Den här artikeln förklarar hur Smartsupp hanterar dataskydd och GDPR-efterlevnad – inklusive när du behöver kundens samtycke och vilka cookies Smartsupp sätter i dina besökares webbläsare.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Innehåll:
Följer Smartsupp GDPR?
Ja, Smartsupp följer GDPR. Här är vad det innebär i praktiken:
Datalagring: Våra data lagras främst inom EU. Vissa data lagras också i USA och andra länder, där vi säkerställer att våra personuppgiftsbiträden upprätthåller en liknande nivå av datasäkerhet som i EU.
Underbiträden: Våra underbiträden (t.ex. serverhosting) väljs noggrant utifrån sina garantier kring säkerhet och dataskydd.
Känsliga uppgifter: Som standard stänger Smartsupp av lagring av IP-adresser och vissa andra känsliga uppgifter när du skapar ditt konto. Du kan ändra detta när som helst i Inställningar → Säkerhet och integritet.
Information till besökare: Vi visar besökare på din webbplats ett meddelande om att personuppgifter behandlas via chattrutan – vilket hjälper dig att uppfylla din informationsskyldighet.
Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA): Vi har ett Personuppgiftsbiträdesavtal med alla våra kunder, där det beskrivs exakt vilka data som behandlas, hur och var de lagras.
Behöver jag samtycke från mina kunder när jag använder Smartsupp?
Smartsupp använder cookies, så det beror på hur du använder Smartsupp:
✅ Inget samtycke behövs – endast grundläggande Flow (tidigare chatbots)
Du använder Smartsupp för livechatt och grundläggande Flow, utan smart analys eller marknadsföringsfunktioner. Data behandlas baserat på ditt berättigade intresse att besvara kundens fråga och ge kundsupport.
⚠️ Samtycke krävs – smart analys eller marknadsföringsfunktioner aktiverade
Du använder smart analys eller marknadsföringsfunktioner (t.ex. besöksspårning, riktade automatiska meddelanden). Vi rekommenderar att du använder en cookie-samtyckesbanner där besökaren uttryckligen ger samtycke till analytiska och/eller marknadsföringscookies (t.ex. Tillåt alla).
Hur ska jag uppdatera mina processer om jag använder Smartsupp?
Integritetspolicy
Uppdatera din integritetspolicy så att den innehåller följande:
Lägg till Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, med säte på Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno i listan över personuppgiftsbiträden.
Ta med följande formulering: "Vi har ett berättigat intresse av att tillhandahålla kundsupport, vilket innebär behandling av cookies eller andra uppgifter du anger i chattrutan. Personuppgifter i chattrutan behandlas automatiskt. Avancerade funktioner aktiveras endast om du uttryckligen har samtyckt till dem genom att tillåta analys- och/eller marknadsföringscookies."
Kontrollera att följande personuppgifter som Smartsupp kan behandla omfattas av din beskrivning av behandlingen:
Kontaktuppgifter: namn, efternamn, e-postadress, telefonnummer eller kontaktuppgifter till ett konto på sociala nätverk
Uppgifter om webbplatsbesök: URL till besökta sidor, datum och tid för besöket, teknisk information (skärmupplösning, enhetstyp, webbläsartyp, operativsystem osv.), IP-adress, geolokaliseringsdata (land och stad)
Cookies och Local Storage
När du använder tjänsten sätts nya cookies och data lagras i Local Storage. Se till att:
Inkludera Smartsupp-cookies i din cookieöversikt
Kategorisera dem korrekt (funktionella kontra marknadsföring)
Översikt över cookies och Local Storage
Nedan finns en komplett översikt över alla cookies och Local Storage-poster som Smartsupp sätter i dina besökares webbläsare.
Funktionella cookies
Namn | Beskrivning | Lagring |
ssupp.vid | Identifierar besökare på din webbplats. Vi använder detta för att para ihop en besökare med en konversation när sidan laddas om, så att den pågående konversationen inte försvinner och besökare kan fortsätta där de slutade. Denna cookie gör det också möjligt för oss att visa källa, webbläsarinformation och antal besök i besökarinformationen i instrumentpanelen. | 6 månader |
Funktionell Local Storage
Namn | Beskrivning | Lagring |
_ss.enableSounds | Lagrar användarens inställning för om chattfönstret ska spela upp ljud. | Beständig (tills applikationen eller användaren tar bort den) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Lagrar data relaterade till besökar- och användarpreferenser. Meddelandet (automatiskt) aktiveras när en besökare skickar ett meddelande. | Beständig (tills applikationen eller användaren tar bort den) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Fungerar på samma sätt som cookien ssupp.vid. | Beständig (tills applikationen eller användaren tar bort den) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Sparar meddelandet som användaren har börjat skriva så att när användaren laddar om sidan bevaras meddelandet och inte försvinner. | Beständig (tills applikationen eller användaren tar bort den) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Lagrar värdet för om chatten är öppen eller stängd så att när användaren laddar om sidan återgår chattrutan till sitt föregående läge. | Beständig (tills applikationen eller användaren tar bort den) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Lagrar data om produktkort som visas i widgeten. Nödvändig för prestanda. | Beständig (tills applikationen eller användaren tar bort den) |
Marknadsföringscookies
Namn | Beskrivning | Lagring |
ssupp.visits | Lagrar antalet tidigare besök för besökaren. Utifrån detta kan vi rikta automatiska meddelanden och Flows mer exakt. | 6 månader |
Marknadsförings-Local Storage
Namn | Beskrivning | Lagring |
ssupp_<CHAT_KEY> | Lagrar data relaterade till besökar- och användarpreferenser. | Beständig (tills applikationen eller användaren tar bort den) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Som cookien ssupp.visits. Detta är marknadsföringsinformation som inte bör tillåtas om besökaren inte samtycker till marknadsföringscookies. | Beständig (tills applikationen eller användaren tar bort den) |
Vad är nästa steg?
Insamling av kontakter med Flow (GDPR) – Lär dig hur du samlar in besökarkontakter och ändå följer GDPR.
Cookie-samtycke – Konfigurera en cookie-samtyckesbanner på din webbplats.
DPA (villkor för databehandling) – Läs hela Personuppgiftsbiträdesavtalet mellan dig och Smartsupp.
Integritetspolicy – Smartsupps fullständiga integritetspolicy.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam via chattrutan – vi svarar gärna på alla frågor om GDPR eller dataskydd.