Erişilebilirlik bildirimi
Hizmet Sağlayıcı: Smartsupp.com, s.r.o., Şirket ID: 03668681
Kayıtlı adres: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Şirket, Brno Bölge Mahkemesi'ne kayıtlıdır, Dosya No: C 86206
Son Güncelleme: 23 Nisan 2025
1. Erişilebilirliğe bağlılık
Smartsupp, EN 301 549 standartlarına uygun olarak, 424/2023 Sayılı Kanun ve Bazı Ürün ve Hizmetler İçin Erişilebilirlik Gereksinimleri kapsamında izin verilen ölçüde sohbet kutusunun erişilebilir olması için taahhütte bulunur.
Amacımız, tüm kullanıcıların, engelli bireyler dahil, hizmetlerimizden herhangi bir engel olmadan yararlanabilmesidir.
Erişilebilirliğimizi sürekli geliştirmek için çalışıyor ve sohbet kutumuzun herkes için sorunsuz ve kolayca kullanılabilmesini sağlamak için çaba gösteriyoruz.
2. Hizmet açıklaması
Smartsupp, web sitesi sahiplerinin ziyaretçileriyle sitelerine entegre sohbet kutusu üzerinden anlık iletişim kurabilmesini sağlayan çevrimiçi bir çözümdür. Sohbet kutusu çoğunlukla sayfanın sağ alt köşesinde görüntülenir.
Smartsupp ile kullanıcılar Canlı Sohbet başlatabilir, Akışlar (önceki adıyla sohbet botları) ve taleplere otomatik yanıtlar veren, ürün ya da hizmetler hakkında bilgi sağlayan, gerektiğinde görüşmeleri canlı personele yönlendiren Yapay Zeka Asistanları oluşturabilir.
Hizmetimiz; anında destek sağlamak, kullanıcılardan gelen soruları yanıtlamak ve müşteri deneyimini genel olarak iyileştirmek amacıyla sunulmaktadır.
Platform; bilgisayar, tablet ve mobil gibi farklı cihazlarda kullanılabilir, ekran boyutuna ve dil tercihlerine otomatik olarak uyum sağlar.
3. Hizmet terimleri sözlüğü
Sohbet Kutusu: Ziyaretçilerin site sahibiyle iletişime geçmesini sağlayan, web sitesine entegre sohbet arayüzü.
Canlı Sohbet: Web sitesi ziyaretçileriyle anlık iletişim kurulmasını sağlar.
Akış/Yapay Zeka Asistanı: Gelen taleplere yanıt veren, bilgi sunan ve kullanıcıları ihtiyaçlarına uygun şekilde yönlendiren otomatik araçlardır.
Kişi Toplama: E-posta adresi ve diğer ziyaretçi bilgilerinin toplanması.
Canlı Destek: Eğer bir akış ya da yapay zeka asistanı çözüm sunamazsa, ziyaretçiler bir destek temsilcisine yönlendirilir.
Entegrasyon: Facebook Messenger, WhatsApp ve e-posta gibi platformlara bağlantı kurulmasını sağlar.
Kurulum: Sohbet kutusu, kısa bir yerleştirme kodu ile web sitesine kolayca eklenir.
Kişiselleştirme: Sohbet kutusunun görünümü, web sitesinin tasarımına uygun şekilde değiştirilebilir.
4. Erişilebilir olmayan unsurlar
Yaptığımız güncel testlerde sohbet kutusunda herhangi bir önemli erişilebilirlik engeline rastlamadık.
Erişilebilirlik düzenli olarak gözden geçirilmekte olup, bu bölüm iç denetimler veya kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda güncellenmektedir.
5. Geri bildirim ve iletişim
Erişilebilirlikle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen bize bildirin. Geri bildirimleriniz, hizmetimizi geliştirmemiz için bize yol göstermektedir.
📩 E-posta: accessibility(at)smartsupp .com