Mira AI відповідає з підключених джерел знань — web scrape, XML товарний фід, текстовий вміст і custom responses. Коли джерело дає збій, Mira може перестати відповідати на запитання про товари або відповідати застарілою інформацією. Цей посібник охоплює найчастіші помилки та їх рішення. Стан кожного джерела видно в розділі Knowledge base — значок стану біля назви при наведенні показує деталі.
Вимоги до товарного фіду
URL фіду має бути загальнодоступним (без входу). Якщо Ваш сервер використовує брандмауер, дозвольте наші IP-адреси 94.130.187.58 та 188.245.65.74.
Максимальний розмір 50 МБ, у форматі XML або CSV (структура Google Merchant Center або Heureka).
Кожному товару потрібні обов'язкові теги: id, name, description, price та link. Товари, у яких якийсь відсутній, пропускаються під час обробки.
Кожен товар повинен мати категорію — товари без неї можуть випасти, і Mira не зможе відповідати на запитання про товари та категорії.
Порада: перед додаванням прожeніть фід через валідатор фідів, щоб вчасно виявити відсутні теги. Коли фід повторно дає збій, вивід валідатора зазвичай точно показує, які товари є проблемою. Перевірити фід можна тут.
Часті помилки товарного фіду
«Failed to process data» / завантаження ніколи не завершується
Звичайні причини: фід більший за 50 МБ, відсутні або пошкоджені обов'язкові теги, або URL не є загальнодоступним. Провалідуйте фід, перевірте розмір і переконайтеся, що URL відкривається у вікні анонімного перегляду без входу. Якщо сервер фільтрує трафік, дозвольте вказані вище IP-адреси.
«Ліміт часу на завантаження файлу минув»
Хостинг Вашого фіду відповів занадто повільно, і завантаження перервалося за тайм-аутом. Спробуйте додати фід знову — перевірка запускається з кожною спробою — і перевірте швидкість з'єднання сервера. Якщо помилка повторюється, зверніться до нашої підтримки.
Попередження про відсутні категорії
Товари без категорії пропускаються, і Mira не може відповідати з них на запитання про товари чи категорії. Спочатку додайте категорію кожному товару у фіді. Якщо перша збірка завершується попередженням про категорії, хоча товари їх мають, відкрийте фід і запустіть Update — друга збірка зазвичай проходить успішно. Якщо ні, зверніться до підтримки.
Фід у стані Ready, але Mira не знаходить деякі товари
Товари без обов'язкового тега (id, name, description, price, link) пропускаються тихо — фід може бути Ready, хоча деяких товарів у ньому немає. Провалідуйте фід, виправте позначені товари та запустіть Update.
Оновлення застрягло на Pending
Збірка великих каталогів може тривати. Якщо оновлення залишається в Pending довше кількох годин, зверніться до нашої підтримки — ми перезапустимо обробку.
Проблеми з web scrape
Mira не знаходить сторінки мого сайту
Перевірте, що сторінки загальнодоступні без входу і що брандмауер дозволяє наші IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). Один scrape охоплює до 20 сторінок — вибирайте ключові (FAQ, доставка, умови, основні сторінки товарів), а не всі. Якщо сайт повністю блокує краулери, налаштування агента все одно можна завершити — опишіть свій бізнес у текстовому полі, яке запропонує онбординг, і воно збережеться як звичайне джерело текстового вмісту.
Сканування триває годинами
Scrape, що працює годинами, завис. Зверніться до нашої підтримки з URL, який Ви намагаєтеся просканувати, і ми перевіримо обробку з нашого боку.
Mira відповідає застарілою інформацією
Джерела оновлюються згідно зі своїм Update interval — ви бачите й змінюєте його прямо в таблиці джерел (web scrape: щомісяця або кожні 2 тижні; товарний фід: щотижня, щодня або кожні 12 годин). Інтервал може бути й Off — таке джерело ніколи не оновлюється самостійно, тож якщо Міра починає відповідати застарілими даними, спершу перевірте стовпець Update interval. Якщо у фіда вимкнені автоматичні оновлення, над списком фідів з'являється помаранчева попереджувальна смуга з кнопкою, щоб увімкнути їх знову.
У нових джерел автооновлення увімкнено типово, а доступні вони з підпискою Mira AI. Після зміни сайту чи каталогу зачекайте наступного автооновлення або відкрийте джерело й запустіть Update вручну.
Публікація та стани джерел
Одне невдале джерело не блокує публікацію вашого AI-агента. Публікація заблокована лише тоді, коли агент не має жодного готового джерела (web scrape або текстовий вміст), або поки вибрані джерела ще створюються чи оновлюються. Якщо кнопка публікації неактивна, перевірте в розділі Knowledge base джерела, що ще обробляються.
Що далі?
Як почати навчати Mira AI — керуйте джерелами знань і custom responses.
Як експортувати товарні фіди — отримайте URL фіду зі своєї e-commerce платформи.
Знайомство з Mira AI — повне налаштування з нуля.