Групи дозволяють розділити ваших агентів на команди та направляти розмови до потрібної, наприклад, за мовою або сайтом. У цій статті пояснюється, що таке групи, як їх налаштувати та як використовувати на кількох сайтах.
Ця функція доступна лише у пакетах EXPERT та ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate).
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Що таке групи?
Групи — це функція Smartsupp, яка надзвичайно корисна, якщо у вас кілька агентів і потрібно направляти чати з певних частин сайту до певного агента. Крім того, групи можна використовувати для організації розмов на кількох сайтах, щоб кожен сайт отримував чати саме до своїх агентів, що оптимізує комунікацію та підвищує ефективність.
Якщо у вас багатомовний сайт, можна надсилати чати з англомовної частини сайту до англомовного агента тощо.
Ви використовуєте Smartsupp на декількох сайтах і маєте окремих агентів для кожного сайту.
Ви продаєте різні товари на сайті і хочете, щоб відвідувачі завжди отримували консультацію у спеціаліста у відповідній сфері.
Бажаєте організувати розмови за допомогою груп, пов'язаних із конкретними сайтами, що полегшує керування чатами з різних джерел.
Як створити групи?
Створення груп
Налаштування груп ви знайдете у Налаштування → Групи
Після цього створіть принаймні 2 групи, натиснувши кнопку Додати групу у верхньому правому куті екрана.
Додайте агентів до груп
Призначте усіх ваших Агентів до створених груп. Навіть один не призначений агент може змінити статус чату на всьому вашому сайті, чого, ймовірно, ви не хочете. Ви легко призначите агентів у певну групу, натиснувши на їхнє фото у налаштуваннях групи. Кількість агентів у кожній групі необмежена.
Після призначення всіх агентів ви побачите, хто входить до певної групи у налаштуваннях ось так:
Примітка: Після того як усіх агентів призначено у групи, їм потрібно Оновити свою панель управління, щоб зміни набули чинності.
Додайте код групи на ваш сайт
Пов'язування кількох сайтів з одним обліковим записом Smartsupp
Щоб пов'язати кілька сайтів з одним обліковим записом Smartsupp, виконуйте такі кроки:
Доступно в: пакеті EXPERT (до 3 сайтів) та пакеті ULTIMATE (будь-яка кількість сайтів); Legacy: PRO. Пакети FREE, SOLO і PLUS включають один сайт.
Вставте скрипт Smartsupp: Скопіюйте скрипт Smartsupp із вашого головного облікового запису та вставте його в HTML інших сайтів, які хочете підключити.
Зворотний процес: Інтеграцію можна скасувати будь-коли, і дані не будуть втрачені, якщо потім відв'яжете сайт.
Додайте код групи одразу під код чату на одному з сайтів чи сторінок, щоб направляти чати у групу. Код групи потрібно вставити після коду чату Smartsupp.
Код на цьому сайті виглядатиме так:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Перевірка налаштувань
Якщо все налаштовано коректно, і агенти оновили свої панелі управління, вони побачать групу кожного нового відвідувача у списку відвідувачів (вони бачать лише відвідувачів із груп, до яких призначені).
Використання груп разом із контактною формою
Ви можете використовувати групи в комбінації з контактною формою, щоб відвідувачі могли обрати, до якої групи агентів звертатися. Опцію знайдете у Налаштування → Канали → Живий чат → Контактна форма → Вибір групи (3). Перед увімкненням опції потрібно створити хоча б одну групу. Ця функція особливо корисна при керуванні кількома сайтами в одному обліковому записі — вона дозволяє відвідувачам спрямовувати запити до відповідної команди залежно від сайту.
Ось так виглядатиме вікно чату з вибором групи на вашому сайті:
Що далі?
Робочі години — встановіть, коли ваш чат працює онлайн, незалежно від статусу агента.
Агенти — основні налаштування — додайте агентів і керуйте їхніми ролями й налаштуваннями.
Призначити агента — призначайте розмову конкретному агенту.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки через чат чи ел. пошту — ми завжди раді допомогти.