Функція експорту надсилає копію всіх ваших live chat розмов на ваш сервер у реальному часі. Відразу після цього ви можете обробити їх і переслати у будь-яку сторонню систему — CRM, службу підтримки або внутрішні інструменти.
Доступно в: тарифі Plus і вище — Plus включає 1 webhook, Expert включає 3, а Ultimate дозволяє власний ліміт.
Ми поділили цю статтю на кілька розділів:
Як це працює
Копія кожної завершеної розмови, пропущеної розмови і офлайн-повідомлення надсилається у форматі JSON у реальному часі на обрану вами URL-адресу (POST hook). Ваш сервер отримує дані відразу, тож ви можете зберігати їх, трансформувати або надсилати у будь-яку сторонню систему — наприклад, у CRM або службу підтримки.
Активувати експорт
Тепер ви можете самостійно налаштувати експорт у панелі керування — звертатися до служби підтримки не потрібно:
1. Перейдіть до Налаштування → Webhooks і натисніть + Додати webhook.
2. Дайте ім'я webhook та введіть ваш Endpoint URL — адресу, куди надходитимуть розмови.
3. Виберіть Події розмов, які бажаєте отримувати, та збережіть webhook.
4. Натисніть Відправити тест, щоб переконатися, що ваш endpoint отримує дані коректно.
Webhooks також працюють із платформами автоматизації, такими як Make та n8n. Повний перелік подій, деталі доставки й рекомендації з безпеки — у Webhooks — підключення Smartsupp до Make, n8n та власних інструментів.
Примітка: Раніше налаштовані webhooks продовжують працювати як і раніше. Ми працюємо над тим, щоб усі активні webhooks були відображені й керовані у новому розділі панелі керування.
Що далі?
Експорт Inbox — експортуйте розмови вручну з панелі керування.
Inbox — основні налаштування — категорії, канали, сповіщення й фільтрування.
Inbox — категорії — як організовані «Відкриті», «Вирішені» та Channels+.
💡 Потрібна допомога? Звертайтесь до нашої служби підтримки — із задоволенням допоможемо!