Erişilebilirlik bildirimi
Hizmet sağlayıcı: Smartsupp.com, s.r.o., Şirket ID: 03668681
Kayıtlı adres: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Şirket, Brno Bölge Mahkemesi’ne C 86206 dosya numarasıyla kayıtlıdır
Son güncelleme: 23 nisan 2025
1. Erişilebilirlik taahhüdü
Smartsupp, uyumlaştırılmış standardın gerekliliklerine uygun olarak sohbet kutusunun erişilebilirliğini sağlamayı taahhüt etmektedir EN 301 549, şu kanunun izin verdiği ölçüde: 424/2023 Sayılı Kanun, belirli ürün ve hizmetler için erişilebilirlik gereklilikleri hakkında.
Amacımız, engelli kişiler de dahil olmak üzere tüm kullanıcılar için hizmetlerimizin engelsiz kullanımını mümkün kılmaktır.
Erişilebilirliği sürekli olarak geliştirmek için çalışıyoruz ve sohbet kutumuzun herkes için kolay kullanılabilir olmasını sağlamaya gayret ediyoruz.
2. Hizmet açıklaması
Smartsupp, web sitesi sahiplerinin web sitelerine entegre edilen bir sohbet kutusu aracılığıyla ziyaretçilerle gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayan çevrimiçi bir hizmettir. Sohbet kutusu genellikle sayfanın sağ alt köşesinde görünür.
Smartsupp ile kullanıcılar canlı sohbetkurabilir, Flows (eski adıyla chatbot’lar) veya yapay zeka asistanları oluşturabilir; bu asistanlar ziyaretçi sorularına otomatik olarak yanıt verir, ürünler veya hizmetler hakkında bilgi sağlar ve gerektiğinde görüşmeleri insan desteğine yönlendirir.
Hizmetin amacı anında yardım sağlamak, kullanıcı sorularını yanıtlamak ve genel müşteri deneyimini geliştirmektir.
Hizmet çeşitli cihazlarda (PC, tablet, mobil) kullanılabilir ve ekran boyutuna ve kullanıcı dil tercihlerine uyum sağlar.
3. Hizmet terimleri sözlüğü
Sohbet kutusu: Ziyaretçilerin site temsilcisiyle iletişim başlatmasına olanak tanıyan, web sitesine entegre edilmiş bir sohbet arayüzü.
Canlı sohbet: Web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı iletişim kurulmasını sağlar.
Flow/AI asistanı: Taleplere yanıt veren, bilgi sağlayan ve kullanıcıları ihtiyaçlarına göre yönlendiren otomatik araçlar.
İletişim bilgisi toplama: E-posta adreslerinin ve diğer ziyaretçi bilgilerinin toplanması.
İnsan desteği: Bir Flow veya AI asistanı sorunu çözemediğinde, ziyaretçi canlı destek agentine aktarılabilir.
Entegrasyon: Facebook Messenger, WhatsApp ve e-posta gibi platformlarla bağlantı kurulması.
Kurulum: Sohbet kutusu, basit bir ekleme betiği aracılığıyla web sitesine eklenir.
Özelleştirme: Sohbet kutusunun görünümü, web sitesi tasarımına uyacak şekilde uyarlanabilir.
4. Erişilemeyen öğeler
Mevcut testlere göre, sohbet kutusunda önemli bir erişilebilirlik sorunu tespit etmedik.
Erişilebilirlik düzenli olarak gözden geçirilir ve bu bölüm iç denetimler veya kullanıcı geri bildirimlerine göre güncellenecektir.
5. Geri bildirim ve iletişim
Herhangi bir erişilebilirlik sorunu ile karşılaşırsanız, lütfen bize bildirin. Geri bildiriminiz hizmetimizi sürekli olarak geliştirmemize yardımcı olur.
📩 E-posta: accessibility(at)smartsupp .com