Ви маєте право на повне повернення коштів без вказання причини протягом 15 днів з моменту першої оплати нового облікового запису. Просто зверніться до нашої служби підтримки. Продовження, оновлення, додатки та невикористаний час до повернення не підлягають, тому, якщо не плануєте поновлювати підписку, радимо вимкнути автоматичне продовження до дати поновлення.
Статтю поділено на такі розділи:
15-денна гарантія повернення грошей
Ви можете подати запит на повне повернення коштів із будь-якої причини протягом 15 днів з моменту першої оплати у вашому обліковому записі. Без зайвих запитань — просто зверніться до служби підтримки у цей період.
💡 Гарантія поширюється лише на першу оплату нового облікового запису. Вона не діє на оновлення до вищого плану, додаткові функції, зміну плану чи продовження, якщо Умови надання послуг не передбачають іншого у вашому випадку.
Продовження та наступні платежі
Після завершення 15-денної гарантії кошти за підписку не підлягають поверненню або скасуванню. Це передбачає наступне:
Платежі за продовження не повертаються — навіть якщо автоматичне списання відбулося випадково або ви про нього забули.
Невикористаний час також не компенсується — часткове повернення або зарахування коштів за невикористаний період не проводиться.
Якщо ви скасовуєте підписку, вона залишається активною до завершення оплаченого періоду. Після цього обліковий запис буде заблоковано — натисніть Продовжити з Free на екрані блокування, щоб перейти на Free план, або оформіть нову підписку.
З вас стягнули платіж двічі за один рахунок? Таке подвійне списання не вважається продовженням — кошти повертаються автоматично на початковий спосіб оплати, тому додатково звертатися не потрібно. Сума повертається зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку. Якщо кошти не надійшли, напишіть нам у чат із номером рахунку, і ми допоможемо вирішити ситуацію.
⚠️ Щоб уникнути небажаного продовження, вимкніть автопродовження до дати поновлення — перегляньте розділ Автоматичне продовження у розділі оплати або інструкцію зі скасування підписки. Вимкнення автопродовження безкоштовне, а підписка діятиме до завершення вже оплаченого періоду.
⚠️ Оплата через Apple App Store? Повернення за ці платежі здійснюються напряму через Apple — подайте запит на reportaproblem.apple.com. Ми не можемо повернути платежі з Apple зі свого боку.
Як подати запит на повернення коштів
1. Зверніться до служби підтримки протягом 15 днів після першої оплати (чат на нашому сайті або у вашій панелі керування — це найшвидший спосіб).
2. Вкажіть адресу електронної пошти, на яку зареєстрований ваш обліковий запис.
3. Ми підтвердимо повернення і перерахуємо кошти на ваш початковий спосіб оплати.
Кошти зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку чи емітента картки.
Що далі?
Як скасувати підписку або змінити план на дешевший — автопродовження, скасування й перехід на інший план покроково.
Розділ оплати — рахунки-фактури, способи оплати та керування пакетами.
Способи оплати — як здійснити платіж? — картки, PayPal і відповіді на часті запитання щодо рахунків.
Умови надання послуг — повний юридичний текст політики повернення коштів.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми з радістю допоможемо!