Якщо ви використовуєте Smartsupp, а також Google Analytics на своєму сайті, можливо, ви помітили, що іноді кількість відвідувачів, відображена в Smartsupp, відрізняється від кількості відвідувачів у Google Analytics. Не варто хвилюватися: ця різниця не викликана якоюсь помилкою чи проблемою — вона існує просто тому, що Smartsupp і Google Analytics — це різні інструменти і, відповідно, використовують різні метрики для вимірювання кількості активних відвідувачів на вашому сайті. Найпоширеніші причини різниці в числах такі:
Різні способи вимірювання відвідувачів
Основна відмінність може бути спричинена способом вимірювання кількості відвідувачів у кожному інструменті:
У Smartsupp ви бачите відвідувачів, які мають відкритий ваш сайт. Вони зникають приблизно через ± 30 секунд після виходу з вашого сайту.
Звіт у режимі реального часу в Google Analytics також показує вам відвідувачів на вашому сайті, але в цьому випадку відвідувач зникає через ± 5 хвилин після виходу із сайту.
Блокувальники реклами
Відвідувач використовує розширення або скрипти для блокування реклами (наприклад, Adblock). У такому випадку скрипт чату не завантажується, і ви не бачите цього відвідувача в панелі управління. Більшість розширень для блокування реклами не блокують наш скрипт, але є деякі спеціальні списки фільтрів, які включають Smartsupp.
Фільтри
Переконайтеся, що ви не використовуєте якісь спеціальні фільтри як у Smartsupp, так і в GA. У Smartsupp ви можете фільтрувати активних відвідувачів безпосередньо у списку відвідувачів. За замовчуванням у Smartsupp ви бачите як активних, так і неактивних відвідувачів. У звіті Google Analytics у режимі реального часу відображаються лише активні відвідувачі.
Групи
Якщо ви використовуєте функцію групи, агенти можуть бачити лише тих відвідувачів, які належать до їхніх груп.