Označevanje pogovorov vam pomaga razumeti stranke in ugotoviti, katera vprašanja se pojavljajo najpogosteje. Z oznakami lahko prepoznate trende, filtrirate pogovore po prednosti, pripravite boljše pripravljene odgovore ali odgovore funkcije Flow (prej klepetalni roboti) Ter izboljšate svoje spletno mesto na podlagi dejanskih povratnih informacij. Označite lahko tudi pretekle pogovore, da jih boste pozneje lažje našli.

Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Oznako lahko ustvarite na dva načina — v nastavitvah ali sproti med klepetom.

Odprite Nastavitve in izberite Oznake, nato kliknite modri Dodaj oznako Gumb v zgornjem desnem kotu:

Na naslednjem zaslonu, nastavite Ime oznake, izberite BarvoIn po želji dodajte Opis. Ne pozabite shraniti:

Vse vaše oznake So navedene v nastavitvah oznak, kjer jih lahko kadar koli uredite:

Oznako lahko ustvarite tudi med pogovorom — kliknite Dodaj oznako, nato Ustvari. Ustvarite lahko poljubno število oznak:

Ko ustvarite oznake, jih lahko dodate neposredno iz Glave katerega koli pogovora. Kliknite Dodaj oznako, nato se pomaknite po seznamu ali vnesite ime oznake, da jo poiščete:

Na seznamu v InboxuSo oznake označenih pogovorov takoj vidne, zato jih lahko hitro pregledate:

Filtrirajte po oznaki v stranski vrstici: Vaše oznake so prikazane tudi na dnu leve stranske vrstice. Tam kliknite oznako, da seznam pogovorov takoj filtrirate tako, da so prikazani samo pogovori s to oznako.

Če želite videti, katere oznake so bile najpogosteje uporabljene v zadnjem tednu, mesecu ali letu, pojdite na Statistika > Oznake: uporaba. Rezultate lahko filtrirate Po skupini In Po časovnem obdobju:

Primerjajte do 4 oznake Hkrati tako, da označite njihova potrditvena polja in jih spremljate na grafu:

Kliknite Število uporab Oznake, da odprete vse pogovore s to oznako. Po oznaki lahko iščete tudi neposredno v Inbox > Rešeni > Iskanje > Napredno iskanje > Oznake: