Smartsupp пропонує декілька зручних способів отримати історію ваших розмов — у CRM, службу підтримки або будь-яку іншу систему. У цій статті ми детально розглядаємо кожен з варіантів: від швидкого експорту чату у PDF до повноцінного експорту даних через API.
Статтю розділено на наступні частини:
💡 Нове: Тепер ви можете створювати та керувати Вебхуками безпосередньо в Налаштуваннях → Вебхуки. Дізнайтеся більше у статті Вебхуки — підключайте Smartsupp до Make, n8n та ваших власних автоматизацій.
Експорт розмови у PDF
Щоб зберегти окрему розмову з історії, відкрийте її та натисніть кнопку Експорт у PDF. Ця функція доступна у всіх тарифних планах.
Експорт історії у форматі XML
Доступно в: планах Expert та Ultimate (раніше: Pro). Звертатися для активації не потрібно — функцію вже ввімкнено у вашій панелі керування.
Ви можете експортувати всю історію розмов у форматі XML. Для цього відкрийте панель керування, перейдіть на вкладку Вирішені та натисніть кнопку Експорт для всієї історії. Щоб експортувати розмови за певний період, скористайтеся іконкою календаря, оберіть діапазон дат і натисніть «Експорт». Коли експорт буде готовий, ви отримаєте файл на електронну адресу, що використовується для входу у систему.
Також експортуйте AI-розмови: Розмови, які обробляє Mira AI, експортуються так само — ви отримаєте XML-файл на ту ж адресу електронної пошти. Експортований XML-файл можна використовувати для аналізу AI-розмов, зокрема за допомогою LLM.
Зверніть увагу: Розмови, які ще обробляє Mira AI або Flow, не експортуються і не відображаються у пошуку. Вони стануть доступними після переходу розмови до агента або завершення діалогу.
Відправити копію чату у вашу систему
Доступно в: планах Expert та Ultimate (раніше: Pro). Звертатися для активації не потрібно — функцію вже ввімкнено у вашій панелі керування.
Якщо у вашій CRM чи службі підтримки існує відповідна адреса електронної пошти, ми можемо автоматично надсилати кожну завершену чат-розмову — разом із даними відвідувача — на цю адресу. Просто повідомте нам цю адресу і ми налаштуємо автоматичну пересилку.
Експорт через API
Доступно в: планах Plus, Expert та Ultimate (раніше: Pro). Створіть власний API-токен у Налаштуваннях → API токени, звертатися до нас не потрібно.
Для повного контролю над даними виконайте експорт сирих даних на свій сервер та опрацюйте їх власними інструментами — наприклад, відфільтруйте адреси електронної пошти для окремої роботи. Потім можете імпортувати результати у свою систему. Для цього знадобиться незначний час на розробку (для програміста — лише кілька годин). Передайте це посилання вашим розробникам:
Що далі?
Експортувати у сторонню систему — експорт у реальному часі у форматі JSON через POST-хук.
Inbox – загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтри.
Inbox – категорії — як працюють Відкриті, Вирішені розмови та Канали+.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми завжди раді допомогти!