Якщо у вас виникли проблеми з push-сповіщеннями, виконайте ці кроки, щоб переконатися, що все налаштовано правильно.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Остання версія
Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію додатка Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Онлайн
⚠️ Перевірте, чи встановлено статус Онлайн. Якщо ви офлайн, ви не отримуватимете жодних сповіщень. Це можна зробити у вашому Профілі.
Налаштування сповіщень у Smartsupp
У мобільному додатку Smartsupp перейдіть до Налаштування -> Сповіщення. Перевірте, чи ввімкнено push-сповіщення для Чату І, за бажанням, push-сповіщення про нових відвідувачів
Дозволити сповіщення
Дозвольте сповіщення в налаштуваннях мобільного пристрою.
Перейдіть до налаштувань
Знайдіть додаток Smartsupp
Виберіть сповіщення
І дозвольте сповіщення для Smartsupp
Чистий Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Дозволити роботу додатка у фоновому режимі (Android 8 і новіші версії)
Перейдіть до налаштувань
Знайдіть додаток Smartsupp
Виберіть обмеження фонової роботи
Дозвольте роботу додатка у фоновому режимі
Стандартний Android
Samsung
Як увімкнути сповіщення на екрані блокування? (Android 14 і новіші версії)
Якщо ви отримуєте сповіщення лише після відкриття додатка, а ваш пристрій працює на Android 14 або новішій версії, проблема може бути пов’язана з налаштуваннями екрана блокування. Цей посібник із корисними знімками екрана допоможе вам Увімкнути сповіщення на екрані блокування, щоб ви не пропускали жодних важливих сповіщень.
Знайдіть Налаштування (1) На вашому смартфоні >> перейдіть до розділу Сповіщення (2) >> виберіть Сповіщення на екрані блокування (3) >> Виберіть параметр Показувати розмови, стандартні та беззвучні сповіщення (4) Щоб усі типи сповіщень відображалися на екрані блокування.
Додати виняток для оптимізації заряду батареї (Android 8 і новіші версії)
Перейдіть до налаштувань
Знайдіть додаток Smartsupp
Виберіть «Батарея»
Знайдіть Smartsupp у списку оптимізації заряду батареї
І виберіть Не оптимізувати
Huawei & Honor Mobile
Перейдіть до Налаштування -> Додаткові налаштування -> Керування батареєю -> Захищені додатки, потім знайдіть додаток, від якого ви хочете отримувати сповіщення (Smartsupp ), і захистіть його. Це додає додаток до «списку дозволених», щоб надто активне програмне забезпечення Huawei не закривало його без причини.
Перейдіть до Налаштування -> Додатки -> Додатково -> Ігнорувати оптимізацію заряду батареї, потім знайдіть додаток (Smartsupp) і додайте його до ігнорованих. Не дайте оманливому формулюванню збити вас із пантелику: «ігнорувати» додаток насправді означає дозволити йому працювати, адже ви вказуєте функції оптимізації заряду батареї «ігнорувати» цей додаток.
Перейдіть до Налаштування -> Панель сповіщень & рядок стану -> Центр сповіщень, знайдіть додаток (Smartsupp), потім активуйте "Дозволити сповіщення" і також "Пріоритетне відображення". Щоб гарантовано отримувати сповіщення, потрібно також активувати пріоритетне відображення.
Xiaomi
Перезавантажте телефон.
Перейдіть до “Налаштування > Додаткові налаштування > Батарея та продуктивність > Керування споживанням заряду батареї додатками” і вимкніть “Режими енергозбереження”.*
Відкрийте додаток «Безпека», перейдіть до розділу «Дозволи» та додайте Smartsupp до «Автозапуску».*
Відкрийте диспетчер завдань (натиснувши кнопку меню на пристрої), знайдіть Smartsupp, перетягніть його вниз, доки не з’явиться значок замка, і натисніть цей значок.*
У додатку «Безпека» відкрийте налаштування (натиснувши значок шестерні у верхньому правому куті), виберіть “Використання даних” і активуйте “Дозволити фонову передачу даних”.*
Також може допомогти вимкнення оптимізації пам’яті в “Параметрах розробника” MIUI (у розділі Налаштування > Додаткові налаштування). Щоб увімкнути “Налаштування розробника”, перейдіть до Налаштування > Про телефон і кілька разів натисніть “Версія MIUI”.*
Якщо після виконання наведених вище кроків проблема не зникне, дотримуйтеся Загальних інструкцій з усунення несправностей.
*) Наведені тут шляхи меню стосуються MIUI 8.5 на Android 6.0. Залежно від пристрою та версії програмного забезпечення назви й розташування пунктів меню можуть відрізнятися.
Oppo
Що далі?
Smartsupp для Android — Встановіть додаток для Android і дізнайтеся, для чого призначена кожна вкладка.
Усунення проблем зі сповіщеннями на iOS — Усуньте проблему з відсутністю push-сповіщень на iPhone та iPad.
Як залишатися на зв’язку з відвідувачами, коли ви офлайн — Поради, як залишатися на зв’язку, коли жоден оператор не перебуває онлайн.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки Через чат або ел. пошту — ми раді допомогти.