Mira AI отвечает из подключённых источников знаний — веб-скрейпинга, XML-фида товаров, текстового контента и пользовательских ответов. Если источник недоступен, Mira может перестать отвечать на вопросы о товарах или отвечать устаревшей информацией. В этом руководстве Вы найдёте самые распространённые ошибки и способы их устранения. Статус каждого источника отображается в разделе база знаний — значок статуса рядом с названием источника показывает подробности при наведении курсора.
Требования к фидам товаров
URL фида должен быть доступен публично (без входа в систему). Если Ваш сервер использует брандмауэр, разрешите подключения с наших IP-адресов: 94.130.187.58 и 188.245.65.74.
Ограничения по размеру: один файл фида может быть до 150 МБ несжатым (XML или CSV, структура Google Merchant Center или Heureka). Кроме того, на Ваш аккаунт установлен лимит обработанных данных фида — по умолчанию 50 МБ. Обновления фида засчитываются в этот лимит, но при обновлении обрабатывается только то, что изменилось с прошлого запуска, поэтому расходуется его минимальная часть. Если Вы удалите фид и добавите его снова, обработается весь фид с нуля. Если нужен больший лимит, обратитесь в нашу службу поддержки.
Каждый элемент должен содержать обязательные теги: id, name, description, price и link. Элементы без какого-либо из них будут пропущены при обработке.
Каждому элементу рекомендуется присваивать категорию — товары без категории могут быть пропущены, и тогда Mira не сможет отвечать на вопросы о товарах и категориях.
Совет: Перед добавлением своего фида проверьте его через валидатор, чтобы выявить отсутствующие теги заранее. Если фид продолжает не проходить обработку, результат валидатора обычно покажет, в каких элементах возникла проблема. Проверить свой фид Вы можете здесь.
Распространённые ошибки фидов товаров
"Не удалось обработать данные" / загрузка не завершается
Обычно причины: размер файла фида больше 150 МБ, лимит данных фида (по умолчанию 50 МБ) исчерпан, обязательные теги отсутствуют или неверно оформлены, либо URL не является публично доступным. Проверьте фид через валидатор, посмотрите размер файла и убедитесь, что URL открывается в браузере в режиме инкогнито без входа в систему. Если трафик на сервере фильтруется — разрешите наши IP-адреса. Если исчерпан лимит, попросите нашу поддержку его увеличить.
"Истекло время ожидания загрузки файла"
Ваш сервер фида отвечал слишком медленно, и загрузка завершилась по таймауту. Попробуйте добавить фид ещё раз — проверка происходит заново при каждой попытке — и проверьте скорость соединения Вашего сервера. Если ошибка повторяется, обратитесь в нашу поддержку — мы выясним причину.
Предупреждение об отсутствующих категориях
Товары без категории пропускаются, и Mira не сможет отвечать на вопросы по этим товарам и категориям. Сначала добавьте категорию каждому элементу фида. Если после первой загрузки появляется предупреждение о категориях, даже если товары с категориями есть, откройте фид и выполните команду Обновить — обычно на втором запуске проблема решается. Если нет — обратитесь в нашу поддержку.
Фид готов, но Mira не находит некоторые товары
Элементы без любого обязательного тега (id, name, description, price, link) пропускаются молча, поэтому статус может быть «Готово», но некоторых товаров не будет. Проверьте фид в валидаторе, исправьте отмеченные элементы и запустите команду Обновить.
Обновление зависло в статусе "Ожидание"
Обработка фида может занять длительное время для больших каталогов. Если обновление остаётся в статусе Ожидание более нескольких часов, обратитесь к нашей поддержке — мы перезапустим обработку для Вас.
Проблемы с веб-скрейпингом
Mira не находит страницы моего сайта
Убедитесь, что страницы доступны без авторизации и Ваш брандмауэр разрешает наши IP-адреса (94.130.187.58, 188.245.65.74). Веб-скрейпинг охватывает до 50 страниц на аккаунт — выбирайте ключевые (FAQ, доставка, условия, основные страницы товаров), а не весь сайт. Если сайт полностью блокирует краулеры, Вы всё равно можете завершить настройку агента — опишите бизнес в текстовом поле на этапе регистрации, и текст сохранится как обычный источник текстового контента.
Ваш хостинг блокирует наш сканер? Некоторые хостинг-провайдеры используют правила безопасности, которые блокируют сканеры даже при открытых страницах и разрешённых IP. Источник тогда будет не доступен. Если так происходит, свяжитесь с нашей поддержкой и отправьте URL — мы всё проверим. До этого времени основную информацию со страниц можно добавить как текстовый контент.
Веб-скрейпинг не завершается несколько часов
Застрявший на часах веб-скрейпинг — процесс завис. Обратитесь в нашу поддержку с URL, который Вы пытаетесь сканировать, — мы проверим обработку на своей стороне.
Mira отвечает устаревшей информацией
Источники обновляются по своему интервалу — его можно посмотреть и изменить непосредственно в таблице источников (веб-скрейпинг: раз в месяц или раз в 2 недели; фид товаров: раз в неделю, ежедневно или каждые 12 часов). Интервал можно также установить в режим Отключено — такой источник не обновляется автоматически, и если Mira начинает отвечать по устаревшим данным, сначала проверьте столбец интервала обновления. Если автоматические обновления отключены, появляется оранжевая панель над списком фидов с кнопкой для их включения.
Новые источники по умолчанию обновляются автоматически — по умолчанию включено, а автоматические обновления доступны при подписке Mira AI. После изменений на сайте или в каталоге либо дождитесь следующего автоматического обновления, либо откройте источник и выполните команду Обновить вручную.
В пробном периоде автоматические обновления отключены для всех источников: интервал обновления показывает блокировку и изменить его нельзя. Как только Вы перейдёте на оплачиваемый тариф, все источники автоматически переключатся на стандартный интервал обновления.
Публикация и статусы источников
Отказ одного источника не блокирует публикацию Вашего AI агента. Публикация блокируется, только если нет ни одного готового источника (веб-скрейпинг или текстовый контент) либо выбранные источники всё ещё создаются или обновляются. Если кнопка Публиковать неактивна, проверьте раздел база знаний на наличие источников, находящихся в обработке.
Что дальше?
Как начать обучение Mira AI — управление источниками знаний и пользовательскими ответами.
Как экспортировать фиды товаров — получение URL фида с Вашей e-commerce платформы.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — полная настройка с нуля.