Mira AI відповідає з підключених джерел знань — web scrape, XML товарний фід, текстовий вміст і custom responses. Коли джерело дає збій, Mira може перестати відповідати на запитання про товари або відповідати застарілою інформацією. Цей посібник охоплює найчастіші помилки та їх рішення. Стан кожного джерела видно в розділі Knowledge base — значок стану біля назви при наведенні показує деталі.
Вимоги до товарного фіду
URL фіду має бути загальнодоступним (без входу). Якщо Ваш сервер використовує брандмауер, дозвольте наші IP-адреси 94.130.187.58 та 188.245.65.74.
Максимальний розмір 50 МБ, у форматі XML або CSV (структура Google Merchant Center або Heureka).
Кожному товару потрібні обов'язкові теги: id, name, description, price та link. Товари, у яких якийсь відсутній, пропускаються під час обробки.
Кожен товар повинен мати категорію — товари без неї можуть випасти, і Mira не зможе відповідати на запитання про товари та категорії.
Порада: перед додаванням прожeніть фід через валідатор фідів, щоб вчасно виявити відсутні теги. Коли фід повторно дає збій, вивід валідатора зазвичай точно показує, які товари є проблемою. Перевірити фід можна тут.
Часті помилки товарного фіду
«Failed to process data» / завантаження ніколи не завершується
Звичайні причини: фід більший за 50 МБ, відсутні або пошкоджені обов'язкові теги, або URL не є загальнодоступним. Провалідуйте фід, перевірте розмір і переконайтеся, що URL відкривається у вікні анонімного перегляду без входу. Якщо сервер фільтрує трафік, дозвольте вказані вище IP-адреси.
«Ліміт часу на завантаження файлу минув»
Хостинг Вашого фіду відповів занадто повільно, і завантаження перервалося за тайм-аутом. Спробуйте додати фід знову — перевірка запускається з кожною спробою — і перевірте швидкість з'єднання сервера. Якщо помилка повторюється, зверніться до нашої підтримки.
Попередження про відсутні категорії
Товари без категорії пропускаються, і Mira не може відповідати з них на запитання про товари чи категорії. Спочатку додайте категорію кожному товару у фіді. Якщо перша збірка завершується попередженням про категорії, хоча товари їх мають, відкрийте фід і запустіть Update — друга збірка зазвичай проходить успішно. Якщо ні, зверніться до підтримки.
Фід у стані Ready, але Mira не знаходить деякі товари
Товари без обов'язкового тега (id, name, description, price, link) пропускаються тихо — фід може бути Ready, хоча деяких товарів у ньому немає. Провалідуйте фід, виправте позначені товари та запустіть Update.
Оновлення застрягло на Pending
Збірка великих каталогів може тривати. Якщо оновлення залишається в Pending довше кількох годин, зверніться до нашої підтримки — ми перезапустимо обробку.
Проблеми з web scrape
Mira не знаходить сторінки мого сайту
Перевірте, що сторінки загальнодоступні без входу і що брандмауер дозволяє наші IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). Один scrape охоплює до 20 сторінок — вибирайте ключові (FAQ, доставка, умови, основні сторінки товарів), а не всі.
Сканування триває годинами
Scrape, що працює годинами, завис. Зверніться до нашої підтримки з URL, який Ви намагаєтеся просканувати, і ми перевіримо обробку з нашого боку.
Mira відповідає застарілою інформацією
Джерела оновлюються за своїм Update interval — видно та змінюється прямо в таблиці джерел (web scrape: щомісяця або раз на 2 тижні; товарний фід: до двох разів на день). Після зміни сайту чи каталогу дочекайтеся наступного автоматичного оновлення або відкрийте джерело та запустіть Update вручну.
Публікація та стани джерел
Одне збійне джерело не блокує публікацію AI-агента. Публікація блокується лише тоді, коли немає готового web scrape, або поки вибрані джерела ще створюються чи оновлюються. Якщо кнопка Publish неактивна, перевірте в Knowledge base, які джерела ще в обробці.
Що далі?
Як почати навчати Mira AI — керуйте джерелами знань і custom responses.
Як експортувати товарні фіди — отримайте URL фіду зі своєї e-commerce платформи.
Знайомство з Mira AI — повне налаштування з нуля.