Якщо щось у Smartsupp працює не так, як очікується, цей посібник допоможе вам швидко вирішити найпоширеніші проблеми та покаже, як повідомити про помилку, щоб наша команда могла оперативно вам допомогти.
Ми розділили цю статтю на чотири розділи:
Основні кроки для усунення несправностей
Якщо щось у Smartsupp працює не так, як очікується, перш ніж звертатися до служби підтримки, спробуйте виконати ці кроки. Вони допомагають вирішити більшість поширених проблем.
1. Оновіть сторінку
Натисніть Ctrl + R (Windows) або Cmd + R (Mac), щоб перезавантажити панель управління Smartsupp. Це усуває більшість тимчасових збоїв, спричинених перериванням з’єднання або застарілим вмістом сторінки.
2. Очистьте cookie та кеш браузера
Застарілі або пошкоджені cookie можуть спричиняти проблеми зі входом, порушення відображення сторінок або відсутність даних. Щоб їх очистити:
Google Chrome: Налаштування > Конфіденційність і безпека > Видалити дані вебперегляду > виберіть "Cookie" та "Кешовані зображення й файли" > Видалити дані
Mozilla Firefox: Налаштування > Приватність & Безпека > Cookie та дані сайтів > Очистити дані
Microsoft Edge: Налаштування > Конфіденційність, пошук і служби > Видалити дані вебперегляду
💡 Порада: Щоб швидше вирішити проблему, можна очистити cookie лише для app.smartsupp.com Безпосередньо в адресному рядку браузера (натисніть значок замка > Cookie).
3. Спробуйте вікно інкогніто / приватне вікно
Відкрийте нове Вікно інкогніто (Ctrl + Shift + N у Chrome) та увійдіть у ньому до Smartsupp. Це допоможе визначити, чи спричинена проблема розширенням браузера, кешованими даними або конфліктом cookie. Якщо Smartsupp працює належним чином у режимі інкогніто, проблема, найімовірніше, пов’язана з налаштуваннями або розширеннями браузера.
4. Вимкніть розширення браузера
Деякі розширення браузера — особливо блокувальники реклами, інструменти захисту конфіденційності або VPN-розширення — можуть заважати роботі Smartsupp. Спробуйте тимчасово вимкнути розширення, щоб перевірити, чи зникне проблема.
5. Спробуйте інший браузер
Якщо проблема не зникає, спробуйте відкрити Smartsupp в іншому браузері (наприклад, перейдіть із Chrome на Firefox або Edge). Це допоможе з’ясувати, чи пов’язана проблема з конкретним браузером.
Як повідомити про помилку
Якщо наведені вище основні кроки для усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, зверніться до нашої команди підтримки. Щоб ми могли дослідити й усунути проблему якомога швидше, додайте до свого повідомлення таку інформацію:
Чи можете ви відтворити проблему?
Повідомте нам, чи виникає проблема Щоразу Чи лише іноді. Якщо ви можете стабільно її відтворити, опишіть Точні кроки, Які призводять до проблеми. Це найважливіша інформація для нашої команди.
Надішліть нам знімок екрана або запис екрана
Візуальна фіксація проблеми дуже допомагає. Ви можете використати:
Знімок екрана: Натисніть Print Screen (Windows) або Cmd + Shift + 4 (Mac), щоб зробити знімок екрана.
Запис екрана: Скористайтеся безкоштовним інструментом, як-от Loom Або вбудованим у вашу систему засобом запису екрана (Windows: Xbox Game Bar за допомогою Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Порада: Переконайтеся, що на знімку екрана або відео чітко видно повідомлення про помилку, неочікувану поведінку або частину панелі управління, де виникає проблема.
Додайте інформацію про вашу систему
Надайте наведені нижче відомості, щоб ми могли краще зрозуміти ваше робоче середовище:
Операційна система Та її версія (наприклад, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Браузер Та його версія (наприклад, Google Chrome 124.0). Цю інформацію можна знайти в налаштуваннях браузера в розділі "Про програму".
Адреса ел. пошти облікового запису Smartsupp, За допомогою якої ви увійшли
URL сторінки, Де виникає проблема (якщо вона виникає на вашому сайті, а не в панелі управління)
Поширені проблеми та швидкі рішення
Проблема | Швидке рішення |
Панель управління працює повільно або зависає | Очистьте кеш, зменште кількість відкритих вкладок браузера, вийдіть і увійдіть знову. |
Widget чату не відображається на сайті | Переконайтеся, що код Smartsupp розміщено між тегами |
Сповіщення не надходять | Перевірте дозволи на сповіщення в налаштуваннях браузера та операційної системи. |
Не вдається увійти | Видаліть cookie для |
У мобільному додатку не надходять push-сповіщення | Оновіть додаток, перевірте дозволи на сповіщення, вийдіть і увійдіть знову. |
💡 Не можете увійти або забули пароль? Перегляньте Як скинути пароль або вирішити проблеми зі входом?.
Що далі?
Чому я не бачу чат на своєму сайті? — усуньте проблему з вікном чату, яке не відображається на вашому сайті.
Основні налаштування вікна чату — налаштуйте вигляд, мову та поведінку вікна чату.
Мови вікна чату — дізнайтеся про підтримувані мови та способи їх зміни.
💡 Усе ще потрібна допомога? Якщо ви виконали наведені вище кроки, а проблема не зникла, зверніться до нашої Команди підтримки Через чат або ел. пошту. Що більше подробиць ви надасте, то швидше ми зможемо вам допомогти!