Hoppa till huvudinnehåll

AI-översättningar – chatta med kunder på vilket språk som helst

Låt dina operatörer skriva på sitt eget språk medan Smartsupp översätter allt automatiskt åt båda hållen mellan agent och kund.

Skrivet av Michal Jindra

Med AI-översättningar kan dina operatörer skriva på sitt eget språk och Smartsupp översätter direkt åt båda hållen – så du kan hjälpa besökare över hela världen, även på språk du inte själv pratar. Det finns tillgängligt för alla som har Smartsupp.

Vi har delat upp guiden i olika delar:

Vad är AI-översättningar?

AI-översättningar suddar ut språkgränsen mellan dig och dina kunder. Om en besökare skriver på ett språk du inte kan översätter Smartsupp deras meddelande direkt till ditt språk – och skickar ditt eget svar tillbaka, översatt till besökarens språk, i realtid.

Funktionen slås på per konversation: när det är aktiverat översätts alla nya meddelanden automatiskt åt båda hållen, tills konversationen avslutas.

💡 Tips: Översättningar delas mellan alla operatörer i samma konversation, helt utan extra kostnad. Tar en kollega över, ser ni båda samma översatta meddelanden.

Så fungerar det

Så här funkar det när översättning är aktiv:

  • Meddelanden från kunden översätts till ditt språk.

  • Dina svar översätts till kundens språk innan de skickas.

  • Vilket språk som används känns av automatiskt.

  • Tydliga symboler och statusmeddelanden visar när översättning är aktiv.

  • Varje operatör väljer sitt eget språk och kan markera de språk hen redan kan (mer om detta under Språkinställningar nedan).
    ​
    ​

Slå på översättning i en konversation

Du behöver inte göra någon inställning i förväg. När Smartsupp upptäcker att en konversation är på ett annat språk än ditt, dyker en notis upp ovanför konversationen:

"Det verkar som att konversationen sker på ett annat språk. Översätt"

Klicka på Översätt för att sätta igång översättning för hela konversationen. Efter det översätts alla nya meddelanden automatiskt. Du kan också starta översättning när du vill – klicka bara på översättningsikonen längst upp i konversationen.

🟡 Bra att veta: Att aktivera översättning för en konversation kostar 5 AI-krediter. Du debiteras bara en gång per konversation, inte per meddelande. Om du byter översättningsspråk börjar det räknas som en ny översättning och använder AI-krediter igen.

Hantera en aktiv översättning

När översättning är igång styr du den direkt från konversationen. Klicka på Översättningsikonen högst upp för att öppna menyn AI-översättningar – en grön bock betyder att det är på och menyn visar användningen (till exempel 10/500). Användning räknas separat för varje språk och följer med så länge konversationen finns kvar. Vid långa trådar översätter Smartsupp de nyaste meddelandena som ryms inom gränsen – äldre stannar på originalspråket.
​


​
​

I menyn kan du:

  • Korrigera språk — om Smartsupp gissat fel, välj rätt språk själv.

  • Preferenser — öppna dina översättningsinställningar (samma som under Inställningar > Fler språk).

  • Stäng av översättning — avbryt översättningen för den här konversationen.

När översättning är på visar Smartsupp tydliga symboler så du alltid har koll:

  • en "Automatisk översättning från: [språk]" banner överst,

  • en "Översatt från: [språk]" etikett under varje översatt meddelande,

  • och en lapp ovanför skrivfältet: "Meddelandet översätts automatiskt till: [språk]."

Språkinställningar för operatörer

Vill du styra hur översättningarna funkar för dig? Gå till Inställningar > Fler språk. Där kan du ställa in:

  • Översättningsspråk — till vilket språk du vill att meddelanden ska översättas. Ofta ditt modersmål eller det du föredrar.

  • Andra språk — språk du redan kan och inte behöver få översatta. För dessa språk visas ingen översättningsnotis.

  • Automatisk språkdetektion — om det är aktiverat säger Smartsupp till om någon skriver på ett språk du inte kan.

Var och en i teamet hanterar sina egna språkpreferenser, så alla kan jobba på det sätt som passar bäst.


​
​

AI-översättningar funkar på över 45 språk – visa listan nedan för att se alla.

Visa alla språk som stöds

  • arabiska

  • bengali

  • bosniska

  • bulgariska

  • katalanska

  • kinesiska (förenklad)

  • kinesiska (traditionell)

  • kroatiska

  • tjeckiska

  • danska

  • nederländska

  • engelska

  • estniska

  • finska

  • franska

  • tyska

  • grekiska

  • hebreiska

  • hindi

  • ungerska

  • indonesiska

  • italienska

  • japanska

  • koreanska

  • lettiska

  • litauiska

  • malajiska

  • mongoliska

  • norska

  • persiska

  • polska

  • portugisiska (brasiliansk)

  • portugisiska (europeisk)

  • rumänska

  • ryska

  • serbiska

  • slovakiska

  • slovenska

  • spanska

  • swahili

  • svenska

  • thai

  • turkiska

  • ukrainska

  • vietnamesiska

AI-krediter och priser

AI-översättningar fungerar med AI-krediter – samma som används för AI-svarassistenten.

  • Att slå på översättning i en konversation kostar 5 AI-krediter. Om du byter översättningsspråk dras krediter igen.

  • Krediter delas med AI-svarassistenten, så båda funktionerna använder samma pott.

  • Behöver du fler krediter? Du kan uppgradera precis som med AI-svarassistenten – byt paket, eller kontakta säljteamet om du vill ha större volymer.

💡 Vill du få ut mer av dina AI-krediter? Spana in AI-svarassistenten – den använder samma kreditsaldo för att hjälpa dig förbättra dina svar.

Letar du efter en annan språkfunktion?

AI-översättningar (menyn Fler språk) handlar enbart om att översätta meddelanden mellan operatörer och kunder. Vill du göra annat med språk? Kolla här:

Vad händer härnäst?

💡 Behöver du mer hjälp? Hör av dig till vårt supportteam i chatten eller via mejl – vi hjälper dig gärna.

Fick du svar på din fråga?