Скасування підписки викликає два цілком зрозумілі побоювання: чи спишуть із мене ще щось і чи втрачу я дані? Ось що саме відбувається з акаунтом, коли підписка закінчується, — а коротка відповідь щодо даних: нічого не видаляється.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Коли ви вимикаєте автоподовження
Вимкнення автоподовження нічого не зупиняє одразу:
Підписка залишається активною до кінця вже оплаченого періоду — і більше списань не буде.
Перед закінченням ми надішлемо вам листа, а попередження ви побачите й у панелі.
Після закінчення акаунт блокується. Щоб і далі користуватися Smartsupp безкоштовно, зверніться до нашої підтримки — переведемо вас на тариф Free; лише зважайте на його ліміти (наприклад, 25 лайв-чат розмов на місяць, див. тарифи Smartsupp).
Ваші дані залишаються — скасування не є видаленням
Скасування підписки — це не те саме, що видалення акаунта. Хай там що станеться з тарифом:
Ваші розмови, контакти, налаштування та конфігурація залишаються на місці — після закінчення підписки нічого не стирається.
Дані видаляються, лише якщо ви назавжди видалите акаунт — див. Як видалити акаунт.
Юридичні деталі зберігання та видалення даних описані в Політиці конфіденційності та DPA.
⚠️ Видалення акаунта остаточне і його не можна скасувати — втрачаються всі розмови, контакти та налаштування. Видалити акаунт може лише його власник.
Повернення
Платну підписку можна оформити знову будь-коли в розділі Billing — усе буде точно там, де ви залишили: налаштування віджета, історія розмов, контакти та налаштування команди.
Що далі?
Як скасувати підписку або перейти на нижчий тариф — кроки скасування докладно.
Повернення коштів — як працює гарантія? — коли гроші можуть повернутися.
Billing — рахунки, способи оплати та керування тарифом.
Як видалити акаунт — якщо ви справді хочете видалити все.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — радо допоможемо!