Щоб скасувати підписку, вимкніть автоматичне продовження в Налаштування → Розділ оплати → Підписка. Ваш тариф залишиться активним до завершення вже оплаченого періоду, додаткових оплат не буде, а після закінчення терміну дії ви можете натиснути Продовжити з Free і зберегти всі свої дані. Для переходу на дешевший тариф виберіть його в тому ж розділі – нові умови почнуть діяти з наступного розрахункового періоду.
Ми структурували статтю на кілька розділів:
Скасування підписки
Після оплати автоматичне продовження вашого тарифу активується автоматично. Щоб скасувати підписку, достатньо вимкнути цю опцію — ваша підписка залишиться діючою до закінчення вже оплаченого періоду, після чого автоматичних списань більше не буде. Після завершення цього терміну обліковий запис заблокується, і ви самостійно зможете перейти на Free-план: на екрані блокування натисніть Продовжити з Free. Усі ваші дані та налаштування збережуться.
У своєму кабінеті перейдіть до Налаштування → Розділ оплати → Підписка і вимкніть автоматичне продовження у секції Спосіб оплати.
Не бачите перемикача автоматичного продовження? Якщо ви здійснюєте оплату через PayPal або користуєтесь старим тарифом, перейдіть у Налаштування → Розділ оплати → Підписка, натисніть Редагувати у секції Спосіб оплати та оберіть Вимкнути автоматичне продовження у правому нижньому куті вікна. Якщо перемикач все одно не відображається, напишіть нам у чат — ми вирішимо це питання для вас.
⚠️ Зверніть увагу: Якщо плануєте також видалити збережені способи оплати, спочатку вимкніть автоматичне продовження, щоб уникнути переривання роботи сервісу.
💡 Порада: Скасування підписки не означає видалення облікового запису. Усі ваші дані та налаштування залишаться доступними у Free-плані, тому ви зможете повернутися в будь-який час.
Особливі випадки
Підписка, придбана через Apple App Store: скасуйте її напряму у своєму Apple ID — ми не маємо можливості скасувати підписки Apple зі свого боку. Повернення коштів за оплати через Apple здійснює сама Apple на reportaproblem.apple.com.
Зміни та оновлення Mira AI при оплаті через Apple: якщо підписка оплачується через Apple, змінити тариф або додаток Mira AI у кабінеті тимчасово неможливо. Спочатку скасуйте підписку через Apple ID, після чого ви зможете купити новий тариф у Налаштування → Розділ оплати. Або зверніться до нашої підтримки — ми допоможемо перейти на оплату напряму. Знижки й кредити Smartsupp не діють на оплати через Apple.
Оплата банківським переказом (виняткові річні домовленості): перемикача автоматичного продовження немає — для скасування зверніться до нашої підтримки.
Бажаєте видалити все? Видалення облікового запису — окрема, незворотна дія. Детальніше: Як видалити обліковий запис. Якщо видалити обліковий запис до завершення платного періоду, невикористаний час не компенсується, кошти не повертаються.
Перехід на інший тариф
Ви можете перейти на інший (дешевший) тариф у будь-який зручний для вас час у Налаштування → Розділ оплати → Підписка. Перехід не виконується миттєво: чинний тариф діятиме до кінця вже оплаченого періоду, а новий почне діяти з наступного розрахункового періоду.
Те саме стосується й зміни способу оплати з річного на місячний — новий розрахунковий період розпочнеться після завершення поточного річного тарифу.
Під час переходу на дешевший тариф повернення коштів або нарахування кредитів не відбувається: ви користуєтеся повністю оплаченими послугами до кінця поточного періоду.
Планований перехід на дешевший тариф здійснюється автоматично у дату продовження підписки, якщо обліковий запис відповідає новим обмеженням (наприклад, кількість агентів). У разі невідповідності система покаже необхідні дії у розділі оплати, щоб ви могли їх виконати. Ви також можете скасувати запланований перехід у будь-який момент до його набуття чинності.
Порада: Якщо одна зміна включає як збільшення, так і зменшення (наприклад, менше агентів, але більше розмов через Flow), весь перехід вважається зниженням тарифу й настає у дату оновлення. Якщо потрібно щось додати терміново, спершу внесіть цю зміну окремо.
Корисна інформація
Повернення коштів: ви можете подати запит на повне повернення з будь-якої причини протягом 15 днів від дати першої оплати. Після цього терміну кошти не повертаються. Після схвалення повернення кошти зазвичай надходять на ваш початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів — точний термін залежить від банку.
Оновлення застосовуються навпаки: вони набувають чинності одразу, ви платите лише різницю у ціні за залишок чинного розрахункового періоду, а дата наступного платежу не змінюється.
Додаток Mira AI: його розрахунковий період збігається з вашим основним тарифом, тому все завершується або змінюється синхронно.
📄 Дізнайтеся більше у Повернення коштів — як працює гарантія повернення грошей?.
📄 Дізнайтеся більше у Що відбувається з моїм обліковим записом та даними після завершення підписки?.
Що далі?
Що таке автоматичне продовження? — дізнайтеся, як працює автоматичне продовження підписки.
Розділ оплати — рахунки, способи оплати та інші фінансові питання.
Який тариф вибрати? — порівняйте тарифи перед зміною.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — завжди раді допомогти!