправностей): видаліть cookies для app.smartsupp.com, відкрийте вікно інкогніто/приватне вікно, тимчасово вимкніть розширення браузера (блокувальники реклами, інструменти приватності, VPN) або перейдіть в інший підтримуваний браузер.
Скидання пароля
На сторінці входу натисніть Forgot password? (Забули пароль) — і ми надішлемо посилання для скидання на вашу реєстраційну пошту. Посилання має кілька правил безпеки:
Воно дійсне 1 годину після запиту.
Працює лише один раз.
Якщо ви запросите кілька посилань, дійсне лише найновіше.
Відкривайте його на тому самому пристрої та в тій самій мережі, де ви його запросили — зміна мережі або VPN може зробити посилання недійсним.
⚠️ Лист для скидання не надійшов? Перевірте папку зі спамом і переконайтеся, що поштова скринька не переповнена. Досі нічого? Зверніться до нашої служби підтримки — допоможемо відновити доступ.
Вхід через Google або Apple
Якщо обліковий запис створено через вхід Google або Apple, завжди входьте тією самою кнопкою провайдера. Обліковий запис, зареєстрований через Google, не можна використати для входу через Apple, навіть із тією самою адресою пошти.
Облікові записи Google і Apple за замовчуванням не мають пароля. Щоб додати класичний вхід за email + паролем, скористайтеся Forgot password? на сторінці входу та встановіть пароль.
Пароль знадобиться там, де вхід через провайдера недоступний — наприклад, під час входу в плагін WordPress або PrestaShop, де вхід через Google не працює.
Зміна email у Профілі: при вході через Google/Apple ваш вхід не змінюється (на нову адресу переходять лише сповіщення); при вході за email + паролем нова адреса стає і вашою адресою для входу (див. Email-сповіщення).
Вхід у мобільних застосунках
Мобільні застосунки (Smartsupp для Android, Smartsupp для iOS) використовують ті самі дані для входу, що й вебпанель. Якщо застосунок працює некоректно: оновіть його до найновішої версії — а якщо це не допоможе, видаліть застосунок, перезавантажте телефон і встановіть його знову.
Що далі?
Troubleshooting: Best practices — швидкі рішення та як повідомити про помилку.
Налаштування профілю — зміна пароля або email.
Як створити обліковий запис Smartsupp — реєстрація з нуля.
Smartsupp для Android — встановлення та вхід на телефоні.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми з радістю допоможемо!