Ko v Smartsupp nekaj ne deluje tako, kot bi moralo, vas ta vodnik popelje skozi hitre rešitve za odpravo večine pogostih težav in vam pokaže, kako prijaviti napako, da vam lahko naša ekipa hitro pomaga.
Ta članek smo razdelili na štiri razdelke:
Osnovni koraki za odpravljanje težav
Če v Smartsupp nekaj ne deluje tako, kot pričakujete, najprej preizkusite te korake, preden se obrnete na podporo. Z njimi lahko odpravite večino pogostih težav.
1. Osvežite stran
Pritisnite Ctrl + R (Windows) ali Cmd + R (Mac), da ponovno naložite nadzorno ploščo Smartsupp. S tem lahko odpravite večino začasnih težav, ki jih povzročijo prekinitve povezave ali zastarela vsebina na strani.
2. Izbrišite piškotke in predpomnilnik v brskalniku
Zastareli ali poškodovani piškotki lahko povzročijo težave s prijavo, napačen prikaz strani ali manjkajoče podatke. Za izbris uporabite naslednje korake:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > izberite »Cookies« in »Cached images and files« > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
💡 Nasvet: Za hitrejšo rešitev lahko piškotke izbrišete samo za app.smartsupp.com neposredno v naslovni vrstici brskalnika (kliknite ikono ključavnice > Cookies).
3. Poskusite z oknom brez beleženja zgodovine / v zasebnem načinu
Odprite novo okno brez beleženja zgodovine (Ctrl + Shift + N v Chrome) in se tam prijavite v Smartsupp. Tako preverite, ali težavo povzročajo razširitve brskalnika, podatki v predpomnilniku ali konflikt piškotkov. Če Smartsupp v načinu brez beleženja zgodovine deluje brez težav, je vzrok verjetno v nastavitvah ali razširitvah vašega brskalnika.
4. Onemogočite razširitve brskalnika
Nekatere razširitve brskalnika – še posebej zaviralci oglasov, orodja za zasebnost ali VPN razširitve – lahko motijo delovanje Smartsupp. Poskusite začasno onemogočiti svoje razširitve in preveriti, ali težava izgine.
5. Poskusite z drugim brskalnikom
Če se težava še vedno pojavlja, poskusite do Smartsuppa dostopati iz drugega brskalnika (npr. preklopite iz Chroma na Firefox ali Edge). Tako lahko ugotovite, ali je težava povezana z določenim brskalnikom.
Kako prijaviti napako
Če osnovni koraki za odpravljanje težav zgoraj ne odpravijo težave, se obrnite na našo podporno ekipo. Da bomo lahko težavo raziskali in odpravili čim hitreje, v prijavo vključite naslednje informacije:
Ali lahko ponovite težavo?
Sporočite nam, ali se težava pojavi vsakič ali le občasno. Če jo lahko dosledno ponovite, opišite natančne korake, ki vodijo do težave. To je najpomembnejši podatek za našo ekipo.
Pošljite nam posnetek zaslona ali posnetek zaslona z videom
Vizualni posnetek je izjemno koristen. Uporabite lahko:
Posnetek zaslona: Pritisnite Print Screen (Windows) ali Cmd + Shift + 4 (Mac), da zajamete zaslon.
Posnetek zaslona z videom: Uporabite brezplačno orodje, kot je Loom ali vgrajeni snemalnik zaslona v sistemu (Windows: Xbox Game Bar s kombinacijo Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Namig: Poskrbite, da posnetek zaslona ali video jasno prikazuje sporočilo o napaki, nepričakovano obnašanje ali del nadzorne plošče, kjer pride do težave.
Vključite informacije o svojem sistemu
Prosimo, delite naslednje podrobnosti, da bomo lažje razumeli vaše okolje:
Operacijski sistem in različica (npr. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Brskalnik in različica (npr. Google Chrome 124.0). To lahko najdete v nastavitvah brskalnika pod »About«.
E-pošta Smartsupp računa, s katero ste prijavljeni
URL strani, na kateri pride do težave (če je na vašem spletnem mestu in ne v nadzorni plošči)
Pogoste težave in hitre rešitve
Težava | Hitra rešitev |
Nadzorna plošča je počasna ali se zamrzne | Počistite predpomnilnik, zmanjšajte število odprtih zavihkov brskalnika, znova se prijavite. |
Widget klepeta se ne prikazuje na spletnem mestu | Preverite, ali je koda Smartsupp umeščena med oznaki |
Ne prejemate obvestil | Preverite dovoljenja za obvestila v nastavitvah brskalnika in operacijskega sistema. |
Prijava ne deluje | Izbrišite piškotke za |
Mobilna aplikacija ne prejema potisnih obvestil | Posodobite aplikacijo, preverite dovoljenja za obvestila, znova se prijavite. |
Kaj sledi?
Zakaj ne vidim klepeta na svojem spletnem mestu? — odpravite okno klepeta, ki se na vašem spletnem mestu ne prikazuje.
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in obnašanje svojega okna klepeta.
Jeziki okna klepeta — si oglejte podprte jezike in kako jih spremeniti.
💡 Še vedno potrebujete pomoč? Če ste preizkusili zgornje korake in se težava še vedno pojavlja, se obrnite na našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte. Več podrobnosti kot vključite, hitreje vam lahko pomagamo!