AI переклади дають операторам змогу спілкуватися своєю мовою, поки Smartsupp автоматично перекладає повідомлення в обох напрямках — тож ви можете допомагати клієнтам у будь-якій точці світу, навіть мовами, яких не знаєте. Ця функція доступна для всіх облікових записів Smartsupp.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Що таке AI переклади?
AI переклади усувають мовний бар’єр між вашою командою та клієнтами. Коли відвідувач пише мовою, відмінною від вашої, Smartsupp перекладає його повідомлення вашою мовою, а вашу відповідь — його мовою, автоматично й у реальному часі.
Це працює на Рівні розмови: щойно переклад увімкнено для розмови, кожне наступне повідомлення перекладається в обох напрямках до завершення розмови.
💡 Порада: Переклади Доступні всім операторам У розмові без додаткової плати. Якщо колега перейме розмову, він побачить те саме перекладене листування.
Як це працює
Ось що відбувається після активації перекладу в розмові:
Вхідні повідомлення від клієнта перекладаються Вашою Мовою.
Ваші відповіді перекладаються мовою Клієнта Перед надсиланням.
Мова розмови Визначається автоматично.
Зрозумілі індикатори та повідомлення про стан показують, коли переклад увімкнено.
Кожен оператор може вибрати бажану мову та виключити мови, якими вже володіє (докладніше див. у розділі Мовні налаштування Нижче).
Увімкнення перекладу в розмові
Заздалегідь нічого налаштовувати не потрібно. Коли Smartsupp визначає, що розмова ведеться мовою, відмінною від вашої, над розмовою з’являється підказка:
"Схоже, розмова ведеться іншою мовою. Перекласти"
Натисніть Перекласти Щоб увімкнути переклад усієї розмови. Відтепер кожне повідомлення автоматично перекладатиметься в обох напрямках. Ви також можете будь-коли запустити переклад вручну — просто натисніть значок перекладу вгорі розмови.
🟡 Корисно знати: Увімкнення перекладу для розмови коштує 5 AI кредитів. Плата стягується один раз за розмову, а не за кожне повідомлення. Якщо ви перемкнете переклад на іншу мову, нова мова вважатиметься новим перекладом, і AI кредити витрачатимуться знову.
Керування активним перекладом
Після ввімкнення перекладу ви можете керувати ним безпосередньо в розмові. Натисніть Значок перекладу Угорі розмови, щоб відкрити меню AI переклади — зелена галочка означає, що переклад активний, а в меню відображається використання перекладу (наприклад, 10/500). Використання підраховується окремо для кожної мови та зберігається в розмові, навіть якщо її позначено як вирішену й відкрито повторно. У довгій розмові Smartsupp перекладає найновіші повідомлення, що вкладаються в ліміт, а старіші залишаються мовою оригіналу.
У цьому меню ви можете:
Виправити мову — якщо Smartsupp неправильно визначив мову, установіть правильну.
Параметри — відкрити параметри перекладу (ті самі налаштування, що й у розділі Налаштування > Багатомовність).
Вимкнути переклад — вимкнути переклад для цієї розмови.
Поки переклад активний, Smartsupp показує зрозумілі індикатори, щоб ви завжди знали, що відбувається:
Банер "Автоматичний переклад із мови: [language]" Угорі розмови,
Позначку "Перекладено з мови: [language]" Під перекладеними повідомленнями,
І примітку над полем відповіді: "Після надсилання повідомлення буде автоматично перекладено мовою: [language]."
Мовні налаштування для операторів
Щоб керувати перекладом для себе, відкрийте Налаштування > Багатомовність. Тут ви можете налаштувати:
Мова перекладу — мова, якою ви хочете перекладати вхідні повідомлення. Зазвичай це ваша рідна або бажана мова.
Інші мови — мови, які ви вже розумієте та якими можете відповідати. У розмовах цими мовами підказка щодо перекладу не з’являтиметься.
Автоматичне визначення мови — коли цю функцію ввімкнено, Smartsupp сповіщає вас щоразу, коли розмова ведеться мовою, відмінною від вашої.
Кожен оператор самостійно керує своїми параметрами, тож усі у вашій команді можуть працювати мовою, яка їм найбільше підходить.
AI переклади підтримують Понад 45 мов — відкрийте список нижче, щоб переглянути їх усі.
Переглянути всі підтримувані мови
Переглянути всі підтримувані мови
Арабська
Бенгальська
Боснійська
Болгарська
Каталанська
Китайська (спрощена)
Китайська (традиційна)
Хорватська
Чеська
Данська
Нідерландська
Англійська
Естонська
Фінська
Французька
Німецька
Грецька
Іврит
Гінді
Угорська
Індонезійська
Італійська
Японська
Корейська
Латиська
Литовська
Малайська
Монгольська
Норвезька
Перська
Польська
Португальська (Бразилія)
Португальська (Європа)
Румунська
Російська
Сербська
Словацька
Словенська
Іспанська
Суахілі
Шведська
Тайська
Турецька
Українська
В’єтнамська
AI кредити та ціни
Для AI перекладів використовуються AI кредити — ті самі кредити, які використовує AI асистент відповідей.
Увімкнення перекладу в розмові коштує 5 AI кредитів. Під час перемикання перекладу на іншу мову кредити витрачаються знову.
Кредити Спільні з AI асистентом відповідей, тож обидві функції використовують один баланс.
Потрібно більше кредитів? Ви маєте ті самі варіанти, що й для AI асистента відповідей — змініть свій план або зверніться до нашої команди продажів щодо більших обсягів.
💡 Хочете максимально ефективно використовувати свої AI кредити? Перегляньте AI асистента відповідей — він використовує той самий баланс кредитів, щоб допомагати вам писати та вдосконалювати відповіді.
Шукаєте іншу мовну функцію?
AI переклади (розділ Багатомовність ) призначені лише для перекладу повідомлень між операторами та клієнтами. Якщо вам потрібні інші можливості роботи з мовами, ось куди звернутися:
Відображайте Інтерфейс вікна чату Різними мовами на багатомовному сайті → Багатомовне вікно чату (потрібен API).
Ведіть Розмови у Flow Кількома мовами → Багатомовні Flows.
Автоматичний Асистент покупок Який відповідає мовою відвідувача → Mira AI асистент покупок.
Що далі?
AI асистент відповідей — дайте AI змогу створювати чернетки та вдосконалювати ваші відповіді, використовуючи ті самі AI кредити.
Багатомовне вікно чату (потрібен API) — відображайте інтерфейс widget мовою кожного відвідувача.
Багатомовні Flows — створіть окремий Flow для кожної мови.
Який пакет вибрати? — порівняйте плани та варіанти AI кредитів.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки Через чат або ел. пошту — ми радо допоможемо.