Нежелательные посетители — и автоматические боты — иногда могут завалить Ваш чат спамом. Smartsupp предоставляет инструменты для их блокировки, а несколько дополнительных мер на Вашем сайте помогут остановить большую часть автоматического трафика ещё до того, как он достигнет чата. В этой статье собраны наши рекомендации.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Блокируйте спамеров в Smartsupp
Если спам отправляет человек, самый быстрый способ справиться с ним — заблокировать его. После этого окно чата исчезнет для этого посетителя. Вы можете заблокировать посетителя прямо из разговора или на вкладке Посетители в Вашей панели управления. Подробные инструкции приведены в статье Заблокировать посетителя .
Если спам продолжает поступать с одного и того же адреса, заблокируйте сам IP-адрес в разделе Настройки → Безопасность и конфиденциальность → Заблокированные IP-адреса → Добавить IP-адрес. Используйте звёздочку (*), чтобы заблокировать целый диапазон IP-адресов — например 192.168.0.*.
💡 Совет: Заблокируйте и посетителя, и его IP-адрес. Спамеры могут менять VPN или IP-адреса — если спам продолжается, сочетайте блокировку с описанной ниже защитой на уровне сайта.
Ограничьте работу чата Вашими доменами
Вы можете ограничить работу чата так, чтобы он загружался только на доменах, указанных Вами в разделе Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Разрешённые домены. Если список пуст, технически Ваш код чата может быть загружен на любом сайте.
Указывайте только домены, без протокола и пути — например website.com или *.website.com. Подробности Вы найдёте в статье Белый список доменов .
Примечание: Белый список доменов также предотвращает неправомерное использование Вашего кода чата на сайтах, которые Вам не принадлежат.
Защитите Ваш сайт от ботов
Автоматические боты часто меняют VPN и IP-адреса, поэтому блокировать их по одному недостаточно. Smartsupp не может автоматически остановить спам, одновременно поступающий со множества разных IP-адресов — такой трафик необходимо останавливать на уровне сайта, прежде чем он достигнет чата. Вот что мы рекомендуем:
Добавьте на Ваш сайт инструмент проверки, например Google reCAPTCHA — он отфильтровывает большую часть автоматического трафика.
Рассмотрите возможность использования межсетевого экрана или сервиса защиты от ботов (например Cloudflare), который блокирует подозрительный трафик до того, как он достигнет Ваших страниц.
Регулярно обновляйте Ваш сайт — Вашу CMS, плагины и любой пользовательский код.
Отслеживайте подозрительные закономерности на вкладке Посетители и своевременно блокируйте повторных нарушителей.
Примечание: В Smartsupp нет встроенной CAPTCHA. Инструменты проверки, такие как reCAPTCHA, работают на самом Вашем сайте и останавливают ботов прежде, чем они смогут открыть чат.
Что дальше?
Заблокировать посетителя — пошаговая инструкция по блокировке посетителя или IP-адреса.
Белый список доменов — ограничьте работу чата Вашими доменами.
Посетители — узнайте, кто находится на Вашем сайте в реальном времени.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Службой поддержки — мы будем рады помочь!