Eğer web sitenizde hem Smartsupp hem de Google Analytics kullanıyorsanız, bazen Smartsupp’ta görüntülenen ziyaretçi sayısının Google Analytics’teki ziyaretçi sayısından farklı olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Bu konuda endişelenmenize gerek yoktur; bu fark herhangi bir hata veya sorun nedeniyle oluşmaz, sadece Smartsupp ve Google Analytics farklı araçlar olduğu ve bu nedenle web sitenizdeki aktif ziyaretçi sayısını ölçmek için farklı metrikler kullandıkları için ortaya çıkar. Sayıların farklı olmasının en yaygın nedenleri şunlardır:
Ziyaretçileri ölçmenin farklı yolları
Ana fark, her bir araçta ziyaretçi sayısının ölçülme şeklinden kaynaklanabilir:
Smartsupp’ta, web sitenizi açık tutan ziyaretçileri görebilirsiniz. Bu ziyaretçiler, web sitenizden ayrıldıktan sonra ± 30 saniye içinde görünmezler.
Google Analytics’teki gerçek zamanlı rapor da size web sitenizdeki ziyaretçileri gösterir, ancak bu durumda ziyaretçi, web sitesinden ayrıldıktan sonra ± 5 dakika içinde görünmez olur.
Reklam engelleyiciler
Bir ziyaretçi reklam engelleme uzantıları veya komut dosyaları (örneğin Adblock) kullanıyorsa, bu durumda sohbet komut dosyası yüklenmez ve bu ziyaretçiyi kontrol panelinde göremezsiniz. Reklam engelleme uzantılarının çoğu betiğimizi engellemez, ancak Smartsupp’u içeren bazı özel filtre listeleri vardır.
Filtreler
Hem Smartsupp hem de GA’de özel filtreler kullanmadığınızdan emin olun. Smartsupp’ta, aktif ziyaretçileri doğrudan ziyaretçi listesinde filtreleyebilirsiniz. Varsayılan olarak Smartsupp’ta hem aktif hem de pasif ziyaretçileri görebilirsiniz. Google Analytics gerçek zamanlı genel bakışında ise yalnızca aktif ziyaretçiler görüntülenir.
Gruplar
Eğer gruplarözelliğini kullanıyorsanız, agentler yalnızca kendi gruplarına ait ziyaretçileri görebilir.